Marc Thi\u00e9baud<\/a><\/b><\/em><\/h3>\nPsychologue, sp\u00e9cialiste de l’accompagnement et de l’animation de groupe, Suisse
\nthiebaud[arobase]formaction.ch<\/a><\/em>
\n
\n<\/em><\/p>\nR\u00e9sum\u00e9<\/i><\/h4>\n
Les directions ne sont pas toujours au clair sur la mani\u00e8re de mettre en place un groupe d\u2019analyse de pratiques professionnelles (APP) et sur les conditions qui en favorisent le succ\u00e8s. Cet article propose la synth\u00e8se de cinq interviews r\u00e9alis\u00e9es sur le sujet avec des acteurs du domaine. Il met en \u00e9vidence les points de convergence et les diff\u00e9rences constat\u00e9es. Ces r\u00e9sultats, \u00e9videmment subjectifs, sont propos\u00e9s comme support de r\u00e9flexion. Ils sont discut\u00e9s en deuxi\u00e8me partie d’article qui ouvre sur quelque surprise, de nouvelles questions et un entretien de mise en perspective plus large.<\/p>\n
Mots-cl\u00e9s\u00a0<\/em><\/h5>\ndirection, informations sur les APP, b\u00e9n\u00e9fices, conditions de succ\u00e8s, intelligence artificielle<\/span><\/p>\nCat\u00e9gorie d’article\u00a0<\/em><\/h5>\nInterview \u2013 \u00e9change ; texte de r\u00e9flexion sur la pratique<\/p>\n
R\u00e9f\u00e9rencement\u00a0<\/em><\/h5>\nThi\u00e9baud, M. (2024). Quelles informations et quels rep\u00e8res pour aider des directions \u00e0 mettre en place des analyses de pratiques ? A quelles sources peuvent-elles se r\u00e9f\u00e9rer ? Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles<\/em>, 26, 45-66. https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=5988<\/a>.<\/p>\n
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<\/a>\u00a0Commentaires<\/a><\/p>\n
\nWhat information and benchmarks can help management prepare for the implementation of an analysis of practices ? Which sources can they refer to ?<\/strong><\/h5>\nAbstract<\/em><\/h5>\nManagement is not always clear on how to set up a professional practice analysis (PPA) group, or on the conditions required for success. This article summarizes five interviews on the subject with players in the field. It highlights the points of convergence and the differences observed. These results, obviously subjective, are offered as support for reflection. They are discussed in the second part of the article, which opens the door to some surprises, new questions and and an interview to put things into a broader perspective.<\/p>\n
Keywords<\/em><\/h5>\nmanagement, information, benefits, conditions for success, artificial intelligence<\/p>\n
\nQuais informa\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias podem ajudar a ger\u00eancia a se preparar para a implementa\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise de pr\u00e1ticas ? Que fontes podem ser consultadas ?<\/strong><\/h5>\nResumo<\/em><\/h5>\nOs gerentes nem sempre sabem ao certo como criar um grupo de an\u00e1lise da pr\u00e1tica profissional (APP) e quais s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que ele seja bem-sucedido. Este artigo resume cinco entrevistas com pessoas que trabalham na \u00e1rea. Ele destaca os pontos de converg\u00eancia e as diferen\u00e7as observadas. Esses resultados, que s\u00e3o obviamente subjetivos, s\u00e3o oferecidos para reflex\u00e3o. Eles s\u00e3o discutidos na segunda parte do artigo, que traz uma s\u00e9rie de surpresas, novas perguntas e uma entrevista para colocar as coisas em uma perspectiva mais ampla.<\/p>\n
Palavras-chave<\/em><\/h5>\ngerenciamento, informa\u00e7\u00f5es, benef\u00edcios, condi\u00e7\u00f5es para o sucesso, intelig\u00eancia artificial<\/p>\n
\n[toc]<\/p>\n
<\/a><\/p>\nCe texte a deux buts principaux\u00a0:<\/p>\n
\n- r\u00e9unir une base d\u2019informations et de rep\u00e8res susceptibles d\u2019aider les directions dans la mise en place de groupes d\u2019analyse de pratiques professionnelles (APP)\u00a0;<\/li>\n
- ouvrir une discussion sur les sources d\u2019information dont peuvent disposer les directions \u00e0 cet \u00e9gard.<\/li>\n<\/ol>\n
Ci-apr\u00e8s, je pr\u00e9senterai tout d’abord une synth\u00e8se des donn\u00e9es que j\u2019ai recueillies par interview pour r\u00e9pondre au premier but pr\u00e9cit\u00e9. J\u2019invite les lecteurs \u00e0 lire cette partie pour commencer.<\/p>\n
La deuxi\u00e8me partie porte sur la m\u00e9thodologie utilis\u00e9e pour cette enqu\u00eate\u00a0: j’explicite et je discute le choix des acteurs interview\u00e9s et de la m\u00e9thode utilis\u00e9e. Cette partie comporte quelques \u00e9l\u00e9ments de surprise.<\/p>\n
J\u2019en discute les implications dans la troisi\u00e8me partie en \u00e9voquant des consid\u00e9rations plus g\u00e9n\u00e9rales suite \u00e0 cette enqu\u00eate.<\/p>\n
Je conclus cet article par des \u00e9changes avec deux intervenants en APP pour discuter de ces r\u00e9sultats et de certaines implications en lien notamment avec les sources d\u2019informations disponibles pour les directions.<\/p>\n
En pr\u00e9ambule\u00a0: des directions qui manquent d\u2019informations sur les APP<\/strong><\/h4>\nMon int\u00e9r\u00eat initial pour mener cette enqu\u00eate provient d\u2019un constat que j\u2019ai eu l\u2019occasion de faire \u00e0 de multiples reprises en tant qu\u2019intervenant APP\u00a0: les directions manquent d’informations et de rep\u00e8res accessibles concernant la mise en place de groupes d’APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices potentiels, les conditions de succ\u00e8s et l\u2019implication requise de leur part. Ce n\u2019est bien s\u00fbr pas le cas de toutes les directions\u00a0: certaines d\u2019entre elles ont eu l\u2019occasion de vivre des analyses de pratiques ou connaissent des intervenants en APP aupr\u00e8s desquels elles peuvent s\u2019informer.<\/p>\n
Avec le d\u00e9veloppement actuel des analyses de pratiques, de nombreuses directions d\u00e9couvrent la possibilit\u00e9 de les mettre en place dans leur institution ou organisation, voire sont oblig\u00e9es de le faire (comme cela devient le cas dans certains milieux). Elles n\u2019en ont souvent pas une compr\u00e9hension claire. Cela peut \u00eatre le cas d\u2019ailleurs m\u00eame si les APP sont d\u00e9j\u00e0 pleinement int\u00e9gr\u00e9es (voir Chimchirian, 2024a). Lorsque leurs connaissances de l\u2019APP sont tr\u00e8s partielles, les directions ne savent g\u00e9n\u00e9ralement pas o\u00f9 trouver des informations pertinentes.<\/p>\n
J’ai fr\u00e9quemment rencontr\u00e9 des directions qui me sollicitaient pour une APP et qui s’interrogeaient sur les apports de l’analyse de pratiques, les formes \u00e0 lui donner et les conditions pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie. Dans le dialogue, nous avons pu clarifier les repr\u00e9sentations et d\u00e9finir les possibilit\u00e9s au plus pr\u00e8s des besoins des institutions concern\u00e9es. Le plus souvent, elles entraient en contact avec moi parce qu’elles avaient re\u00e7u mes coordonn\u00e9es par des coll\u00e8gues ou parce qu\u2019elles s\u2019\u00e9taient adress\u00e9es \u00e0 un organisme de formation qui m’avait ensuite mandat\u00e9. Parfois, elles avaient trouv\u00e9 mes coordonn\u00e9es sur Internet. La plupart du temps, elles ne connaissaient pas r\u00e9ellement le champ de l’analyse de pratiques et elles n’avaient pas acc\u00e8s \u00e0 des ressources sur le sujet. Lorsque dans l\u2019entretien initial, elles me communiquaient qu\u2019elles avaient d\u00e9j\u00e0 eu l\u2019occasion de mettre en place des groupes d\u2019analyses de pratiques, soit elles \u00e9taient d\u00e9sireuses de reconduire une exp\u00e9rience ant\u00e9rieure r\u00e9ussie avec un intervenant en analyse de pratiques qui avait \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9, soit, au contraire, elles souhaitaient pouvoir d\u00e9velopper une autre approche, l\u2019exp\u00e9rience ant\u00e9rieure ayant produit des insatisfactions. Elles n\u2019\u00e9taient cependant g\u00e9n\u00e9ralement gu\u00e8re au clair sur les raisons du succ\u00e8s ou de l’\u00e9chec v\u00e9cu et elles ne savaient pas o\u00f9 trouver des informations qui leur permettent d\u2019accro\u00eetre leur connaissance de l\u2019APP.<\/p>\n
En effectuant une recherche sur Internet, les directions n\u2019obtiennent pas n\u00e9cessairement des r\u00e9ponses satisfaisantes. Par exemple, le site Wikip\u00e9dia\u00a0propose un texte en lien avec l\u2019APP qui ne comprend qu\u2019une vingtaine de lignes avec une introduction, quelques \u00e9l\u00e9ments d\u2019historique et une dizaine de r\u00e9f\u00e9rences bibliographiques (ne refl\u00e9tant pas la diversit\u00e9 du champ). De telles informations ne peuvent en aucune mani\u00e8re les aider. Si on sollicite un moteur de recherche \u00ab\u00a0classique\u00a0\u00bb (Google, Bing, Qwant, etc.) avec les mots-cl\u00e9s \u00ab\u00a0analyse de pratiques professionnelles\u00a0\u00bb, les premi\u00e8res r\u00e9ponses renvoient notamment \u00e0 des sites de prestataires d\u2019APP qui proposent une d\u00e9finition de l\u2019analyse de pratiques et de ce qu\u2019elles apportent. Les r\u00e9ponses sont souvent partielles, elles diff\u00e8rent d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre et n\u2019offrent g\u00e9n\u00e9ralement pas de mise en perspective de l\u2019ensemble du champ et des aspects dont peuvent avoir besoin des directions. Les premiers r\u00e9sultats de recherche sur internet renvoient \u00e9galement \u00e0 des sites de formations en APP ou \u00e0 des revues et des articles du domaine. Ces sites s\u2019adressent cependant avant tout \u00e0 des intervenants en APP. Si plusieurs articles et ouvrages professionnels ont abord\u00e9 la mise en place d\u2019un groupe d\u2019APP (voir par exemple Thi\u00e9baud, 2017), les directions n\u2019y ont pas forc\u00e9ment acc\u00e8s et ils ne sont, \u00e0 mon avis, pas forc\u00e9ment directement compr\u00e9hensibles pour elles. En r\u00e9sum\u00e9, je n\u2019ai pas trouv\u00e9 de sources d\u2019informations sur Internet destin\u00e9es sp\u00e9cifiquement aux directions pour leur permettre de comprendre la nature concr\u00e8te des APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices potentiels et leurs conditions de mise en \u0153uvre.<\/p>\n
1. Les interviews<\/strong><\/h4>\n1.1. Introduction<\/strong><\/h6>\nAfin de r\u00e9unir une base d\u2019informations susceptibles de servir pour ces directions, j\u2019ai commenc\u00e9 par solliciter cinq acteurs pour une interview. Celui-ci a eu lieu \u00e0 chaque fois \u00e0 distance, en asynchrone, via l’\u00e9crit, sous une forme semi directive. J\u2019ai pr\u00e9par\u00e9 et pos\u00e9 pour chaque entretien les m\u00eames questions et, au fil des aller et retour, celles-ci ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9es selon besoin par des demandes de pr\u00e9cisions ou d\u2019exemples sur un aspect ou un autre. Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es, comme dans un entretien oral, l’une apr\u00e8s l’autre. Les acteurs interview\u00e9s n’avaient donc pas d\u2019embl\u00e9e l’entier des questions pr\u00e9par\u00e9es. Je leur ai simplement indiqu\u00e9 dans le contact initial les buts et l’objet de cette enqu\u00eate.<\/p>\n
Les questions pos\u00e9es concernent les b\u00e9n\u00e9fices des APP, les d\u00e9marches de mise en place, les conditions de succ\u00e8s, l\u2019implication de la direction, la composition du groupe d\u2019APP, etc. Elles sont de port\u00e9e assez g\u00e9n\u00e9rale. Il sortait du cadre de cette enqu\u00eate par exemple d’explorer avec les interview\u00e9s les sp\u00e9cificit\u00e9s d\u2019un contexte ou d\u2019un autre. J’ai simplement mentionn\u00e9 \u00e0 titre d’exemple quatre types de milieu qui peuvent \u00eatre concern\u00e9s\u00a0: social, enseignement, sant\u00e9, petite enfance.<\/p>\n
Les r\u00e9sultats sont bien s\u00fbrs limit\u00e9s et subjectifs, li\u00e9s en particulier aux choix que j\u2019ai op\u00e9r\u00e9s, aux propos exprim\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s, \u00e0 leur nombre restreint et \u00e0 la nature et \u00e0 la forme des questions pos\u00e9es. Dans la synth\u00e8se effectu\u00e9e, je me suis efforc\u00e9 de rendre compte le plus objectivement possible des propos recueillis. Il est clair cependant qu’en les regroupant et en les synth\u00e9tisant, j’ai in\u00e9vitablement d\u00fb op\u00e9rer certains choix.<\/p>\n
1.2. <\/strong>Synth\u00e8se des donn\u00e9es recueillies<\/strong><\/h6>\nCette synth\u00e8se est pr\u00e9sent\u00e9e question par question. En lien avec chacune d\u2019elle, j\u2019expose tout d\u2019abord les points de convergence puis les sp\u00e9cificit\u00e9s de diff\u00e9rentes r\u00e9ponses re\u00e7ues.<\/p>\n
1.2.1 Nature et b\u00e9n\u00e9fices des groupes d\u2019APP<\/strong><\/p>\nL\u2019APP est d\u00e9finie comme un espace de r\u00e9flexion collective et\/ou comme une m\u00e9thode de formation et de d\u00e9veloppement professionnel qui consiste \u00e0 examiner collectivement des situations de travail v\u00e9cues par les participants. Contrairement \u00e0 d’autres types de r\u00e9unions, l\u2019APP focalise sur le processus d’analyse plut\u00f4t que sur la r\u00e9solution imm\u00e9diate de probl\u00e8mes. L’exp\u00e9rience des participants sert de mat\u00e9riau de travail pour stimuler la r\u00e9flexion et l’analyse.<\/p>\n
Les b\u00e9n\u00e9fices des groupes d\u2019APP sont multiples mais souvent consid\u00e9r\u00e9s comme indirects et \u00e0 long terme. Ils incluent le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et de la r\u00e9flexivit\u00e9 professionnelle, l’am\u00e9lioration des pratiques professionnelles et de la qualit\u00e9 des services aux b\u00e9n\u00e9ficiaires, le d\u00e9veloppement personnel (confiance en soi, gestion des \u00e9motions et du stress) ainsi que le renforcement de la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe.<\/p>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nCertaines r\u00e9ponses \u00e9voquent \u00e9galement les id\u00e9es d\u2019apprentissage mutuel ainsi que d\u2019accompagnement collectif visant \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fois sur les pratiques et les situations v\u00e9cues par les professionnels dans leur travail. En ce qui concerne les b\u00e9n\u00e9fices, certains acteurs interview\u00e9s incluent de mani\u00e8re diverse : la mutualisation des savoirs, la pr\u00e9vention de l’\u00e9puisement professionnel, la contribution au bien-\u00eatre, l\u2019int\u00e9gration th\u00e9orie-pratique (int\u00e9gration des connaissances th\u00e9oriques acquises en formation initiale ou continue avec les exp\u00e9riences v\u00e9cues sur le terrain), l\u2019adaptation aux \u00e9volutions du m\u00e9tier et le d\u00e9veloppement de la cr\u00e9ativit\u00e9 et de l\u2019innovation dans les pratiques professionnelles.<\/p>\n
1.2.2. Caract\u00e9ristiques cl\u00e9s, processus mobilis\u00e9s pour l’analyse de pratiques<\/strong><\/p>\nLes \u00e9l\u00e9ments relev\u00e9s syst\u00e9matiquement sont les suivants\u00a0:<\/p>\n
Le cadre collectif<\/em>, qui assure la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier de diff\u00e9rents points de vue, d\u2019analyser les situations sous diff\u00e9rents angles et de construire une r\u00e9flexion partag\u00e9e.<\/p>\nUn travail de nature r\u00e9flexive<\/em>, qui encourage les professionnels \u00e0 questionner leurs pratiques, leurs croyances et leurs repr\u00e9sentations, dans un processus de remise en question permanente.<\/p>\nL’ancrage dans la pratique<\/em> par la pr\u00e9sentation de situations concr\u00e8tes v\u00e9cues dans le quotidien professionnel qui sont analys\u00e9es de mani\u00e8re approfondie afin d’en d\u00e9gager des apprentissages pour la pratique future.<\/p>\nLa pr\u00e9sence d’un animateur<\/em> qui assure un r\u00f4le de facilitation du groupe.<\/p>\nSp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nCertains acteurs interview\u00e9s mentionnent d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s tels que la mise en commun de leurs exp\u00e9riences, qui enrichit la r\u00e9flexion, le fait que les participants construisent au fur et \u00e0 mesure de nouvelles connaissances et de nouveaux outils, avec parfois m\u00eame un aspect de formalisation et de capitalisation des savoirs. Sont parfois \u00e9voqu\u00e9s \u00e9galement comme caract\u00e9ristiques cl\u00e9s\u00a0: l\u2019interdisciplinarit\u00e9, la mise en relation des exp\u00e9riences de terrain avec des concepts th\u00e9oriques, la confrontation des points de vue, le travail d\u2019explicitation des implicites, l\u2019identification de sch\u00e9mas r\u00e9currents, la mise en mots de l’exp\u00e9rience, le d\u00e9veloppement de la m\u00e9tacognition et de la capacit\u00e9 d\u2019analyse par l\u2019entra\u00eenement ou encore la conscientisation des comp\u00e9tences acquises.<\/p>\n
1.2.3. D\u00e9roulement des APP<\/strong><\/p>\nLe d\u00e9roulement-type d’une s\u00e9ance comprend\u00a0:<\/p>\n
\n- Introduction et rappel des buts<\/li>\n
- Pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e d\u2019une situation professionnelle v\u00e9cue par un participant<\/li>\n
- Questionnement et analyse collective<\/li>\n
- Recherche de pistes d’am\u00e9lioration<\/li>\n
- Synth\u00e8se et conclusion<\/li>\n<\/ol>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s <\/em><\/strong>dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nParfois, une \u00e9tape particuli\u00e8re est pr\u00e9vue pour des questions et un recueil d\u2019informations de la part des participants avant l\u2019analyse collective. Par ailleurs, une \u00e9tape pr\u00e9alable est mentionn\u00e9e explicitement par certains acteurs interview\u00e9s pour le choix d\u2019un sujet ou d\u2019une situation sur laquelle se centrera l\u2019analyse collective. Deux r\u00e9ponses \u00e9voquent \u00e9galement, pour la fin de s\u00e9ance, un temps particulier d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019identification des apprentissages. Certaines r\u00e9ponses d\u00e9taillent davantage le d\u00e9roulement, par exemple pour la premi\u00e8re \u00e9tape qui peut comprendre le rappel des r\u00e8gles, la d\u00e9finition des objectifs sp\u00e9cifiques de la s\u00e9ance ou le choix d\u2019un animateur. Certains acteurs interview\u00e9s apportent l\u2019id\u00e9e que l\u2019\u00e9tape d\u2019identification d\u2019am\u00e9liorations possibles peut comprendre la recherche de solutions et\/ou la suggestion de ressources ou d\u2019outils pertinents.<\/p>\n
1.2.4. Conditions pour des APP b\u00e9n\u00e9fiques<\/strong><\/p>\nPour que l’analyse de pratiques produise les b\u00e9n\u00e9fices attendus, il est important de mettre en place certaines conditions :<\/p>\n
\n- un cadre de s\u00e9curit\u00e9<\/em> qui contribue \u00e0 un climat de confiance, essentiel pour que les participants se sentent \u00e0 l’aise dans la mise en commun de leurs r\u00e9flexions et de leurs questionnements\u00a0;<\/li>\n
- un principe de non-jugement<\/em> dans une approche bienveillante et constructive ax\u00e9e sur la compr\u00e9hension et l’am\u00e9lioration.<\/li>\n
- la confidentialit\u00e9<\/em> des \u00e9changes au sein du groupe\u00a0;<\/li>\n
- un d\u00e9roulement structur\u00e9<\/em> de la s\u00e9ance d\u2019APP qui favorise les r\u00e9flexions et les \u00e9changes\u00a0;<\/li>\n
- une r\u00e9gularit\u00e9 des rencontres<\/em> qui permet de cr\u00e9er une dynamique de groupe et de suivre l’\u00e9volution des pratiques\u00a0;<\/li>\n
- la mise en application dans la pratique professionnelle<\/em> des r\u00e9flexions men\u00e9es dans les APP\u00a0;<\/li>\n
- un animateur comp\u00e9tent<\/em> pour garantir le cadre et veiller \u00e0 ce que les r\u00e9flexions \u00e9labor\u00e9es en collectif servent toujours les objectifs des APP\u00a0;<\/li>\n
- une \u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re<\/em> pour mesurer l’impact du travail en APP et apporter les ajustements n\u00e9cessaires au processus.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/em><\/strong>Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nD\u2019autres \u00e9l\u00e9ments sont parfois \u00e9voqu\u00e9s comme conditions, notamment le d\u00e9veloppement d\u2019un sentiment d’appartenance au groupe et le fait de recevoir dans les APP du soutien de ses pairs.<\/p>\n
1.2.5. Recommandations pour la mise en place des groupes d\u2019APP<\/strong><\/p>\nPlusieurs aspects sont \u00e0 consid\u00e9rer ici. Ceux qui sont \u00e0 chaque fois \u00e9voqu\u00e9s concernent le choix et la formation de l\u2019animateur ainsi que la question du volontariat et de l\u2019engagement des participants dans les APP.<\/p>\n
En ce qui concerne le choix et la formation de l’animateur<\/em><\/p>\nL’animateur joue un r\u00f4le crucial dans la r\u00e9ussite des groupes d\u2019APP. Il doit avoir une formation sp\u00e9cifique en analyse de pratiques et une exp\u00e9rience en animation de groupe. La formation continue et la supervision sont \u00e9galement importantes pour maintenir la qualit\u00e9 de l’animation, avec un travail sur la posture r\u00e9flexive de l’animateur lui-m\u00eame.<\/p>\n
Volontariat et engagement des participants<\/em><\/p>\nId\u00e9alement, la participation aux groupes d\u2019APP devrait \u00eatre volontaire pour assurer un engagement authentique des participants. Cependant, dans certains contextes, la participation est de plus en plus impos\u00e9e. Dans ce cas, il est crucial de mettre l’accent sur la cr\u00e9ation d’un climat de confiance et de proposer une phase d’essai avant un engagement \u00e0 plus long terme.<\/p>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nCertaines recommandations sont faites par une partie des acteurs interview\u00e9s.<\/p>\n
L\u2019organisation g\u00e9n\u00e9rale des APP<\/em><\/p>\nIl y a int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9finir un cadre clair pour les s\u00e9ances d’APP concernant la fr\u00e9quence, la dur\u00e9e et le lieu de la s\u00e9ance. Il est recommand\u00e9 \u00e9galement de pr\u00e9voir un nombre de participants adapt\u00e9 (g\u00e9n\u00e9ralement entre 8 et 12).<\/p>\n
R\u00f4le de la direction<\/em><\/p>\nLe soutien de la direction est essentiel pour la r\u00e9ussite des groupes d\u2019APP. Cela implique d’allouer les ressources n\u00e9cessaires (temps, espace) et de communiquer clairement sur l’importance de la d\u00e9marche. La direction doit par ailleurs respecter l’autonomie du groupe d’APP et ne pas chercher \u00e0 l’instrumentaliser. Sa participation directe aux s\u00e9ances n\u2019est pas souhaitable. Elle peut poser des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 et inhiber la parole des participants. Une solution peut consister dans une br\u00e8ve participation en d\u00e9but ou en fin d’ann\u00e9e pour un bilan, qui peut aussi \u00eatre effectu\u00e9 lors d\u2019une rencontre s\u00e9par\u00e9e avec l’animateur (en veillant toujours \u00e0 pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 du contenu des s\u00e9ances).<\/p>\n
La composition des groupes<\/em><\/p>\nLa composition des groupes soul\u00e8ve plusieurs dilemmes. Faut-il privil\u00e9gier des groupes intra-institution ou inter-institution ? Mono-professionnels ou multi-professionnels ?<\/p>\n
Les groupes intra-institution permettent une meilleure compr\u00e9hension du contexte sp\u00e9cifique et renforcent la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe. Cependant, ils peuvent limiter la diversit\u00e9 des perspectives et maintenir certaines dynamiques existantes.<\/p>\n
Les groupes inter-institution, quant \u00e0 eux, offrent une plus grande diversit\u00e9 de points de vue et une libert\u00e9 d’expression accrue, mais peuvent manquer de pertinence pour des probl\u00e9matiques tr\u00e8s sp\u00e9cifiques \u00e0 une institution.<\/p>\n
De m\u00eame, les groupes mono-professionnels permettent d’approfondir des probl\u00e9matiques sp\u00e9cifiques au m\u00e9tier, tandis que les groupes multi-professionnels enrichissent les perspectives et favorisent le d\u00e9veloppement de pratiques collaboratives.<\/p>\n
Le degr\u00e9 de directivit\u00e9 et la posture de l’animateur<\/em><\/p>\nLa posture recommand\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralement pour l\u2019animateur est celle d\u2019un facilitateur. Son degr\u00e9 de directivit\u00e9 peut cependant varier consid\u00e9rablement selon l’approche choisie. Certaines approches privil\u00e9gient une posture tr\u00e8s non-directive, o\u00f9 l’animateur se concentre principalement sur la facilitation des \u00e9changes et la dynamique de groupe. D’autres approches permettent \u00e0 l’animateur d’\u00eatre plus interventionniste, apportant des \u00e9l\u00e9ments th\u00e9oriques ou orientant les discussions. Le choix d\u00e9pendra des objectifs du groupe, de la maturit\u00e9 des participants et du cadre th\u00e9orique de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n
L\u2019int\u00e9gration dans la culture institutionnelle<\/em><\/p>\nL’int\u00e9gration des groupes d\u2019APP dans la culture institutionnelle est essentielle pour leur p\u00e9rennit\u00e9. Cela implique de les aligner avec la vision et les valeurs de l’institution, d\u2019y promouvoir une culture d’ouverture, d’apprentissage et de non-jugement et de valoriser la d\u00e9marche r\u00e9flexive dans les pratiques quotidiennes. Il peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ressant \u00e9ventuellement de les articuler avec les processus des ressources humaines (entretiens annuels, \u00e9volution de carri\u00e8re), de les int\u00e9grer dans le plan de formation continue, voire de cr\u00e9er des espaces de partage des apprentissages issus des groupes d\u2019APP.<\/p>\n
\u00c9valuation, ajustement et p\u00e9rennisation des APP<\/em><\/p>\nIl importe de mettre en place un processus d’\u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re de la d\u00e9marche d’APP et d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 ajuster le dispositif en fonction des retours des participants et de l’animateur. Cela peut inclure des questionnaires, des entretiens, et des observations. Il est \u00e9galement utile de d\u00e9velopper des ressources internes pour soutenir les groupes d\u2019APP \u00e0 long terme.\u00a0<\/strong><\/p>\n1.2.6. Gestion des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la mise en place d\u2019APP<\/strong><\/p>\nDeux d\u00e9fis sont relev\u00e9s, de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, dans chaque interview. Il concerne les possibles r\u00e9sistances par rapport \u00e0 l\u2019APP ainsi que la diff\u00e9renciation des espaces et types de r\u00e9unions.<\/p>\n
Des possibles r\u00e9sistances chez les professionnels par rapport \u00e0 l\u2019APP<\/em><\/p>\nLes r\u00e9sistances face aux groupes d\u2019APP peuvent \u00eatre nombreuses : crainte d’exposer ses difficult\u00e9s, perception d’une perte de temps, sentiment de remise en question des comp\u00e9tences. Pour y faire face, il est recommand\u00e9 d’adopter une approche progressive, de partager des t\u00e9moignages positifs, de faire le lien avec les d\u00e9fis quotidiens et de proposer des sessions de d\u00e9couverte.<\/p>\n
La n\u00e9cessaire diff\u00e9renciation des espaces et types de r\u00e9unions et de d\u00e9marches<\/em><\/p>\nIl est crucial de bien diff\u00e9rencier les groupes d\u2019APP d’autres types de r\u00e9unions (comme les r\u00e9unions de r\u00e9solution de probl\u00e8mes ou les s\u00e9ances de formation classiques). Le risque de glissement est r\u00e9el, surtout si ces autres types de r\u00e9unions n’existent pas dans l’institution. Pour pr\u00e9venir cela, il importe d\u2019\u00e9tablir un cadre clair pour les groupes d\u2019APP, d\u2019avoir un animateur capable de maintenir le cap sur l’analyse r\u00e9flexive et de rappeler r\u00e9guli\u00e8rement les principes des groupes d\u2019APP aux participants.<\/p>\n
De m\u00eame, il s\u2019agit d\u2019\u00eatre vigilant dans la mise en place des APP \u00e0 ne pas les confondre avec d’autres formes d’interventions comme la supervision, le coaching d’\u00e9quipe ou les groupes de parole. A cet effet, il importe d\u2019\u00eatre au clair sur les objectifs sp\u00e9cifiques de l’APP et de s’assurer que l’animateur choisi a une formation sp\u00e9cifique en APP.<\/p>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nD\u2019autres d\u00e9fis sont parfois relev\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s.<\/p>\n
La sensibilisation des professionnels<\/em><\/p>\nElle est importante pour la r\u00e9ussite des APP lorsque les participants ne les connaissent pas. Il s\u2019agit d’adopter une approche progressive et de laisser le temps aux professionnels de s’approprier la d\u00e9marche. Le travail de sensibilisation peut inclure l’organisation de s\u00e9ances d’information sur les groupes d\u2019APP et leurs b\u00e9n\u00e9fices, le partage de t\u00e9moignages de professionnels ayant particip\u00e9 \u00e0 des groupes d\u2019APP, la proposition de s\u00e9ances de d\u00e9couverte ou d’ateliers courts d’analyse de pratiques, l’implication des professionnels dans la d\u00e9finition des modalit\u00e9s de mise en place des APP et la mise en \u00e9vidence des b\u00e9n\u00e9fices de ces groupes pour la gestion des d\u00e9fis quotidiens du m\u00e9tier.<\/p>\n
L\u2019attente de r\u00e9sultats rapides que peuvent avoir les professionnels comme la direction<\/em><\/p>\nCes attentes peuvent g\u00e9n\u00e9rer des tensions par rapport au processus long des groupes d\u2019APP. Il est crucial de communiquer clairement sur la nature progressive des b\u00e9n\u00e9fices, de fixer des objectifs r\u00e9alistes \u00e0 court, moyen et long terme. Il peut \u00eatre utile de mettre en place des indicateurs de progression qui permettent de visualiser les changements subtils mais significatifs qui se produisent au fil du temps.<\/p>\n
1.2.7. Choix entre les approches et rep\u00e8res pour trier les approches<\/strong><\/p>\nPlusieurs approches des groupes d\u2019APP sont envisageables, chacune avec ses sp\u00e9cificit\u00e9s : psychanalytique, multir\u00e9f\u00e9rentielle, r\u00e9flexive, syst\u00e9mique, didactique professionnelle. Pour choisir parmi les diff\u00e9rentes approches des groupes d\u2019APP, on peut consid\u00e9rer notamment le cadre th\u00e9orique mobilis\u00e9, l’ad\u00e9quation avec les besoins et la culture de l\u2019institution, la place que l\u2019on veut accorder \u00e0 l’inconscient et aux affects, l’importance que l\u2019on veut donner au groupe versus \u00e0 l’individu, la formation et l’exp\u00e9rience de l’animateur ainsi que le degr\u00e9 de directivit\u00e9 souhait\u00e9 dans l\u2019animation.<\/p>\n
1.2.8. Moyens qui permettent aux directions de s\u2019informer sur les APP<\/strong><\/p>\nIl est essentiel que les directions comprennent bien l’essence et les b\u00e9n\u00e9fices des APP pour \u00e9viter les confusions. A cet effet, elles peuvent consulter des ressources sp\u00e9cialis\u00e9es sur le sujet, participer \u00e0 des s\u00e9minaires ou des formations courtes sur l’APP destin\u00e9es aux cadres, \u00e9changer avec d’autres institutions ayant d\u00e9j\u00e0 mis en place des groupes d’APP pour b\u00e9n\u00e9ficier de leur exp\u00e9rience.<\/p>\n
1.2.9. Autres aspects \u00e0 prendre en compte dans la mise en place des APP<\/strong><\/p>\nCes aspects ont \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s suite \u00e0 des questions de clarification et des demandes de pr\u00e9cision que je leur ai formul\u00e9es.<\/p>\n
Importance accord\u00e9e au groupe versus \u00e0 l’individu<\/em><\/p>\nLes approches des groupes d\u2019APP peuvent diff\u00e9rer dans l’importance relative accord\u00e9e au groupe et \u00e0 l’individu. Certaines se concentrent davantage sur les dynamiques collectives et le d\u00e9veloppement d’une intelligence de groupe, tandis que d’autres mettent l’accent sur le d\u00e9veloppement professionnel individuel, utilisant le groupe comme support pour la r\u00e9flexion personnelle. Il est important de choisir une approche qui corresponde aux besoins de l\u2019institution et des professionnels.<\/p>\n
Travail r\u00e9flexif versus r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/em><\/p>\nL’essence m\u00eame des groupes d’analyse de pratiques professionnelles r\u00e9side principalement dans le d\u00e9veloppement d’une r\u00e9flexivit\u00e9 collective et d’un apprentissage mutuel. L\u2019APP vise \u00e0 d\u00e9velopper des comp\u00e9tences transversales et une posture professionnelle r\u00e9flexive qui pourront ensuite \u00eatre appliqu\u00e9es dans diverses situations, plut\u00f4t que de se concentrer sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Cela permet de diff\u00e9rencier le travail d\u2019analyse par rapport \u00e0 la r\u00e9solution de situations probl\u00e9matiques et aux objets sp\u00e9cifiques abord\u00e9s (qui servent de support \u00e0 l’analyse). M\u00eame si la r\u00e9flexion approfondie sur des situations concr\u00e8tes peut indirectement contribuer \u00e0 l’\u00e9mergence de nouvelles pistes d’action ou de compr\u00e9hension pour les participants, l’accent est mis sur le processus de r\u00e9flexion plut\u00f4t que sur le r\u00e9sultat.<\/p>\n
Analyse de pratiques versus analyse de situations<\/em><\/p>\nCes deux d\u00e9marches sont souvent confondues, le terme analyse de situation \u00e9tant utilis\u00e9 \u00e0 la place de celui d\u2019analyse de pratique. Les situations complexes servent de supports concrets pour stimuler la r\u00e9flexion et l’apprentissage. Elles sont un moyen et non une fin en soi. Si l’analyse de situation cherche avant tout \u00e0 comprendre et analyser les variables entrant en jeu dans une situation donn\u00e9e, l’analyse de pratiques, elle, utilise les \u00e9l\u00e9ments de la situation comme support de r\u00e9flexion pour favoriser le d\u00e9veloppement d’autres perspectives et de prises de conscience sur son v\u00e9cu, sa pratique, son positionnement.<\/p>\n
1.3. Br\u00e8ve r\u00e9flexion personnelle sur les r\u00e9ponses recueillies<\/strong><\/h6>\nLes r\u00e9ponses recueillies mettent en \u00e9vidence une convergence assez forte sur des \u00e9l\u00e9ments de base. Les diff\u00e9rences apparaissent plut\u00f4t au niveau du nombre d\u2019\u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s en lien avec la question. Ainsi, certains acteurs interview\u00e9s d\u00e9taillent davantage leurs r\u00e9ponses et\/ou proposent un \u00e9ventail plus large d\u2019\u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n
Si je mets les r\u00e9ponses recueillies en regard des piliers sur lesquels j\u2019adosse habituellement ma pratique d\u2019animation de groupes d\u2019APP (accompagnement, intelligence collective, r\u00e9flexivit\u00e9 et analyse\u00a0; voir Boucenna, Thi\u00e9baud & Vacher, 2022 et Thi\u00e9baud & Vacher, 2020, je constate que seul le quatri\u00e8me d\u2019entre eux (analyse) est explicitement mentionn\u00e9. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les acteurs interview\u00e9s ne d\u00e9veloppent pas les aspects relationnels au sein du groupe d\u2019APP, si ce n\u2019est pour \u00e9voquer le climat de s\u00e9curit\u00e9 requis. Les relations entre l\u2019animateur et les participants ainsi qu\u2019avec les directions ne sont pas davantage d\u00e9taill\u00e9es. Je reviendrai sur cette question dans la partie 3 de mon texte.<\/p>\n
2. Aspects m\u00e9thodologiques<\/strong><\/h4>\nLe choix des acteurs interview\u00e9s<\/em><\/p>\nLes cinq acteurs interview\u00e9s choisis sont en fait des agents conversationnels d\u2019intelligence artificielle (IA). Mon choix s\u2019est port\u00e9 sur\u00a0: Claude AI, Perplexity AI, ChatGPT, Gemini et Copilot. J\u2019ai utilis\u00e9 \u00e0 chaque fois la version gratuite (n\u00e9cessitant cependant parfois une inscription).<\/p>\n
C\u2019est \u00e0 dessein que je n\u2019ai pas voulu l\u2019annoncer en introduction de l\u2019article\u2026 de mani\u00e8re \u00e0 susciter possiblement davantage de r\u00e9flexions sur la place que peuvent prendre ces outils dans un avenir plus ou moins proche. J\u2019y reviendrai dans les parties suivantes de ce texte.<\/p>\n
Les questions pos\u00e9es<\/em><\/p>\nLes interviews ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s durant le mois de juillet 2024. J\u2019ai d\u00e9fini quelques questions de base que j\u2019ai pos\u00e9es \u00e0 chaque agent conversationnel (voir la liste de ces questions en annexe). Des requ\u00eates compl\u00e9mentaires pour avoir des pr\u00e9cisions ou des clarifications ont \u00e9t\u00e9 adress\u00e9es au fur et \u00e0 mesure selon le besoin que je percevais. Le d\u00e9roulement des interviews a donc \u00e9t\u00e9 diff\u00e9rent de l\u2019un \u00e0 l\u2019autre. Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es dans un langage naturel sans chercher \u00e0 l\u2019adapter \u00e0 l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n
La m\u00e9thode utilis\u00e9e pour r\u00e9sumer les r\u00e9ponses<\/em><\/p>\nJ\u2019ai regroup\u00e9 les donn\u00e9es recueillies des cinq interviews dans les cat\u00e9gories pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessus dans la synth\u00e8se. Je me suis aussi appuy\u00e9 sur les r\u00e9sum\u00e9s que j\u2019ai demand\u00e9s \u00e0 chaque agent conversationnel \u00e0 la fin de l\u2019interview (r\u00e9sum\u00e9s constitu\u00e9s le plus souvent d\u2019une liste de t\u00eates de chapitres). J\u2019ai cherch\u00e9 \u00e0 rester concis ou rester dans le format d\u2019une synth\u00e8se (parfois les pr\u00e9cisions donn\u00e9es \u00e0 la suite d\u2019une requ\u00eate \u00e9taient tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9es). Je n\u2019ai pas int\u00e9gr\u00e9 certains \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse qui pouvaient d\u00e9passer le cadre des questions explor\u00e9es. J\u2019y reviendrai dans la partie qui suit qui vise \u00e0 discuter des implications du recours \u00e0 l\u2019IA dans la recherche d\u2019informations pour aider des directions \u00e0 mettre en place des analyses de pratiques.<\/p>\n
3. Quelques \u00e9l\u00e9ments de discussion<\/strong><\/h4>\n3.1 Concernant le d\u00e9roulement des interviews<\/strong><\/h6>\nLes r\u00e9ponses parviennent de mani\u00e8re quasi instantan\u00e9e (dans un temps de l\u2019ordre de quelques secondes). Cette rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse peut \u00eatre \u00e9tonnante si on n\u2019y est pas habitu\u00e9. Elle offre l\u2019avantage d\u2019un \u00e9change continu permettant d\u2019encha\u00eener les questions dans l\u2019interview.<\/p>\n
La tendance des agents est de r\u00e9pondre par une liste avec quelques mots sous forme de puces couvrant de mani\u00e8re assez large la question, sans d\u00e9velopper ou expliquer les \u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s. Comme j\u2019ai pos\u00e9 les questions de la m\u00eame mani\u00e8re que je le ferais avec une personne humaine, sans utiliser une instruction particuli\u00e8re, l\u2019agent conversationnel ne cherche pas n\u00e9cessairement \u00e0 r\u00e9pondre avec des paragraphes comportant plusieurs phrases.<\/p>\n
Les r\u00e9ponses re\u00e7ues diff\u00e8rent en partie d\u2019un agent \u00e0 l\u2019autre. Deux d\u2019entre eux donnent des r\u00e9ponses assez proches (nourris par le m\u00eame moteur ChatGPT), mais leurs r\u00e9ponses peuvent \u00eatre plus ou moins d\u00e9velopp\u00e9es. Parfois les r\u00e9ponses sont plut\u00f4t nuanc\u00e9es et d\u00e9taill\u00e9es, d\u2019autres fois elles sont plus \u00e0 l’emporte-pi\u00e8ce. Il y a la possibilit\u00e9 de confronter l\u2019agent conversationnel sur des r\u00e9ponses donn\u00e9es qui apparaissent par exemple simplificatrices. Il accueille avec bienveillance la confrontation et cherche \u00e0 comprendre ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 dans ses r\u00e9ponses. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, Copilot est l\u2019agent qui d\u00e9taille le moins les r\u00e9ponses au contraire de Perplexity AI et Claude AI.<\/p>\n
Perplexity AI et Gemini pr\u00e9cisent en principe avec leur r\u00e9ponse leurs sources et les autres agents non. En g\u00e9n\u00e9ral, les sources mentionn\u00e9es correspondent \u00e0 des sites Internet qui apparaissent en premier si l\u2019on fait une recherche sur Google avec les m\u00eames mots cl\u00e9s. \u00c0 titre d\u2019exemple, des articles de la Revue de l’analyse de pratiques<\/em> sont mentionn\u00e9s comme source \u00e0 plusieurs reprises par Perplexity AI mais pas par les autres agents conversationnels.<\/p>\nCertains agents conversationnels proposent parfois apr\u00e8s leurs r\u00e9ponses des suggestions de questions types pour aller \u00ab plus loin \u00bb (Perplexity AI, Copilot). Ces suggestions peuvent porter sur des sujets plus ou moins proches, qui \u00e9largissent en g\u00e9n\u00e9ral le champ et peuvent parfois en sortir compl\u00e8tement, voire g\u00e9n\u00e9rer, indirectement, de la confusion en proposant par exemple des questions qui portent sur d\u2019autres d\u00e9marches telles que le groupe de parole, la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, etc. sans le pr\u00e9ciser.<\/p>\n
3.2 Concernant le contenu des r\u00e9ponses<\/strong><\/h6>\nLes r\u00e9ponses sont toujours bien en lien avec les questions pos\u00e9es, et ce m\u00eame s\u2019il y a plusieurs requ\u00eates group\u00e9es. Les contenus sont tr\u00e8s structur\u00e9s et assez souvent formul\u00e9s sous forme de recommandations. L\u2019agent conversationnel peut faire des liens avec ce qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment dans l\u2019interview. Les r\u00e9ponses franchement inexactes sont rares. Elles concernent particuli\u00e8rement les r\u00e9f\u00e9rences aux articles et ouvrages (qui peuvent \u00eatre invent\u00e9es et qui sont par ailleurs assez pauvres). Lorsque je signale l\u2019inexactitude \u00e0 l\u2019agent conversationnel, il tente de se corriger mais ce n\u2019est pas toujours un succ\u00e8s.<\/p>\n
Les r\u00e9ponses sont de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale coh\u00e9rentes. Cependant parfois des questions de pr\u00e9cision sont n\u00e9cessaires, notamment lorsque des mots sont utilis\u00e9s d\u2019une mani\u00e8re qui g\u00e9n\u00e8re certaines confusions, par exemple entre \u00ab\u00a0analyse de pratiques\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0analyse de situations\u00a0\u00bb ou entre \u00ab\u00a0discussion\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0analyse collective\u00a0\u00bb. Les agents conversationnels fournissent alors des clarifications et davantage de d\u00e9tails (en marquant toujours une appr\u00e9ciation positive et valorisante de la demande qui leur est faite\u00a0!). Les \u00e9l\u00e9ments nouvellement apport\u00e9s sont \u00e0 mon sens globalement pertinents. Je m\u2019interroge cependant sur les connaissances qu\u2019il importe d\u2019avoir pr\u00e9alablement pour \u00eatre capable d\u2019identifier les clarifications et pr\u00e9cisions qu\u2019il est utile voire n\u00e9cessaire de demander. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il y a int\u00e9r\u00eat \u00e0 poursuivre l’\u00e9change et \u00e0 ne pas rester seulement sur les premi\u00e8res r\u00e9ponses donn\u00e9es, cela permet des approfondissements utiles. Un autre moyen peut consister \u00e0 pr\u00e9ciser dans la requ\u00eate le degr\u00e9 de d\u00e9tail souhait\u00e9 en utilisant des instructions g\u00e9n\u00e9ratives (prompts<\/em>) qui guident l\u2019agent conversationnel.<\/p>\nSi la facilit\u00e9 d’acc\u00e8s et de questionnement des agents conversationnels et leurs r\u00e9ponses instantan\u00e9es invitent \u00e0 les utiliser pour s’informer, il faut relever que les r\u00e9ponses restent cependant assez g\u00e9n\u00e9rales et conceptuelles. Elles peuvent \u00eatre parfois interpr\u00e9t\u00e9es de diff\u00e9rentes mani\u00e8res si on ne les approfondit pas\u2026 cela demande donc toujours un effort et un esprit critique. Par ailleurs, les agents conversationnels semblent en difficult\u00e9 pour tenir compte du contexte. Lorsque je les questionne sur les diff\u00e9rences qu\u2019il peut \u00eatre utile de prendre en compte au niveau du contexte pour la mise en place de GAPP, les r\u00e9ponses ne sont gu\u00e8re pertinentes\u00a0: elles tendent \u00e0 parler du contenu des APP et op\u00e8rent un glissement vers des r\u00e9unions de discussion th\u00e9matique. Si je demande des illustrations concr\u00e8tes, celles-ci ne sont pas toujours \u00e9clairantes. Les r\u00e9ponses ne montrent \u00e0 cet \u00e9gard gu\u00e8re de recul. Elles ne mettent par exemple pas en \u00e9vidence l\u2019importance de d\u00e9finir et contractualiser une d\u00e9marche d\u2019APP dans un dialogue entre commanditaire, participants et intervenant. Ce dialogue m\u2019appara\u00eet n\u00e9cessaire pour cibler les objectifs et ajuster la d\u00e9marche. Lorsque la question du choix de l\u2019approche d\u2019APP est abord\u00e9e, les r\u00e9ponses indiquent qu\u2019il y a lieu de prendre en compte plusieurs param\u00e8tres mais elles n\u2019\u00e9voquent pas cette co-construction avec l\u2019intervenant.<\/p>\n
Ces limites des agents conversationnels m\u2019apparaissent li\u00e9es notamment \u00e0 leur conception m\u00eame bas\u00e9e sur un entrainement \u00e0 traiter de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour y chercher des correspondances. Ils ne sont – actuellement en tous les cas – pas capable d\u2019un v\u00e9ritable raisonnement logique. Et ils sont limit\u00e9s par leurs propres sources d\u2019information, en l\u2019occurrence, pour les APP, essentiellement les donn\u00e9es mises en ligne \u00e0 ce jour sur Internet.<\/p>\n
3.3 Implications<\/strong><\/h6>\nL\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle va certainement se r\u00e9pandre et la possibilit\u00e9 notamment d\u2019obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates va probablement s\u00e9duire les personnes qui recherchent de l\u2019information sur les APP. Les donn\u00e9es que celles-ci peuvent ainsi recueillir permettent une premi\u00e8re appr\u00e9hension du champ. Cependant, d\u00e8s qu\u2019il s\u2019agit de travailler \u00e0 la mise en place de GAPP au sein d\u2019une institution, les aspects contextuels, humains et relationnels n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re que les agents conversationnels ne peuvent avoir.<\/p>\n
Pour r\u00e9duire les risques de confusion, il appara\u00eet n\u00e9cessaire de mettre \u00e0 disposition des directions concern\u00e9es et int\u00e9ress\u00e9es des informations pertinentes, accessibles et compr\u00e9hensibles \u00e9labor\u00e9es par des humains \u00e0 leur intention. \u00c0 mon avis, il y a \u00e0 cet \u00e9gard actuellement un s\u00e9rieux manque \u00e0 combler.<\/p>\n
Par ailleurs, il serait int\u00e9ressant que les r\u00e9ponses fournies par les agents conversationnels puissent contribuer \u00e0 la pr\u00e9paration d\u2019un dialogue n\u00e9cessaire entre direction, participants et intervenant APP. Sans quoi, les informations qu\u2019ils apportent pourraient laisser penser qu\u2019il suffit pour mettre en place un GAPP de suivre les recommandations donn\u00e9es selon une logique technique. On peut m\u00eame craindre que cela v\u00e9hicule l\u2019id\u00e9e que l\u2019on peut instaurer des APP dans un contexte sp\u00e9cifique de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019on ach\u00e8terait une prestation toute faite<\/p>\n
Il s\u2019agirait donc \u00e0 mon sens de d\u00e9velopper des moyens pour que les comp\u00e9tences humaines \u00ab nourrissent \u00bb de mani\u00e8re productive l\u2019IA et que la logique de l\u2019IA ne devienne pas dominante dans le partage d\u2019informations et de rep\u00e8res pour la mise en place d\u2019APP.<\/p>\n
4. Echanges avec deux intervenants en APP<\/strong><\/h4>\nAfin de prolonger la r\u00e9flexion dans un \u00e9change avec des intervenants bien r\u00e9els, je termine cet article par deux brefs entretiens qui portent sur les donn\u00e9es recueillies dans les interviews et plus particuli\u00e8rement sur les questions ouvertes dans cet article. Ils ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s par \u00e9changes de courriels avec Anne Chimchirian et Yann vacher. Ils ont \u00e9galement pour but d\u2019inviter les lecteurs \u00e0 poursuivre la r\u00e9flexion avec nous, entre autres en utilisant sur le site internet de la Revue l\u2019espace \u00ab\u00a0commentaires\u00a0\u00bb en bas de l\u2019article.<\/p>\n
4.1. Echange avec Anne Chimchirian<\/strong><\/h6>\nAnne Chimchirian intervient en APP depuis plus de 15 ans aupr\u00e8s des directions et des professionnels. Je l\u2019ai sollicit\u00e9e pour apporter son regard parce que je la sais particuli\u00e8rement attentive \u00e0 clarifier avec les directions le cadre des APP et \u00e0 les accompagner dans ce but.<\/p>\n
Merci Anne d\u2019avoir accept\u00e9 cet \u00e9change. Suite \u00e0 la lecture de la synth\u00e8se des interviews, je voudrais te demander pour commencer ce que tu penses de ces r\u00e9ponses et de la perspective produite par ces agents conversationnels concernant les APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices, leur mise en place et leurs conditions de succ\u00e8s ?<\/em><\/p>\nLes r\u00e9ponses et perspectives donn\u00e9es par les agents conversationnels sont assez riches \u00e0 premi\u00e8re vue (notamment concernant les parties \u00ab\u00a0processus mobilis\u00e9s dans l’APP\u00a0\u00bb,\u00a0 \u00ab\u00a0conditions pour des APP b\u00e9n\u00e9fiques\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0gestion des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la mise en place d’APP\u00a0\u00bb. Cependant, les \u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s restent conceptuels et je rel\u00e8ve quelques impr\u00e9cisions et inexactitudes. Par exemple, concernant \u00ab\u00a0le d\u00e9roul\u00e9 d’une s\u00e9ance\u00a0\u00bb, j’ai pu observer que la phase de \u00ab\u00a0recherche des pistes d’am\u00e9lioration\u00a0\u00bb est loin de faire l’unanimit\u00e9 pour les intervenants APP. Aussi, concernant les \u00ab\u00a0recommandations pour la mise en place des groupes d’APP\u00a0\u00bb, mon exp\u00e9rience me montre au contraire que le caract\u00e8re obligatoire de participation, permet de donner une contenance et une pr\u00e9cision forte au dispositif d’AP. Dans le cas d’une pr\u00e9sence obligatoire, on pourrait faire le parall\u00e8le avec la relation d’aide contrainte. Les \u00e9ducateurs professionnels le savent bien, ce type de rapport peut conduire \u00e0 une tr\u00e8s forte implication ; l\u00e0 o\u00f9 un engagement volontaire pourrait s’av\u00e9rer en dilettante. Il s’agit pour moi d’inexactitudes.<\/p>\n
Qu\u2019est-ce qui manquerait dans ces informations pour les directions, qu\u2019est-ce qui serait \u00e0 compl\u00e9ter \u00e0 ton avis\u00a0?<\/em><\/p>\nLe plus grand manquement \u00e0 mon sens se trouve dans l’\u00e9vocation rapide de seulement quelques glissements, qui ne sont ni les plus communs, ni les plus \u00ab\u00a0\u00e0 risque\u00a0\u00bb concernant les APP. En effet les agents conversationnels citent la r\u00e9union de r\u00e9solution de probl\u00e8me, la formation, la supervision, le coaching d’\u00e9quipe et les groupes de parole. Ils ne citent pas les points les diff\u00e9renciant des APP. D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, il existe bien plus de glissements possibles des APP vers \u00e0 d’autres dispositifs. J’en connais une douzaine (voir\u00a0: Chimchirian, 2024b). Pour compl\u00e9ter la liste de glissements possibles donn\u00e9e par les agents conversationnels, il me semble opportun de parler de : r\u00e9gulation d’\u00e9quipe, \u00e9tude de situation, audit, r\u00e9union de service, r\u00e9union th\u00e9matique, r\u00e9union clinique, r\u00e9union syndicale, supervision technique, supervision relationnelle (th\u00e9rapeutique) et m\u00eame discussion. Il y a encore un autre point\u00a0: il me semble regrettable pour les directions que n’apparaisse pas le fait qu’il est important de choisir un intervenant ext\u00e9rieur \u00e0 l\u2019organisation et de v\u00e9rifier la bonne ad\u00e9quation entre les m\u00e9thodes de travail propos\u00e9es et les besoins de l\u2019\u00e9tablissement ou service et ceux des \u00e9quipes.<\/p>\n
Je te rejoins bien. Qu\u2019est-ce que tu penses qu\u2019il serait utile, voire n\u00e9cessaire, de d\u00e9velopper comme ressources pour aider les directions \u00e0 conna\u00eetre et comprendre les APP afin qu\u2019elles soient aid\u00e9es \u00e0 les mettre en place de la mani\u00e8re la plus fructueuse possible\u00a0?<\/em><\/p>\nJe consid\u00e8re que renseigner les directions est essentiel \u00e0 notre travail d’intervenant en APP. J’ai mis des ann\u00e9es \u00e0 r\u00e9aliser l’importance du lien avec l’organisation pour des APP efficientes et p\u00e9rennes. Je pense que l’on peut d\u00e9velopper plusieurs moyens pour informer les directions. Un document synth\u00e9tique en format num\u00e9rique et open source pourrait r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin, de m\u00eame que des articles sp\u00e9cifiques et de courtes videos.
\nPour ma part, j’\u00e9cris de plus en plus d’articles \u00e0 destination des directions (voir par exemple le Magazine Directions (Chimchirian, 2024a) ou le Portail de l’Analyse des Pratiques). Le livre que j’ai publi\u00e9 en juin (Chimchirian, 2024b) est \u00e9galement dot\u00e9 de cette intention de renseigner les directions. Je suis par ailleurs en train de r\u00e9aliser une vid\u00e9o \u00e0 destination des directions concernant les pr\u00e9cautions \u00e0 prendre et les \u00ab\u00a0bons r\u00e9flexes\u00a0\u00bb \u00e0 avoir pour une mise en place d’un dispositif APP.<\/p>\n
Quel avis as-tu sur les apports de l\u2019intelligence artificielle et des agents conversationnels comme possible moyen d\u2019information sur les APP ? Compte tenu de leur rapide d\u00e9ploiement, quels en sont les risques et les avantages \u00e0 ton sens ?<\/em><\/p>\nLes APP sont des dispositifs avant tout humains, et, d’apr\u00e8s moi, il est normal qu’une intelligence artificielle ne puisse pas les saisir dans leur finesse et leur complexit\u00e9. Je trouve que les IA peuvent tout de m\u00eame \u00eatre des sources d’informations, de premi\u00e8re intention, pour quiconque (direction notamment) cherche \u00e0 s’informer. Il serait opportun que les IA puissent faire preuve d’humilit\u00e9 et conseiller aux personnes qui les questionnent de contacter des sp\u00e9cialistes du domaine pour compl\u00e9ter leur propos (sourire)<\/em>.<\/p>\n4.2. Echange avec Yann Vacher<\/strong><\/h6>\nJe me suis adress\u00e9 \u00e0 Yann Vacher \u00e0 la fois en tant qu\u2019auteur et praticien de l\u2019APP et en tant que formateur sur les questions de diffusion et de m\u00e9diation scientifique.<\/p>\n
Je te remercie Yann d\u2019avoir accept\u00e9 d\u2019\u00e9changer avec moi sur mon texte dont tu as pu prendre connaissance. <\/em><\/p>\nJe me pr\u00eate tr\u00e8s volontiers \u00e0 l\u2019exercice de l\u2019\u00e9change \u00e0 propos de ton article Marc en pr\u00e9cisant que mes travaux de recherche ne portent pas sur l\u2019IA. C\u2019est avant tout en tant qu\u2019utilisateur et citoyen int\u00e9ress\u00e9 que je te r\u00e9ponds. J\u2019ajouterai que mes r\u00e9ponses reposeront aussi sur une position critique fond\u00e9e sur l\u2019id\u00e9e que les usages \u00e0 vis\u00e9es de manipulation politique et culturelle et les enjeux financiers peuvent prendre le pas (si ce n\u2019est d\u00e9j\u00e0 le cas) sur les plus-values nombreuses des productions de l\u2019IA.<\/p>\n
Suite \u00e0 la lecture de la synth\u00e8se des interviews, qu\u2019est-ce que tu penses de ces r\u00e9ponses et de la perspective produite par ces agents conversationnels concernant l\u2019APP et ses conditions de succ\u00e8s\u00a0?<\/em><\/p>\nJe pense qu\u2019il faut d\u2019abord expliquer comment les r\u00e9ponses sont construites par l\u2019IA. La production n\u2019est que le fruit de calculs statistiques : en prenant en compte une base de donn\u00e9es, le processus aboutit \u00e0 identifier les mots qui ont le plus de chance de se trouver avant ou apr\u00e8s un autre mot. Lors d\u2019une requ\u00eate, les algorithmes analysent la question pos\u00e9e (o\u00f9, quand, est-ce que, comment, etc.) avec les verbes utilis\u00e9s et construisent une ou des phrases qui ont le plus de probabilit\u00e9 de relier les mots qui ressortent fr\u00e9quemment en lien avec le th\u00e8me abord\u00e9.<\/p>\n
On voit dans les r\u00e9ponses fournies concernant l\u2019APP qu\u2019elles sont assez consensuelles et synth\u00e9tiques. Deux hypoth\u00e8ses peuvent expliquer cela. La premi\u00e8re est que les bases de donn\u00e9es sont tr\u00e8s \u00ab\u00a0pauvres\u00a0\u00bb en information et que l\u2019IA retombe donc toujours sur les m\u00eames propositions. L\u2019autre hypoth\u00e8se serait que les bases de donn\u00e9es sont cons\u00e9quentes mais qu\u2019il existe un consensus et une unit\u00e9 sur le contenu des r\u00e9ponses. On sait que ce n\u2019est pas le cas en ce qui concerne l\u2019APP comme l\u2019a montr\u00e9 la litt\u00e9rature d\u00e8s le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 (Marcel et al<\/em>, 2002). Les approches sont nombreuses et chacune d\u2019elles se d\u00e9finit par des finalit\u00e9s et un cadre \u00e9thique et \u00e9pist\u00e9mologique propres (voir Boucenna, Thi\u00e9baud & Vacher, 2022). Finalement, c\u2019est donc la question de la nature de la base de donn\u00e9es utilis\u00e9e par ces agents conversationnels qui se pose pour que leurs r\u00e9ponses puissent \u00eatre \u00ab\u00a0efficace\u00a0\u00bb.<\/p>\nCela soul\u00e8ve effectivement une question fondamentale. Comment penses-tu que de telles r\u00e9ponses pourraient, cas \u00e9ch\u00e9ant, aider les directions \u00e0 la mise en place d\u2019APP \u00e9thiques et constructives dans leurs institutions\u00a0?<\/em><\/p>\nSi l\u2019on examine la synth\u00e8se des r\u00e9ponses que tu as obtenues, on voit que les contenus sont assez \u00e9clairants et donnent une premi\u00e8re vision de ce qui est en jeu dans les APP. Cela peut soit cr\u00e9er une envie, une curiosit\u00e9 chez les directions, soit au contraire leur donner \u00e0 voir que ce n\u2019est pas ce qu\u2019elles recherchent. Dans le premier cas, lorsque l\u2019APP leur para\u00eet ainsi pouvoir correspondre \u00e0 leurs attentes, cela leur offre une porte d\u2019entr\u00e9e pour un dialogue avec un intervenant, qui pourra d\u00e9cliner ensuite les sp\u00e9cificit\u00e9s de son approche. Dit autrement, le contenu fourni par un agent conversationnel ne procure aucune garantie \u00e9thique et constructive, c\u2019est bien l\u2019interaction avec l\u2019humain qui permettra de d\u00e9finir les contours d\u2019une APP possible et d\u2019\u00e9ventuellement la contractualiser.<\/p>\n
Je te rejoins bien. Ce dialogue permet en outre de sp\u00e9cifier pour l\u2019APP des objectifs qui prennent en compte les r\u00e9alit\u00e9s du contexte et des attentes des acteurs concern\u00e9s. Si l\u2019on part de l\u2019id\u00e9e qu\u2019une direction est a priori int\u00e9ress\u00e9e par la mise en place d\u2019une APP dans son organisation ou son institution et qu\u2019elle cherche \u00e0 s\u2019informer davantage son propos, comment vois-tu les avantages et les risques li\u00e9s \u00e0 ce qu\u2019elle utilise des agents conversationnels \u00e0 cet effet ?<\/em><\/p>\nL\u2019avantage principal se situe \u00e0 mon sens dans le fait que le travail syst\u00e9matique de recoupement et recomposition des occurrences que j\u2019ai \u00e9voqu\u00e9 est r\u00e9alis\u00e9 par la machine en des temps tr\u00e8s courts. Pour une telle t\u00e2che, l\u2019humain aurait une d\u00e9pense temporelle et donc \u00e9nerg\u00e9tique bien plus importante. Il y a donc la possibilit\u00e9 d\u2019aboutir \u00e0 une synth\u00e8se d\u2019un tr\u00e8s grand nombre de donn\u00e9es. On peut s\u2019interroger\u00a0: les directions ont-elles besoin d\u2019aller mobiliser un si grand nombre de donn\u00e9es\u00a0? Elles ont surtout besoin d\u2019informations fiables pour s\u2019orienter en connaissance et conscience. Cette question de la fiabilit\u00e9 nous renvoie aux risques. En effet, cette synth\u00e8se probabiliste n\u2019est pas sans risque. Le premier d\u2019entre eux est relatif \u00e0 l\u2019effet de normalisation de la r\u00e9ponse. Plus une r\u00e9ponse (une d\u00e9finition) apparait fr\u00e9quemment dans la base de donn\u00e9es mobilis\u00e9e, plus elle va devenir \u00ab\u00a0dominante\u00a0\u00bb parce qu\u2019elle aura acquis une \u00ab\u00a0valeur statistique\u00a0\u00bb et plus elle aura de chance de sortir en r\u00e9ponse \u00e0 la requ\u00eate formul\u00e9e. En effet, les bases de donn\u00e9es sont de plus en plus larges et s\u2019auto alimentent en partie de fa\u00e7on indirecte puisque les usagers vont utiliser les r\u00e9ponses et nourrir en retour la base de donn\u00e9es. En d\u2019autres termes, si une donn\u00e9e est republi\u00e9e, elle renforce sa \u00ab valeur statistique \u00bb \u00e9tant donn\u00e9 que les occurrences d\u2019apparition vont \u00eatre d\u00e9multipli\u00e9es par les republications.<\/p>\n
C\u2019est donc le manque de pluralit\u00e9 qui est en jeu ici. Il y a un vrai dilemme entre, d\u2019une part accessibilit\u00e9 (facilit\u00e9 et \u00e9conomie de la recherche d\u2019informations) et d\u2019autre part synth\u00e8se et diversit\u00e9 des r\u00e9ponses pour \u00e9clairer les choix. Le second risque est que les contenus des bases de donn\u00e9es ne repr\u00e9sentent qu\u2019une vision de l\u2019APP et que ces recherches aboutissent non \u00e0 un effet de normalisation mais d\u2019orientation partiale.<\/p>\n
Ces risques sont intrins\u00e8ques aux d\u00e9veloppements actuels de l\u2019intelligence artificielle et de l\u2019utilisation des agents conversationnels. Il me semble qu\u2019ils peuvent \u00eatre encore plus importants lorsque les personnes qui y recourent ne connaissent pas bien le domaine, que leurs requ\u00eates peuvent \u00eatre formul\u00e9es de mani\u00e8re pas forc\u00e9ment pertinente et qu\u2019elles ne sont pas en mesure de les pr\u00e9ciser lorsque les r\u00e9ponses sont plut\u00f4t g\u00e9n\u00e9rales, voire parfois confusive. Qu\u2019en penses-tu ?<\/em><\/p>\nC\u2019est effectivement au c\u0153ur du dilemme. En simplifiant l’acc\u00e8s, on prend les risques de la perte de richesse. Le principe d\u2019\u00e9conomie de temps de recherche pour les directions comporte en lui-m\u00eame le risque. On le voit dans ta recherche, tu es sp\u00e9cialiste et tu as d\u00fb pr\u00e9ciser les requ\u00eates et tu as produit aussi un travail de synth\u00e8se de ces listes \u00e0 puces et r\u00e9ponses parfois t\u00e9l\u00e9graphiques. Comment une direction va formuler sa requ\u00eate si elle n\u2019a pas de connaissances pr\u00e9cises sur ce qu\u2019est l\u2019APP ? Le contenu de la question va conditionner la r\u00e9ponse et l\u2019on n\u2019aura probablement pas la lisibilit\u00e9 et l\u2019exhaustivit\u00e9 pr\u00e9sentes dans ta synth\u00e8se, d\u2019autant plus que tu interroges cinq agents conversationnels.<\/p>\n
Si l\u2019on revient plus sp\u00e9cifiquement \u00e0 la premi\u00e8re question soulev\u00e9e dans l\u2019article relative aux informations et rep\u00e8res susceptibles d\u2019aider une direction, que pourrions-nous faire \u00e0 ton avis en tant qu\u2019intervenant APP pour favoriser une meilleure connaissance des directions au sujet des APP\u00a0?<\/em><\/p>\nJ\u2019ai envie de te r\u00e9pondre tout d\u2019abord de fa\u00e7on plus g\u00e9n\u00e9rale que seulement dans le cas des directions et de notre responsabilit\u00e9 en tant qu\u2019intervenant APP. Le premier \u00e9l\u00e9ment est probablement de constater qu\u2019en tant qu\u2019outil de collation et de recoupement des donn\u00e9es, la puissance de calcul de l\u2019intelligence artificielle est sans commune mesure avec ce que peut faire le cerveau humain. La plus-value de l\u2019IA en mati\u00e8re de traitement des donn\u00e9es est donc techniquement totalement fond\u00e9e. Pour autant, les algorithmes sont produits par des humains qui placent en eux de \u00ab l\u2019intelligence culturelle \u00bb construite au fil du temps et les bases de donn\u00e9es sont encore largement aliment\u00e9es par des productions humaines (la bascule vers une pr\u00e9dominance de contenus produits par l\u2019IA pourrait cependant \u00eatre tr\u00e8s rapide).<\/p>\n
Le pouvoir d\u2019agir est donc bien encore entre les mains de l\u2019humain et plusieurs leviers s\u2019offrent \u00e0 lui pour en garder le contr\u00f4le, notamment :<\/p>\n
\n- le choix des bases de donn\u00e9es\u00a0;<\/li>\n
- la correction, la reformulation et l\u2019analyse en permanence (individuelles, collectives et soumises \u00e0 des collectifs vari\u00e9s) des productions (type Wikip\u00e9dia) et de leur diffusion\u00a0;<\/li>\n
- l\u2019attribution \u00ab\u00a0coll\u00e9giale\u00a0\u00bb de valeurs (type Nutriscore) aux r\u00e9sultats, sur la base de crit\u00e8res consensuels (sources, fiabilit\u00e9 m\u00e9thodologique, usages, etc.) ;<\/li>\n
- la mise en place d\u2019un moyen (type \u00ab\u00a0puce) permettant d\u2019identifier une information produite par l\u2019IA et ne rentrant d\u00e8s lors plus dans la boucle de la base donn\u00e9es pour \u00e9viter l\u2019auto-alimentation\u00a0;<\/li>\n
- l\u2019\u00e9ducation \u00e0 la connaissance et \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019IA (avantages, inconv\u00e9nients, fonctionnement, risques)\u00a0;<\/li>\n
- la conception de contenus attractifs (vid\u00e9os, podcast, fiche de synth\u00e8se, partage d\u2019exp\u00e9riences interactives, etc\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n
En ce qui concerne notre r\u00f4le en tant qu\u2019intervenant en APP, ces \u00e9l\u00e9ments sont tous d\u00e9clinables. A titre d\u2019exemple, interrogeons-nous sur ce que contient la page Wikip\u00e9dia \u00ab\u00a0Analyse de pratiques professionnelles\u00a0\u00bb. Qui l\u2019a aliment\u00e9e\u00a0? Quelle est la fr\u00e9quence de mise \u00e0 jour de son contenu\u00a0? Quelles sont les sources mobilis\u00e9es pour en concevoir et nourrir la mati\u00e8re\u00a0? Quelle ouverture \u00e0 la pluralit\u00e9\u00a0? Quelle neutralit\u00e9 dans la pr\u00e9sentation des alternatives\u00a0? Autant de questions qui nous reviennent en tant qu\u2019intervenant. Si cette page Wikip\u00e9dia (ou \u00e9quivalent) reprend ces crit\u00e8res de fiabilit\u00e9, une direction pourrait y trouver de quoi \u00e9clairer ses choix.<\/p>\n
Merci Yann pour ces pistes. Notre responsabilit\u00e9 est clairement engag\u00e9e. Pour clore ici notre \u00e9change, qu\u2019est-ce que tu voudrais ajouter comme r\u00e9flexions aux questions et \u00e0 la discussion ouverte par cet article\u00a0?<\/em><\/p>\nToutes les pistes \u00e9voqu\u00e9es sont \u00e9minemment politiques et une partie d\u2019entre elles est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e par les concepteurs des IA au sein des grandes entreprises, des ONG ou par les \u00e9tats. Je pr\u00e9cise alors ma position\u00a0: l’outil n\u2019est pas \u00ab\u00a0bon\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0mauvais\u00a0\u00bb dans l\u2019absolu mais ce sont bien les usages et les rapports de force autour de ces derniers qui permettent de d\u00e9terminer conjoncturellement les plus-values ou les nuisances des utilisations.<\/p>\n
Dans le cas de l\u2019usage de ces agents conversationnels par les directions, tous les avantages et risques que nous avons \u00e9voqu\u00e9s sont pr\u00e9sents. Il n\u2019y a cependant pas de \u00ab\u00a0bonne r\u00e9ponse\u00a0\u00bb \u00e0 y donner. La dialectique se situe entre accessibilit\u00e9 (internet, mots-cl\u00e9s index\u00e9s, nature des ressources, etc.) et normalisation \/ simplification qui risque de r\u00e9duire la fonctionnalit\u00e9 (\u00e9thique et constructive) de l\u2019usage. Dans le mod\u00e8le collaboratif de type wiki, la pluralit\u00e9 active des utilisateurs permet la r\u00e9gulation et la valorisation des productions. Avec l\u2019IA, en revanche, cela semble impossible compte tenu de la masse de donn\u00e9es trait\u00e9es. L\u2019enjeu de l\u2019usage performant et \u00e9thique des intelligences artificielles se situe probablement dans la r\u00e9flexion sur les processus collectifs d\u2019\u00e9ducation aux usages ainsi que d\u2019alimentation et de r\u00e9gulation des bases de donn\u00e9es, garantissant une place encore pr\u00e9dominante \u00e0 l\u2019expression et \u00e0 la confrontation des intelligences humaines, dans leur diversit\u00e9.<\/p>\n
R\u00e9f\u00e9rences bibliographiques <\/strong><\/h4>\nBoucenna, S., Thi\u00e9baud, M. & Vacher, Y. (2022). Comment accompagner avec l\u2019analyse de pratiques professionnelles\u00a0?<\/em> De Boeck.<\/p>\nChimchirian, A. (2024a). L\u2019analyse des pratiques pour retrouver du sens. Magazine Direction[s]<\/em>. N\u00b0 234.<\/p>\nChimchirian. A. (2024b. Devenir intervenant en Analyse des Pratiques avec une approche syst\u00e9mique : guide pratique et technique.<\/em> \u00c9dition : BoD. https:\/\/librairie.bod.fr\/devenir-intervenant-en-analyse-des-pratiques-avec-une-approche-systemique-anne-chimchirian-9782322538959<\/a>.<\/p>\nMarcel, J-F., Olry, P., Rothier-Bautzer, E. & Sonntag, Michel. (2002). Les pratiques comme objet d’analyse. \u00a0Revue fran\u00e7aise de p\u00e9dagogie<\/em>. 138, pp. 135-170.<\/p>\nThi\u00e9baud, M. (coord.) (2017). Mettre en place et d\u00e9marrer un groupe d\u2019analyse de pratiques professionnelles.\u00a0Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles<\/em>, No 10, 165 pages.\u00a0\u00a0https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=2461<\/a>.<\/p>\nThi\u00e9baud, M. et Vacher, Y. (2020). L\u2019analyse de pratiques professionnelles dans une perspective d\u2019accompagnement, d\u2019intelligence collective et de r\u00e9flexivit\u00e9. In\u00a0Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles,\u00a0<\/em>No 18, pp. 43-69 et\u00a0Le Cod\u00e9veloppeur<\/em>, vol 6, no 3.\u00a0https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=3716<\/a>.<\/p>\nAnnexe\u00a0: liste de questions pos\u00e9es aux acteurs interview\u00e9s<\/strong><\/h4>\nQuestions de base (pos\u00e9es \u00e0 un moment ou un autre dans chaque interview)<\/strong><\/h6>\nJe m’int\u00e9resse aux groupes d’analyse de pratiques professionnelles (GAPP). J’ai eu r\u00e9cemment des contacts avec des directions d’institutions dans diff\u00e9rents domaines (sant\u00e9, \u00e9ducation, social et petite enfance). Elles m\u2019ont demand\u00e9 en quoi consistent les groupes d’analyse de pratiques professionnelles et ce qu\u2019ils pourraient leur apporter. Qu’en pensez-vous ? Quelles sont les principales caract\u00e9ristiques et sp\u00e9cificit\u00e9s des GAPP\u00a0?<\/p>\n
Si je pense aux directions des institutions que j’ai mentionn\u00e9es, il me semble qu’il n’est pas \u00e9vident pour elles de savoir comment s’informer et s’orienter par rapport \u00e0 ces GAPP, leurs b\u00e9n\u00e9fices et leur essence m\u00eame. Comment peuvent-elles \u00eatre au clair sur les conditions \u00e0 r\u00e9unir pour r\u00e9ussir la mise en place de GAPP en leur sein.<\/p>\n
Les directions veulent souvent bien faire et apporter leur soutien aux GAPP\u2026 mais cela ne signifie pas toujours qu\u2019elles y parviennent. Quelles formes de soutien devraient-elles privil\u00e9gier pour les GAPP\u00a0?<\/p>\n
En ce qui concerne les professionnels eux-m\u00eames, je me demande comment ils peuvent y \u00eatre sensibilis\u00e9s. J’imagine qu’il y peut y avoir de nombreuses r\u00e9sistances (chez les professionnels comme chez les directions d\u2019ailleurs. Qu\u2019en pensez-vous ? Comment peuvent-elles \u00eatre g\u00e9r\u00e9es ?<\/p>\n
Je voudrais aussi savoir quel d\u00e9roulement est \u00e0 mettre en \u0153uvre pour les s\u00e9ances d’APP\u00a0?<\/p>\n
J’aurai encore une question qui concerne la diversit\u00e9 des approches. Comment s’y retrouver ? Quels courants, quelles approches peut-on mettre en exergue ?<\/p>\n
Je me demande si vous voyez d’autres points qui m\u00e9riteraient attention relativement \u00e0 la mise en place de groupes d’APP et qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s ?<\/p>\n
Je voudrais en partager les fruits avec des coll\u00e8gues potentiellement int\u00e9ress\u00e9s. Pouvez-vous m’aider \u00e0 en faire la synth\u00e8se en r\u00e9organisant un peu le tout\u00a0?<\/p>\n
Quelques exemples de questions pos\u00e9es pour approfondissement ou pr\u00e9cision<\/strong><\/h6>\nIl me para\u00eet effectivement n\u00e9cessaire de diff\u00e9rencier les GAPP d’autres types de r\u00e9union. Ces autres types de r\u00e9union n\u2019existent pas toujours dans les institutions. Le risque de glissement depuis le GAPP peut donc \u00eatre assez fort. Que faire\u00a0? Comment pr\u00e9venir cela ?<\/p>\n
Vous mentionnez l’importance qu’il y a \u00e0 former l’animateur \u00e0 \u00ab\u00a0maintenir le cap sur l’analyse r\u00e9flexive\u00a0\u00bb. Comment est-ce que cela peut se faire ? Sous quelle forme ?<\/p>\n
J’ai encore une question concernant la r\u00e9f\u00e9rence que vous avez donn\u00e9e : \u00ab\u00a0Conduire des groupes d’analyse des pratiques\u00a0\u00bb. Je n\u2019ai trouv\u00e9 aucune trace de cet ouvrage. O\u00f9 a-t-il \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 ?<\/p>\n
Vous \u00e9voquez des sujets sp\u00e9cifiques de discussion qui peuvent \u00eatre abord\u00e9s. Vous parlez \u00e9galement de la gestion de situations complexes. Ma repr\u00e9sentation des GAPP va davantage dans le sens du d\u00e9veloppement d’une r\u00e9flexivit\u00e9 accrue et d’un apprentissage mutuel (comme vous l’avez pr\u00e9cis\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 ma premi\u00e8re question). Quelle place a ce d\u00e9veloppement et quelle place ont les sujets sp\u00e9cifiques de discussion ou la gestion de situations complexes dans les GAPP?<\/p>\n
Je souhaiterais avoir une pr\u00e9cision : vous \u00e9voquez quand vous parlez de l’APP \u00e0 la fois l’analyse de situations (\u00ab\u00a0centr\u00e9e sur l’analyse collective d’une situation professionnelle sp\u00e9cifique\u00a0\u00bb) et l’analyse de pratiques (\u00ab\u00a0focus sur l’analyse r\u00e9flexive des pratiques\u00a0\u00bb). Il me semble que ces analyses sont \u00e0 diff\u00e9rencier. Comment voyez-vous cela du point th\u00e9orique et du point de vue de la pratique de mise en place des GAPP et de leur animation ?<\/p>\n
Il m’int\u00e9resse d’approfondir avec vous deux aspects que vous venez d\u2019\u00e9voquer :
\n* le degr\u00e9 de directivit\u00e9 de l’animateur et
\n* l’importance accord\u00e9e au groupe vs l’individu<\/p>\n
En r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 ce que vous \u00e9voquez, je me pose la question : est-il pr\u00e9f\u00e9rable de d\u00e9velopper des GAPP \u00e0 l’int\u00e9rieur d’un m\u00eame \u00e9tablissement ou service ou est-il pr\u00e9f\u00e9rable de favoriser dans la mesure du possible des GAPP inter-institution (avec des participants ne travaillant donc pas ensemble). J’imagine qu’il y a des avantages et des inconv\u00e9nients \u00e0 chacune des options… D’une mani\u00e8re similaire, quels peuvent \u00eatre les avantages et les inconv\u00e9nients \u00e0 inclure dans le m\u00eame GAPP des participants travaillant dans des champs et\/ou des m\u00e9tiers diff\u00e9rents ?<\/p>\n
\nthiebaud[arobase]formaction.ch<\/a><\/em>
\n
\n<\/em><\/p>\n
R\u00e9sum\u00e9<\/i><\/h4>\n
Les directions ne sont pas toujours au clair sur la mani\u00e8re de mettre en place un groupe d\u2019analyse de pratiques professionnelles (APP) et sur les conditions qui en favorisent le succ\u00e8s. Cet article propose la synth\u00e8se de cinq interviews r\u00e9alis\u00e9es sur le sujet avec des acteurs du domaine. Il met en \u00e9vidence les points de convergence et les diff\u00e9rences constat\u00e9es. Ces r\u00e9sultats, \u00e9videmment subjectifs, sont propos\u00e9s comme support de r\u00e9flexion. Ils sont discut\u00e9s en deuxi\u00e8me partie d’article qui ouvre sur quelque surprise, de nouvelles questions et un entretien de mise en perspective plus large.<\/p>\n
Mots-cl\u00e9s\u00a0<\/em><\/h5>\ndirection, informations sur les APP, b\u00e9n\u00e9fices, conditions de succ\u00e8s, intelligence artificielle<\/span><\/p>\nCat\u00e9gorie d’article\u00a0<\/em><\/h5>\nInterview \u2013 \u00e9change ; texte de r\u00e9flexion sur la pratique<\/p>\n
R\u00e9f\u00e9rencement\u00a0<\/em><\/h5>\nThi\u00e9baud, M. (2024). Quelles informations et quels rep\u00e8res pour aider des directions \u00e0 mettre en place des analyses de pratiques ? A quelles sources peuvent-elles se r\u00e9f\u00e9rer ? Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles<\/em>, 26, 45-66. https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=5988<\/a>.<\/p>\n
\n<\/a>\u00a0Article en PDF<\/a> \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 <\/a>\u00a0Commentaires<\/a><\/p>\n
\nWhat information and benchmarks can help management prepare for the implementation of an analysis of practices ? Which sources can they refer to ?<\/strong><\/h5>\nAbstract<\/em><\/h5>\nManagement is not always clear on how to set up a professional practice analysis (PPA) group, or on the conditions required for success. This article summarizes five interviews on the subject with players in the field. It highlights the points of convergence and the differences observed. These results, obviously subjective, are offered as support for reflection. They are discussed in the second part of the article, which opens the door to some surprises, new questions and and an interview to put things into a broader perspective.<\/p>\n
Keywords<\/em><\/h5>\nmanagement, information, benefits, conditions for success, artificial intelligence<\/p>\n
\nQuais informa\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias podem ajudar a ger\u00eancia a se preparar para a implementa\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise de pr\u00e1ticas ? Que fontes podem ser consultadas ?<\/strong><\/h5>\nResumo<\/em><\/h5>\nOs gerentes nem sempre sabem ao certo como criar um grupo de an\u00e1lise da pr\u00e1tica profissional (APP) e quais s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que ele seja bem-sucedido. Este artigo resume cinco entrevistas com pessoas que trabalham na \u00e1rea. Ele destaca os pontos de converg\u00eancia e as diferen\u00e7as observadas. Esses resultados, que s\u00e3o obviamente subjetivos, s\u00e3o oferecidos para reflex\u00e3o. Eles s\u00e3o discutidos na segunda parte do artigo, que traz uma s\u00e9rie de surpresas, novas perguntas e uma entrevista para colocar as coisas em uma perspectiva mais ampla.<\/p>\n
Palavras-chave<\/em><\/h5>\ngerenciamento, informa\u00e7\u00f5es, benef\u00edcios, condi\u00e7\u00f5es para o sucesso, intelig\u00eancia artificial<\/p>\n
\n[toc]<\/p>\n
<\/a><\/p>\nCe texte a deux buts principaux\u00a0:<\/p>\n
\n- r\u00e9unir une base d\u2019informations et de rep\u00e8res susceptibles d\u2019aider les directions dans la mise en place de groupes d\u2019analyse de pratiques professionnelles (APP)\u00a0;<\/li>\n
- ouvrir une discussion sur les sources d\u2019information dont peuvent disposer les directions \u00e0 cet \u00e9gard.<\/li>\n<\/ol>\n
Ci-apr\u00e8s, je pr\u00e9senterai tout d’abord une synth\u00e8se des donn\u00e9es que j\u2019ai recueillies par interview pour r\u00e9pondre au premier but pr\u00e9cit\u00e9. J\u2019invite les lecteurs \u00e0 lire cette partie pour commencer.<\/p>\n
La deuxi\u00e8me partie porte sur la m\u00e9thodologie utilis\u00e9e pour cette enqu\u00eate\u00a0: j’explicite et je discute le choix des acteurs interview\u00e9s et de la m\u00e9thode utilis\u00e9e. Cette partie comporte quelques \u00e9l\u00e9ments de surprise.<\/p>\n
J\u2019en discute les implications dans la troisi\u00e8me partie en \u00e9voquant des consid\u00e9rations plus g\u00e9n\u00e9rales suite \u00e0 cette enqu\u00eate.<\/p>\n
Je conclus cet article par des \u00e9changes avec deux intervenants en APP pour discuter de ces r\u00e9sultats et de certaines implications en lien notamment avec les sources d\u2019informations disponibles pour les directions.<\/p>\n
En pr\u00e9ambule\u00a0: des directions qui manquent d\u2019informations sur les APP<\/strong><\/h4>\nMon int\u00e9r\u00eat initial pour mener cette enqu\u00eate provient d\u2019un constat que j\u2019ai eu l\u2019occasion de faire \u00e0 de multiples reprises en tant qu\u2019intervenant APP\u00a0: les directions manquent d’informations et de rep\u00e8res accessibles concernant la mise en place de groupes d’APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices potentiels, les conditions de succ\u00e8s et l\u2019implication requise de leur part. Ce n\u2019est bien s\u00fbr pas le cas de toutes les directions\u00a0: certaines d\u2019entre elles ont eu l\u2019occasion de vivre des analyses de pratiques ou connaissent des intervenants en APP aupr\u00e8s desquels elles peuvent s\u2019informer.<\/p>\n
Avec le d\u00e9veloppement actuel des analyses de pratiques, de nombreuses directions d\u00e9couvrent la possibilit\u00e9 de les mettre en place dans leur institution ou organisation, voire sont oblig\u00e9es de le faire (comme cela devient le cas dans certains milieux). Elles n\u2019en ont souvent pas une compr\u00e9hension claire. Cela peut \u00eatre le cas d\u2019ailleurs m\u00eame si les APP sont d\u00e9j\u00e0 pleinement int\u00e9gr\u00e9es (voir Chimchirian, 2024a). Lorsque leurs connaissances de l\u2019APP sont tr\u00e8s partielles, les directions ne savent g\u00e9n\u00e9ralement pas o\u00f9 trouver des informations pertinentes.<\/p>\n
J’ai fr\u00e9quemment rencontr\u00e9 des directions qui me sollicitaient pour une APP et qui s’interrogeaient sur les apports de l’analyse de pratiques, les formes \u00e0 lui donner et les conditions pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie. Dans le dialogue, nous avons pu clarifier les repr\u00e9sentations et d\u00e9finir les possibilit\u00e9s au plus pr\u00e8s des besoins des institutions concern\u00e9es. Le plus souvent, elles entraient en contact avec moi parce qu’elles avaient re\u00e7u mes coordonn\u00e9es par des coll\u00e8gues ou parce qu\u2019elles s\u2019\u00e9taient adress\u00e9es \u00e0 un organisme de formation qui m’avait ensuite mandat\u00e9. Parfois, elles avaient trouv\u00e9 mes coordonn\u00e9es sur Internet. La plupart du temps, elles ne connaissaient pas r\u00e9ellement le champ de l’analyse de pratiques et elles n’avaient pas acc\u00e8s \u00e0 des ressources sur le sujet. Lorsque dans l\u2019entretien initial, elles me communiquaient qu\u2019elles avaient d\u00e9j\u00e0 eu l\u2019occasion de mettre en place des groupes d\u2019analyses de pratiques, soit elles \u00e9taient d\u00e9sireuses de reconduire une exp\u00e9rience ant\u00e9rieure r\u00e9ussie avec un intervenant en analyse de pratiques qui avait \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9, soit, au contraire, elles souhaitaient pouvoir d\u00e9velopper une autre approche, l\u2019exp\u00e9rience ant\u00e9rieure ayant produit des insatisfactions. Elles n\u2019\u00e9taient cependant g\u00e9n\u00e9ralement gu\u00e8re au clair sur les raisons du succ\u00e8s ou de l’\u00e9chec v\u00e9cu et elles ne savaient pas o\u00f9 trouver des informations qui leur permettent d\u2019accro\u00eetre leur connaissance de l\u2019APP.<\/p>\n
En effectuant une recherche sur Internet, les directions n\u2019obtiennent pas n\u00e9cessairement des r\u00e9ponses satisfaisantes. Par exemple, le site Wikip\u00e9dia\u00a0propose un texte en lien avec l\u2019APP qui ne comprend qu\u2019une vingtaine de lignes avec une introduction, quelques \u00e9l\u00e9ments d\u2019historique et une dizaine de r\u00e9f\u00e9rences bibliographiques (ne refl\u00e9tant pas la diversit\u00e9 du champ). De telles informations ne peuvent en aucune mani\u00e8re les aider. Si on sollicite un moteur de recherche \u00ab\u00a0classique\u00a0\u00bb (Google, Bing, Qwant, etc.) avec les mots-cl\u00e9s \u00ab\u00a0analyse de pratiques professionnelles\u00a0\u00bb, les premi\u00e8res r\u00e9ponses renvoient notamment \u00e0 des sites de prestataires d\u2019APP qui proposent une d\u00e9finition de l\u2019analyse de pratiques et de ce qu\u2019elles apportent. Les r\u00e9ponses sont souvent partielles, elles diff\u00e8rent d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre et n\u2019offrent g\u00e9n\u00e9ralement pas de mise en perspective de l\u2019ensemble du champ et des aspects dont peuvent avoir besoin des directions. Les premiers r\u00e9sultats de recherche sur internet renvoient \u00e9galement \u00e0 des sites de formations en APP ou \u00e0 des revues et des articles du domaine. Ces sites s\u2019adressent cependant avant tout \u00e0 des intervenants en APP. Si plusieurs articles et ouvrages professionnels ont abord\u00e9 la mise en place d\u2019un groupe d\u2019APP (voir par exemple Thi\u00e9baud, 2017), les directions n\u2019y ont pas forc\u00e9ment acc\u00e8s et ils ne sont, \u00e0 mon avis, pas forc\u00e9ment directement compr\u00e9hensibles pour elles. En r\u00e9sum\u00e9, je n\u2019ai pas trouv\u00e9 de sources d\u2019informations sur Internet destin\u00e9es sp\u00e9cifiquement aux directions pour leur permettre de comprendre la nature concr\u00e8te des APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices potentiels et leurs conditions de mise en \u0153uvre.<\/p>\n
1. Les interviews<\/strong><\/h4>\n1.1. Introduction<\/strong><\/h6>\nAfin de r\u00e9unir une base d\u2019informations susceptibles de servir pour ces directions, j\u2019ai commenc\u00e9 par solliciter cinq acteurs pour une interview. Celui-ci a eu lieu \u00e0 chaque fois \u00e0 distance, en asynchrone, via l’\u00e9crit, sous une forme semi directive. J\u2019ai pr\u00e9par\u00e9 et pos\u00e9 pour chaque entretien les m\u00eames questions et, au fil des aller et retour, celles-ci ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9es selon besoin par des demandes de pr\u00e9cisions ou d\u2019exemples sur un aspect ou un autre. Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es, comme dans un entretien oral, l’une apr\u00e8s l’autre. Les acteurs interview\u00e9s n’avaient donc pas d\u2019embl\u00e9e l’entier des questions pr\u00e9par\u00e9es. Je leur ai simplement indiqu\u00e9 dans le contact initial les buts et l’objet de cette enqu\u00eate.<\/p>\n
Les questions pos\u00e9es concernent les b\u00e9n\u00e9fices des APP, les d\u00e9marches de mise en place, les conditions de succ\u00e8s, l\u2019implication de la direction, la composition du groupe d\u2019APP, etc. Elles sont de port\u00e9e assez g\u00e9n\u00e9rale. Il sortait du cadre de cette enqu\u00eate par exemple d’explorer avec les interview\u00e9s les sp\u00e9cificit\u00e9s d\u2019un contexte ou d\u2019un autre. J’ai simplement mentionn\u00e9 \u00e0 titre d’exemple quatre types de milieu qui peuvent \u00eatre concern\u00e9s\u00a0: social, enseignement, sant\u00e9, petite enfance.<\/p>\n
Les r\u00e9sultats sont bien s\u00fbrs limit\u00e9s et subjectifs, li\u00e9s en particulier aux choix que j\u2019ai op\u00e9r\u00e9s, aux propos exprim\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s, \u00e0 leur nombre restreint et \u00e0 la nature et \u00e0 la forme des questions pos\u00e9es. Dans la synth\u00e8se effectu\u00e9e, je me suis efforc\u00e9 de rendre compte le plus objectivement possible des propos recueillis. Il est clair cependant qu’en les regroupant et en les synth\u00e9tisant, j’ai in\u00e9vitablement d\u00fb op\u00e9rer certains choix.<\/p>\n
1.2. <\/strong>Synth\u00e8se des donn\u00e9es recueillies<\/strong><\/h6>\nCette synth\u00e8se est pr\u00e9sent\u00e9e question par question. En lien avec chacune d\u2019elle, j\u2019expose tout d\u2019abord les points de convergence puis les sp\u00e9cificit\u00e9s de diff\u00e9rentes r\u00e9ponses re\u00e7ues.<\/p>\n
1.2.1 Nature et b\u00e9n\u00e9fices des groupes d\u2019APP<\/strong><\/p>\nL\u2019APP est d\u00e9finie comme un espace de r\u00e9flexion collective et\/ou comme une m\u00e9thode de formation et de d\u00e9veloppement professionnel qui consiste \u00e0 examiner collectivement des situations de travail v\u00e9cues par les participants. Contrairement \u00e0 d’autres types de r\u00e9unions, l\u2019APP focalise sur le processus d’analyse plut\u00f4t que sur la r\u00e9solution imm\u00e9diate de probl\u00e8mes. L’exp\u00e9rience des participants sert de mat\u00e9riau de travail pour stimuler la r\u00e9flexion et l’analyse.<\/p>\n
Les b\u00e9n\u00e9fices des groupes d\u2019APP sont multiples mais souvent consid\u00e9r\u00e9s comme indirects et \u00e0 long terme. Ils incluent le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et de la r\u00e9flexivit\u00e9 professionnelle, l’am\u00e9lioration des pratiques professionnelles et de la qualit\u00e9 des services aux b\u00e9n\u00e9ficiaires, le d\u00e9veloppement personnel (confiance en soi, gestion des \u00e9motions et du stress) ainsi que le renforcement de la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe.<\/p>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nCertaines r\u00e9ponses \u00e9voquent \u00e9galement les id\u00e9es d\u2019apprentissage mutuel ainsi que d\u2019accompagnement collectif visant \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fois sur les pratiques et les situations v\u00e9cues par les professionnels dans leur travail. En ce qui concerne les b\u00e9n\u00e9fices, certains acteurs interview\u00e9s incluent de mani\u00e8re diverse : la mutualisation des savoirs, la pr\u00e9vention de l’\u00e9puisement professionnel, la contribution au bien-\u00eatre, l\u2019int\u00e9gration th\u00e9orie-pratique (int\u00e9gration des connaissances th\u00e9oriques acquises en formation initiale ou continue avec les exp\u00e9riences v\u00e9cues sur le terrain), l\u2019adaptation aux \u00e9volutions du m\u00e9tier et le d\u00e9veloppement de la cr\u00e9ativit\u00e9 et de l\u2019innovation dans les pratiques professionnelles.<\/p>\n
1.2.2. Caract\u00e9ristiques cl\u00e9s, processus mobilis\u00e9s pour l’analyse de pratiques<\/strong><\/p>\nLes \u00e9l\u00e9ments relev\u00e9s syst\u00e9matiquement sont les suivants\u00a0:<\/p>\n
Le cadre collectif<\/em>, qui assure la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier de diff\u00e9rents points de vue, d\u2019analyser les situations sous diff\u00e9rents angles et de construire une r\u00e9flexion partag\u00e9e.<\/p>\nUn travail de nature r\u00e9flexive<\/em>, qui encourage les professionnels \u00e0 questionner leurs pratiques, leurs croyances et leurs repr\u00e9sentations, dans un processus de remise en question permanente.<\/p>\nL’ancrage dans la pratique<\/em> par la pr\u00e9sentation de situations concr\u00e8tes v\u00e9cues dans le quotidien professionnel qui sont analys\u00e9es de mani\u00e8re approfondie afin d’en d\u00e9gager des apprentissages pour la pratique future.<\/p>\nLa pr\u00e9sence d’un animateur<\/em> qui assure un r\u00f4le de facilitation du groupe.<\/p>\nSp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nCertains acteurs interview\u00e9s mentionnent d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s tels que la mise en commun de leurs exp\u00e9riences, qui enrichit la r\u00e9flexion, le fait que les participants construisent au fur et \u00e0 mesure de nouvelles connaissances et de nouveaux outils, avec parfois m\u00eame un aspect de formalisation et de capitalisation des savoirs. Sont parfois \u00e9voqu\u00e9s \u00e9galement comme caract\u00e9ristiques cl\u00e9s\u00a0: l\u2019interdisciplinarit\u00e9, la mise en relation des exp\u00e9riences de terrain avec des concepts th\u00e9oriques, la confrontation des points de vue, le travail d\u2019explicitation des implicites, l\u2019identification de sch\u00e9mas r\u00e9currents, la mise en mots de l’exp\u00e9rience, le d\u00e9veloppement de la m\u00e9tacognition et de la capacit\u00e9 d\u2019analyse par l\u2019entra\u00eenement ou encore la conscientisation des comp\u00e9tences acquises.<\/p>\n
1.2.3. D\u00e9roulement des APP<\/strong><\/p>\nLe d\u00e9roulement-type d’une s\u00e9ance comprend\u00a0:<\/p>\n
\n- Introduction et rappel des buts<\/li>\n
- Pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e d\u2019une situation professionnelle v\u00e9cue par un participant<\/li>\n
- Questionnement et analyse collective<\/li>\n
- Recherche de pistes d’am\u00e9lioration<\/li>\n
- Synth\u00e8se et conclusion<\/li>\n<\/ol>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s <\/em><\/strong>dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nParfois, une \u00e9tape particuli\u00e8re est pr\u00e9vue pour des questions et un recueil d\u2019informations de la part des participants avant l\u2019analyse collective. Par ailleurs, une \u00e9tape pr\u00e9alable est mentionn\u00e9e explicitement par certains acteurs interview\u00e9s pour le choix d\u2019un sujet ou d\u2019une situation sur laquelle se centrera l\u2019analyse collective. Deux r\u00e9ponses \u00e9voquent \u00e9galement, pour la fin de s\u00e9ance, un temps particulier d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019identification des apprentissages. Certaines r\u00e9ponses d\u00e9taillent davantage le d\u00e9roulement, par exemple pour la premi\u00e8re \u00e9tape qui peut comprendre le rappel des r\u00e8gles, la d\u00e9finition des objectifs sp\u00e9cifiques de la s\u00e9ance ou le choix d\u2019un animateur. Certains acteurs interview\u00e9s apportent l\u2019id\u00e9e que l\u2019\u00e9tape d\u2019identification d\u2019am\u00e9liorations possibles peut comprendre la recherche de solutions et\/ou la suggestion de ressources ou d\u2019outils pertinents.<\/p>\n
1.2.4. Conditions pour des APP b\u00e9n\u00e9fiques<\/strong><\/p>\nPour que l’analyse de pratiques produise les b\u00e9n\u00e9fices attendus, il est important de mettre en place certaines conditions :<\/p>\n
\n- un cadre de s\u00e9curit\u00e9<\/em> qui contribue \u00e0 un climat de confiance, essentiel pour que les participants se sentent \u00e0 l’aise dans la mise en commun de leurs r\u00e9flexions et de leurs questionnements\u00a0;<\/li>\n
- un principe de non-jugement<\/em> dans une approche bienveillante et constructive ax\u00e9e sur la compr\u00e9hension et l’am\u00e9lioration.<\/li>\n
- la confidentialit\u00e9<\/em> des \u00e9changes au sein du groupe\u00a0;<\/li>\n
- un d\u00e9roulement structur\u00e9<\/em> de la s\u00e9ance d\u2019APP qui favorise les r\u00e9flexions et les \u00e9changes\u00a0;<\/li>\n
- une r\u00e9gularit\u00e9 des rencontres<\/em> qui permet de cr\u00e9er une dynamique de groupe et de suivre l’\u00e9volution des pratiques\u00a0;<\/li>\n
- la mise en application dans la pratique professionnelle<\/em> des r\u00e9flexions men\u00e9es dans les APP\u00a0;<\/li>\n
- un animateur comp\u00e9tent<\/em> pour garantir le cadre et veiller \u00e0 ce que les r\u00e9flexions \u00e9labor\u00e9es en collectif servent toujours les objectifs des APP\u00a0;<\/li>\n
- une \u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re<\/em> pour mesurer l’impact du travail en APP et apporter les ajustements n\u00e9cessaires au processus.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/em><\/strong>Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nD\u2019autres \u00e9l\u00e9ments sont parfois \u00e9voqu\u00e9s comme conditions, notamment le d\u00e9veloppement d\u2019un sentiment d’appartenance au groupe et le fait de recevoir dans les APP du soutien de ses pairs.<\/p>\n
1.2.5. Recommandations pour la mise en place des groupes d\u2019APP<\/strong><\/p>\nPlusieurs aspects sont \u00e0 consid\u00e9rer ici. Ceux qui sont \u00e0 chaque fois \u00e9voqu\u00e9s concernent le choix et la formation de l\u2019animateur ainsi que la question du volontariat et de l\u2019engagement des participants dans les APP.<\/p>\n
En ce qui concerne le choix et la formation de l’animateur<\/em><\/p>\nL’animateur joue un r\u00f4le crucial dans la r\u00e9ussite des groupes d\u2019APP. Il doit avoir une formation sp\u00e9cifique en analyse de pratiques et une exp\u00e9rience en animation de groupe. La formation continue et la supervision sont \u00e9galement importantes pour maintenir la qualit\u00e9 de l’animation, avec un travail sur la posture r\u00e9flexive de l’animateur lui-m\u00eame.<\/p>\n
Volontariat et engagement des participants<\/em><\/p>\nId\u00e9alement, la participation aux groupes d\u2019APP devrait \u00eatre volontaire pour assurer un engagement authentique des participants. Cependant, dans certains contextes, la participation est de plus en plus impos\u00e9e. Dans ce cas, il est crucial de mettre l’accent sur la cr\u00e9ation d’un climat de confiance et de proposer une phase d’essai avant un engagement \u00e0 plus long terme.<\/p>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nCertaines recommandations sont faites par une partie des acteurs interview\u00e9s.<\/p>\n
L\u2019organisation g\u00e9n\u00e9rale des APP<\/em><\/p>\nIl y a int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9finir un cadre clair pour les s\u00e9ances d’APP concernant la fr\u00e9quence, la dur\u00e9e et le lieu de la s\u00e9ance. Il est recommand\u00e9 \u00e9galement de pr\u00e9voir un nombre de participants adapt\u00e9 (g\u00e9n\u00e9ralement entre 8 et 12).<\/p>\n
R\u00f4le de la direction<\/em><\/p>\nLe soutien de la direction est essentiel pour la r\u00e9ussite des groupes d\u2019APP. Cela implique d’allouer les ressources n\u00e9cessaires (temps, espace) et de communiquer clairement sur l’importance de la d\u00e9marche. La direction doit par ailleurs respecter l’autonomie du groupe d’APP et ne pas chercher \u00e0 l’instrumentaliser. Sa participation directe aux s\u00e9ances n\u2019est pas souhaitable. Elle peut poser des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 et inhiber la parole des participants. Une solution peut consister dans une br\u00e8ve participation en d\u00e9but ou en fin d’ann\u00e9e pour un bilan, qui peut aussi \u00eatre effectu\u00e9 lors d\u2019une rencontre s\u00e9par\u00e9e avec l’animateur (en veillant toujours \u00e0 pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 du contenu des s\u00e9ances).<\/p>\n
La composition des groupes<\/em><\/p>\nLa composition des groupes soul\u00e8ve plusieurs dilemmes. Faut-il privil\u00e9gier des groupes intra-institution ou inter-institution ? Mono-professionnels ou multi-professionnels ?<\/p>\n
Les groupes intra-institution permettent une meilleure compr\u00e9hension du contexte sp\u00e9cifique et renforcent la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe. Cependant, ils peuvent limiter la diversit\u00e9 des perspectives et maintenir certaines dynamiques existantes.<\/p>\n
Les groupes inter-institution, quant \u00e0 eux, offrent une plus grande diversit\u00e9 de points de vue et une libert\u00e9 d’expression accrue, mais peuvent manquer de pertinence pour des probl\u00e9matiques tr\u00e8s sp\u00e9cifiques \u00e0 une institution.<\/p>\n
De m\u00eame, les groupes mono-professionnels permettent d’approfondir des probl\u00e9matiques sp\u00e9cifiques au m\u00e9tier, tandis que les groupes multi-professionnels enrichissent les perspectives et favorisent le d\u00e9veloppement de pratiques collaboratives.<\/p>\n
Le degr\u00e9 de directivit\u00e9 et la posture de l’animateur<\/em><\/p>\nLa posture recommand\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralement pour l\u2019animateur est celle d\u2019un facilitateur. Son degr\u00e9 de directivit\u00e9 peut cependant varier consid\u00e9rablement selon l’approche choisie. Certaines approches privil\u00e9gient une posture tr\u00e8s non-directive, o\u00f9 l’animateur se concentre principalement sur la facilitation des \u00e9changes et la dynamique de groupe. D’autres approches permettent \u00e0 l’animateur d’\u00eatre plus interventionniste, apportant des \u00e9l\u00e9ments th\u00e9oriques ou orientant les discussions. Le choix d\u00e9pendra des objectifs du groupe, de la maturit\u00e9 des participants et du cadre th\u00e9orique de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n
L\u2019int\u00e9gration dans la culture institutionnelle<\/em><\/p>\nL’int\u00e9gration des groupes d\u2019APP dans la culture institutionnelle est essentielle pour leur p\u00e9rennit\u00e9. Cela implique de les aligner avec la vision et les valeurs de l’institution, d\u2019y promouvoir une culture d’ouverture, d’apprentissage et de non-jugement et de valoriser la d\u00e9marche r\u00e9flexive dans les pratiques quotidiennes. Il peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ressant \u00e9ventuellement de les articuler avec les processus des ressources humaines (entretiens annuels, \u00e9volution de carri\u00e8re), de les int\u00e9grer dans le plan de formation continue, voire de cr\u00e9er des espaces de partage des apprentissages issus des groupes d\u2019APP.<\/p>\n
\u00c9valuation, ajustement et p\u00e9rennisation des APP<\/em><\/p>\nIl importe de mettre en place un processus d’\u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re de la d\u00e9marche d’APP et d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 ajuster le dispositif en fonction des retours des participants et de l’animateur. Cela peut inclure des questionnaires, des entretiens, et des observations. Il est \u00e9galement utile de d\u00e9velopper des ressources internes pour soutenir les groupes d\u2019APP \u00e0 long terme.\u00a0<\/strong><\/p>\n1.2.6. Gestion des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la mise en place d\u2019APP<\/strong><\/p>\nDeux d\u00e9fis sont relev\u00e9s, de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, dans chaque interview. Il concerne les possibles r\u00e9sistances par rapport \u00e0 l\u2019APP ainsi que la diff\u00e9renciation des espaces et types de r\u00e9unions.<\/p>\n
Des possibles r\u00e9sistances chez les professionnels par rapport \u00e0 l\u2019APP<\/em><\/p>\nLes r\u00e9sistances face aux groupes d\u2019APP peuvent \u00eatre nombreuses : crainte d’exposer ses difficult\u00e9s, perception d’une perte de temps, sentiment de remise en question des comp\u00e9tences. Pour y faire face, il est recommand\u00e9 d’adopter une approche progressive, de partager des t\u00e9moignages positifs, de faire le lien avec les d\u00e9fis quotidiens et de proposer des sessions de d\u00e9couverte.<\/p>\n
La n\u00e9cessaire diff\u00e9renciation des espaces et types de r\u00e9unions et de d\u00e9marches<\/em><\/p>\nIl est crucial de bien diff\u00e9rencier les groupes d\u2019APP d’autres types de r\u00e9unions (comme les r\u00e9unions de r\u00e9solution de probl\u00e8mes ou les s\u00e9ances de formation classiques). Le risque de glissement est r\u00e9el, surtout si ces autres types de r\u00e9unions n’existent pas dans l’institution. Pour pr\u00e9venir cela, il importe d\u2019\u00e9tablir un cadre clair pour les groupes d\u2019APP, d\u2019avoir un animateur capable de maintenir le cap sur l’analyse r\u00e9flexive et de rappeler r\u00e9guli\u00e8rement les principes des groupes d\u2019APP aux participants.<\/p>\n
De m\u00eame, il s\u2019agit d\u2019\u00eatre vigilant dans la mise en place des APP \u00e0 ne pas les confondre avec d’autres formes d’interventions comme la supervision, le coaching d’\u00e9quipe ou les groupes de parole. A cet effet, il importe d\u2019\u00eatre au clair sur les objectifs sp\u00e9cifiques de l’APP et de s’assurer que l’animateur choisi a une formation sp\u00e9cifique en APP.<\/p>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nD\u2019autres d\u00e9fis sont parfois relev\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s.<\/p>\n
La sensibilisation des professionnels<\/em><\/p>\nElle est importante pour la r\u00e9ussite des APP lorsque les participants ne les connaissent pas. Il s\u2019agit d’adopter une approche progressive et de laisser le temps aux professionnels de s’approprier la d\u00e9marche. Le travail de sensibilisation peut inclure l’organisation de s\u00e9ances d’information sur les groupes d\u2019APP et leurs b\u00e9n\u00e9fices, le partage de t\u00e9moignages de professionnels ayant particip\u00e9 \u00e0 des groupes d\u2019APP, la proposition de s\u00e9ances de d\u00e9couverte ou d’ateliers courts d’analyse de pratiques, l’implication des professionnels dans la d\u00e9finition des modalit\u00e9s de mise en place des APP et la mise en \u00e9vidence des b\u00e9n\u00e9fices de ces groupes pour la gestion des d\u00e9fis quotidiens du m\u00e9tier.<\/p>\n
L\u2019attente de r\u00e9sultats rapides que peuvent avoir les professionnels comme la direction<\/em><\/p>\nCes attentes peuvent g\u00e9n\u00e9rer des tensions par rapport au processus long des groupes d\u2019APP. Il est crucial de communiquer clairement sur la nature progressive des b\u00e9n\u00e9fices, de fixer des objectifs r\u00e9alistes \u00e0 court, moyen et long terme. Il peut \u00eatre utile de mettre en place des indicateurs de progression qui permettent de visualiser les changements subtils mais significatifs qui se produisent au fil du temps.<\/p>\n
1.2.7. Choix entre les approches et rep\u00e8res pour trier les approches<\/strong><\/p>\nPlusieurs approches des groupes d\u2019APP sont envisageables, chacune avec ses sp\u00e9cificit\u00e9s : psychanalytique, multir\u00e9f\u00e9rentielle, r\u00e9flexive, syst\u00e9mique, didactique professionnelle. Pour choisir parmi les diff\u00e9rentes approches des groupes d\u2019APP, on peut consid\u00e9rer notamment le cadre th\u00e9orique mobilis\u00e9, l’ad\u00e9quation avec les besoins et la culture de l\u2019institution, la place que l\u2019on veut accorder \u00e0 l’inconscient et aux affects, l’importance que l\u2019on veut donner au groupe versus \u00e0 l’individu, la formation et l’exp\u00e9rience de l’animateur ainsi que le degr\u00e9 de directivit\u00e9 souhait\u00e9 dans l\u2019animation.<\/p>\n
1.2.8. Moyens qui permettent aux directions de s\u2019informer sur les APP<\/strong><\/p>\nIl est essentiel que les directions comprennent bien l’essence et les b\u00e9n\u00e9fices des APP pour \u00e9viter les confusions. A cet effet, elles peuvent consulter des ressources sp\u00e9cialis\u00e9es sur le sujet, participer \u00e0 des s\u00e9minaires ou des formations courtes sur l’APP destin\u00e9es aux cadres, \u00e9changer avec d’autres institutions ayant d\u00e9j\u00e0 mis en place des groupes d’APP pour b\u00e9n\u00e9ficier de leur exp\u00e9rience.<\/p>\n
1.2.9. Autres aspects \u00e0 prendre en compte dans la mise en place des APP<\/strong><\/p>\nCes aspects ont \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s suite \u00e0 des questions de clarification et des demandes de pr\u00e9cision que je leur ai formul\u00e9es.<\/p>\n
Importance accord\u00e9e au groupe versus \u00e0 l’individu<\/em><\/p>\nLes approches des groupes d\u2019APP peuvent diff\u00e9rer dans l’importance relative accord\u00e9e au groupe et \u00e0 l’individu. Certaines se concentrent davantage sur les dynamiques collectives et le d\u00e9veloppement d’une intelligence de groupe, tandis que d’autres mettent l’accent sur le d\u00e9veloppement professionnel individuel, utilisant le groupe comme support pour la r\u00e9flexion personnelle. Il est important de choisir une approche qui corresponde aux besoins de l\u2019institution et des professionnels.<\/p>\n
Travail r\u00e9flexif versus r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/em><\/p>\nL’essence m\u00eame des groupes d’analyse de pratiques professionnelles r\u00e9side principalement dans le d\u00e9veloppement d’une r\u00e9flexivit\u00e9 collective et d’un apprentissage mutuel. L\u2019APP vise \u00e0 d\u00e9velopper des comp\u00e9tences transversales et une posture professionnelle r\u00e9flexive qui pourront ensuite \u00eatre appliqu\u00e9es dans diverses situations, plut\u00f4t que de se concentrer sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Cela permet de diff\u00e9rencier le travail d\u2019analyse par rapport \u00e0 la r\u00e9solution de situations probl\u00e9matiques et aux objets sp\u00e9cifiques abord\u00e9s (qui servent de support \u00e0 l’analyse). M\u00eame si la r\u00e9flexion approfondie sur des situations concr\u00e8tes peut indirectement contribuer \u00e0 l’\u00e9mergence de nouvelles pistes d’action ou de compr\u00e9hension pour les participants, l’accent est mis sur le processus de r\u00e9flexion plut\u00f4t que sur le r\u00e9sultat.<\/p>\n
Analyse de pratiques versus analyse de situations<\/em><\/p>\nCes deux d\u00e9marches sont souvent confondues, le terme analyse de situation \u00e9tant utilis\u00e9 \u00e0 la place de celui d\u2019analyse de pratique. Les situations complexes servent de supports concrets pour stimuler la r\u00e9flexion et l’apprentissage. Elles sont un moyen et non une fin en soi. Si l’analyse de situation cherche avant tout \u00e0 comprendre et analyser les variables entrant en jeu dans une situation donn\u00e9e, l’analyse de pratiques, elle, utilise les \u00e9l\u00e9ments de la situation comme support de r\u00e9flexion pour favoriser le d\u00e9veloppement d’autres perspectives et de prises de conscience sur son v\u00e9cu, sa pratique, son positionnement.<\/p>\n
1.3. Br\u00e8ve r\u00e9flexion personnelle sur les r\u00e9ponses recueillies<\/strong><\/h6>\nLes r\u00e9ponses recueillies mettent en \u00e9vidence une convergence assez forte sur des \u00e9l\u00e9ments de base. Les diff\u00e9rences apparaissent plut\u00f4t au niveau du nombre d\u2019\u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s en lien avec la question. Ainsi, certains acteurs interview\u00e9s d\u00e9taillent davantage leurs r\u00e9ponses et\/ou proposent un \u00e9ventail plus large d\u2019\u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n
Si je mets les r\u00e9ponses recueillies en regard des piliers sur lesquels j\u2019adosse habituellement ma pratique d\u2019animation de groupes d\u2019APP (accompagnement, intelligence collective, r\u00e9flexivit\u00e9 et analyse\u00a0; voir Boucenna, Thi\u00e9baud & Vacher, 2022 et Thi\u00e9baud & Vacher, 2020, je constate que seul le quatri\u00e8me d\u2019entre eux (analyse) est explicitement mentionn\u00e9. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les acteurs interview\u00e9s ne d\u00e9veloppent pas les aspects relationnels au sein du groupe d\u2019APP, si ce n\u2019est pour \u00e9voquer le climat de s\u00e9curit\u00e9 requis. Les relations entre l\u2019animateur et les participants ainsi qu\u2019avec les directions ne sont pas davantage d\u00e9taill\u00e9es. Je reviendrai sur cette question dans la partie 3 de mon texte.<\/p>\n
2. Aspects m\u00e9thodologiques<\/strong><\/h4>\nLe choix des acteurs interview\u00e9s<\/em><\/p>\nLes cinq acteurs interview\u00e9s choisis sont en fait des agents conversationnels d\u2019intelligence artificielle (IA). Mon choix s\u2019est port\u00e9 sur\u00a0: Claude AI, Perplexity AI, ChatGPT, Gemini et Copilot. J\u2019ai utilis\u00e9 \u00e0 chaque fois la version gratuite (n\u00e9cessitant cependant parfois une inscription).<\/p>\n
C\u2019est \u00e0 dessein que je n\u2019ai pas voulu l\u2019annoncer en introduction de l\u2019article\u2026 de mani\u00e8re \u00e0 susciter possiblement davantage de r\u00e9flexions sur la place que peuvent prendre ces outils dans un avenir plus ou moins proche. J\u2019y reviendrai dans les parties suivantes de ce texte.<\/p>\n
Les questions pos\u00e9es<\/em><\/p>\nLes interviews ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s durant le mois de juillet 2024. J\u2019ai d\u00e9fini quelques questions de base que j\u2019ai pos\u00e9es \u00e0 chaque agent conversationnel (voir la liste de ces questions en annexe). Des requ\u00eates compl\u00e9mentaires pour avoir des pr\u00e9cisions ou des clarifications ont \u00e9t\u00e9 adress\u00e9es au fur et \u00e0 mesure selon le besoin que je percevais. Le d\u00e9roulement des interviews a donc \u00e9t\u00e9 diff\u00e9rent de l\u2019un \u00e0 l\u2019autre. Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es dans un langage naturel sans chercher \u00e0 l\u2019adapter \u00e0 l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n
La m\u00e9thode utilis\u00e9e pour r\u00e9sumer les r\u00e9ponses<\/em><\/p>\nJ\u2019ai regroup\u00e9 les donn\u00e9es recueillies des cinq interviews dans les cat\u00e9gories pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessus dans la synth\u00e8se. Je me suis aussi appuy\u00e9 sur les r\u00e9sum\u00e9s que j\u2019ai demand\u00e9s \u00e0 chaque agent conversationnel \u00e0 la fin de l\u2019interview (r\u00e9sum\u00e9s constitu\u00e9s le plus souvent d\u2019une liste de t\u00eates de chapitres). J\u2019ai cherch\u00e9 \u00e0 rester concis ou rester dans le format d\u2019une synth\u00e8se (parfois les pr\u00e9cisions donn\u00e9es \u00e0 la suite d\u2019une requ\u00eate \u00e9taient tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9es). Je n\u2019ai pas int\u00e9gr\u00e9 certains \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse qui pouvaient d\u00e9passer le cadre des questions explor\u00e9es. J\u2019y reviendrai dans la partie qui suit qui vise \u00e0 discuter des implications du recours \u00e0 l\u2019IA dans la recherche d\u2019informations pour aider des directions \u00e0 mettre en place des analyses de pratiques.<\/p>\n
3. Quelques \u00e9l\u00e9ments de discussion<\/strong><\/h4>\n3.1 Concernant le d\u00e9roulement des interviews<\/strong><\/h6>\nLes r\u00e9ponses parviennent de mani\u00e8re quasi instantan\u00e9e (dans un temps de l\u2019ordre de quelques secondes). Cette rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse peut \u00eatre \u00e9tonnante si on n\u2019y est pas habitu\u00e9. Elle offre l\u2019avantage d\u2019un \u00e9change continu permettant d\u2019encha\u00eener les questions dans l\u2019interview.<\/p>\n
La tendance des agents est de r\u00e9pondre par une liste avec quelques mots sous forme de puces couvrant de mani\u00e8re assez large la question, sans d\u00e9velopper ou expliquer les \u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s. Comme j\u2019ai pos\u00e9 les questions de la m\u00eame mani\u00e8re que je le ferais avec une personne humaine, sans utiliser une instruction particuli\u00e8re, l\u2019agent conversationnel ne cherche pas n\u00e9cessairement \u00e0 r\u00e9pondre avec des paragraphes comportant plusieurs phrases.<\/p>\n
Les r\u00e9ponses re\u00e7ues diff\u00e8rent en partie d\u2019un agent \u00e0 l\u2019autre. Deux d\u2019entre eux donnent des r\u00e9ponses assez proches (nourris par le m\u00eame moteur ChatGPT), mais leurs r\u00e9ponses peuvent \u00eatre plus ou moins d\u00e9velopp\u00e9es. Parfois les r\u00e9ponses sont plut\u00f4t nuanc\u00e9es et d\u00e9taill\u00e9es, d\u2019autres fois elles sont plus \u00e0 l’emporte-pi\u00e8ce. Il y a la possibilit\u00e9 de confronter l\u2019agent conversationnel sur des r\u00e9ponses donn\u00e9es qui apparaissent par exemple simplificatrices. Il accueille avec bienveillance la confrontation et cherche \u00e0 comprendre ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 dans ses r\u00e9ponses. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, Copilot est l\u2019agent qui d\u00e9taille le moins les r\u00e9ponses au contraire de Perplexity AI et Claude AI.<\/p>\n
Perplexity AI et Gemini pr\u00e9cisent en principe avec leur r\u00e9ponse leurs sources et les autres agents non. En g\u00e9n\u00e9ral, les sources mentionn\u00e9es correspondent \u00e0 des sites Internet qui apparaissent en premier si l\u2019on fait une recherche sur Google avec les m\u00eames mots cl\u00e9s. \u00c0 titre d\u2019exemple, des articles de la Revue de l’analyse de pratiques<\/em> sont mentionn\u00e9s comme source \u00e0 plusieurs reprises par Perplexity AI mais pas par les autres agents conversationnels.<\/p>\nCertains agents conversationnels proposent parfois apr\u00e8s leurs r\u00e9ponses des suggestions de questions types pour aller \u00ab plus loin \u00bb (Perplexity AI, Copilot). Ces suggestions peuvent porter sur des sujets plus ou moins proches, qui \u00e9largissent en g\u00e9n\u00e9ral le champ et peuvent parfois en sortir compl\u00e8tement, voire g\u00e9n\u00e9rer, indirectement, de la confusion en proposant par exemple des questions qui portent sur d\u2019autres d\u00e9marches telles que le groupe de parole, la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, etc. sans le pr\u00e9ciser.<\/p>\n
3.2 Concernant le contenu des r\u00e9ponses<\/strong><\/h6>\nLes r\u00e9ponses sont toujours bien en lien avec les questions pos\u00e9es, et ce m\u00eame s\u2019il y a plusieurs requ\u00eates group\u00e9es. Les contenus sont tr\u00e8s structur\u00e9s et assez souvent formul\u00e9s sous forme de recommandations. L\u2019agent conversationnel peut faire des liens avec ce qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment dans l\u2019interview. Les r\u00e9ponses franchement inexactes sont rares. Elles concernent particuli\u00e8rement les r\u00e9f\u00e9rences aux articles et ouvrages (qui peuvent \u00eatre invent\u00e9es et qui sont par ailleurs assez pauvres). Lorsque je signale l\u2019inexactitude \u00e0 l\u2019agent conversationnel, il tente de se corriger mais ce n\u2019est pas toujours un succ\u00e8s.<\/p>\n
Les r\u00e9ponses sont de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale coh\u00e9rentes. Cependant parfois des questions de pr\u00e9cision sont n\u00e9cessaires, notamment lorsque des mots sont utilis\u00e9s d\u2019une mani\u00e8re qui g\u00e9n\u00e8re certaines confusions, par exemple entre \u00ab\u00a0analyse de pratiques\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0analyse de situations\u00a0\u00bb ou entre \u00ab\u00a0discussion\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0analyse collective\u00a0\u00bb. Les agents conversationnels fournissent alors des clarifications et davantage de d\u00e9tails (en marquant toujours une appr\u00e9ciation positive et valorisante de la demande qui leur est faite\u00a0!). Les \u00e9l\u00e9ments nouvellement apport\u00e9s sont \u00e0 mon sens globalement pertinents. Je m\u2019interroge cependant sur les connaissances qu\u2019il importe d\u2019avoir pr\u00e9alablement pour \u00eatre capable d\u2019identifier les clarifications et pr\u00e9cisions qu\u2019il est utile voire n\u00e9cessaire de demander. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il y a int\u00e9r\u00eat \u00e0 poursuivre l’\u00e9change et \u00e0 ne pas rester seulement sur les premi\u00e8res r\u00e9ponses donn\u00e9es, cela permet des approfondissements utiles. Un autre moyen peut consister \u00e0 pr\u00e9ciser dans la requ\u00eate le degr\u00e9 de d\u00e9tail souhait\u00e9 en utilisant des instructions g\u00e9n\u00e9ratives (prompts<\/em>) qui guident l\u2019agent conversationnel.<\/p>\nSi la facilit\u00e9 d’acc\u00e8s et de questionnement des agents conversationnels et leurs r\u00e9ponses instantan\u00e9es invitent \u00e0 les utiliser pour s’informer, il faut relever que les r\u00e9ponses restent cependant assez g\u00e9n\u00e9rales et conceptuelles. Elles peuvent \u00eatre parfois interpr\u00e9t\u00e9es de diff\u00e9rentes mani\u00e8res si on ne les approfondit pas\u2026 cela demande donc toujours un effort et un esprit critique. Par ailleurs, les agents conversationnels semblent en difficult\u00e9 pour tenir compte du contexte. Lorsque je les questionne sur les diff\u00e9rences qu\u2019il peut \u00eatre utile de prendre en compte au niveau du contexte pour la mise en place de GAPP, les r\u00e9ponses ne sont gu\u00e8re pertinentes\u00a0: elles tendent \u00e0 parler du contenu des APP et op\u00e8rent un glissement vers des r\u00e9unions de discussion th\u00e9matique. Si je demande des illustrations concr\u00e8tes, celles-ci ne sont pas toujours \u00e9clairantes. Les r\u00e9ponses ne montrent \u00e0 cet \u00e9gard gu\u00e8re de recul. Elles ne mettent par exemple pas en \u00e9vidence l\u2019importance de d\u00e9finir et contractualiser une d\u00e9marche d\u2019APP dans un dialogue entre commanditaire, participants et intervenant. Ce dialogue m\u2019appara\u00eet n\u00e9cessaire pour cibler les objectifs et ajuster la d\u00e9marche. Lorsque la question du choix de l\u2019approche d\u2019APP est abord\u00e9e, les r\u00e9ponses indiquent qu\u2019il y a lieu de prendre en compte plusieurs param\u00e8tres mais elles n\u2019\u00e9voquent pas cette co-construction avec l\u2019intervenant.<\/p>\n
Ces limites des agents conversationnels m\u2019apparaissent li\u00e9es notamment \u00e0 leur conception m\u00eame bas\u00e9e sur un entrainement \u00e0 traiter de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour y chercher des correspondances. Ils ne sont – actuellement en tous les cas – pas capable d\u2019un v\u00e9ritable raisonnement logique. Et ils sont limit\u00e9s par leurs propres sources d\u2019information, en l\u2019occurrence, pour les APP, essentiellement les donn\u00e9es mises en ligne \u00e0 ce jour sur Internet.<\/p>\n
3.3 Implications<\/strong><\/h6>\nL\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle va certainement se r\u00e9pandre et la possibilit\u00e9 notamment d\u2019obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates va probablement s\u00e9duire les personnes qui recherchent de l\u2019information sur les APP. Les donn\u00e9es que celles-ci peuvent ainsi recueillir permettent une premi\u00e8re appr\u00e9hension du champ. Cependant, d\u00e8s qu\u2019il s\u2019agit de travailler \u00e0 la mise en place de GAPP au sein d\u2019une institution, les aspects contextuels, humains et relationnels n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re que les agents conversationnels ne peuvent avoir.<\/p>\n
Pour r\u00e9duire les risques de confusion, il appara\u00eet n\u00e9cessaire de mettre \u00e0 disposition des directions concern\u00e9es et int\u00e9ress\u00e9es des informations pertinentes, accessibles et compr\u00e9hensibles \u00e9labor\u00e9es par des humains \u00e0 leur intention. \u00c0 mon avis, il y a \u00e0 cet \u00e9gard actuellement un s\u00e9rieux manque \u00e0 combler.<\/p>\n
Par ailleurs, il serait int\u00e9ressant que les r\u00e9ponses fournies par les agents conversationnels puissent contribuer \u00e0 la pr\u00e9paration d\u2019un dialogue n\u00e9cessaire entre direction, participants et intervenant APP. Sans quoi, les informations qu\u2019ils apportent pourraient laisser penser qu\u2019il suffit pour mettre en place un GAPP de suivre les recommandations donn\u00e9es selon une logique technique. On peut m\u00eame craindre que cela v\u00e9hicule l\u2019id\u00e9e que l\u2019on peut instaurer des APP dans un contexte sp\u00e9cifique de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019on ach\u00e8terait une prestation toute faite<\/p>\n
Il s\u2019agirait donc \u00e0 mon sens de d\u00e9velopper des moyens pour que les comp\u00e9tences humaines \u00ab nourrissent \u00bb de mani\u00e8re productive l\u2019IA et que la logique de l\u2019IA ne devienne pas dominante dans le partage d\u2019informations et de rep\u00e8res pour la mise en place d\u2019APP.<\/p>\n
4. Echanges avec deux intervenants en APP<\/strong><\/h4>\nAfin de prolonger la r\u00e9flexion dans un \u00e9change avec des intervenants bien r\u00e9els, je termine cet article par deux brefs entretiens qui portent sur les donn\u00e9es recueillies dans les interviews et plus particuli\u00e8rement sur les questions ouvertes dans cet article. Ils ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s par \u00e9changes de courriels avec Anne Chimchirian et Yann vacher. Ils ont \u00e9galement pour but d\u2019inviter les lecteurs \u00e0 poursuivre la r\u00e9flexion avec nous, entre autres en utilisant sur le site internet de la Revue l\u2019espace \u00ab\u00a0commentaires\u00a0\u00bb en bas de l\u2019article.<\/p>\n
4.1. Echange avec Anne Chimchirian<\/strong><\/h6>\nAnne Chimchirian intervient en APP depuis plus de 15 ans aupr\u00e8s des directions et des professionnels. Je l\u2019ai sollicit\u00e9e pour apporter son regard parce que je la sais particuli\u00e8rement attentive \u00e0 clarifier avec les directions le cadre des APP et \u00e0 les accompagner dans ce but.<\/p>\n
Merci Anne d\u2019avoir accept\u00e9 cet \u00e9change. Suite \u00e0 la lecture de la synth\u00e8se des interviews, je voudrais te demander pour commencer ce que tu penses de ces r\u00e9ponses et de la perspective produite par ces agents conversationnels concernant les APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices, leur mise en place et leurs conditions de succ\u00e8s ?<\/em><\/p>\nLes r\u00e9ponses et perspectives donn\u00e9es par les agents conversationnels sont assez riches \u00e0 premi\u00e8re vue (notamment concernant les parties \u00ab\u00a0processus mobilis\u00e9s dans l’APP\u00a0\u00bb,\u00a0 \u00ab\u00a0conditions pour des APP b\u00e9n\u00e9fiques\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0gestion des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la mise en place d’APP\u00a0\u00bb. Cependant, les \u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s restent conceptuels et je rel\u00e8ve quelques impr\u00e9cisions et inexactitudes. Par exemple, concernant \u00ab\u00a0le d\u00e9roul\u00e9 d’une s\u00e9ance\u00a0\u00bb, j’ai pu observer que la phase de \u00ab\u00a0recherche des pistes d’am\u00e9lioration\u00a0\u00bb est loin de faire l’unanimit\u00e9 pour les intervenants APP. Aussi, concernant les \u00ab\u00a0recommandations pour la mise en place des groupes d’APP\u00a0\u00bb, mon exp\u00e9rience me montre au contraire que le caract\u00e8re obligatoire de participation, permet de donner une contenance et une pr\u00e9cision forte au dispositif d’AP. Dans le cas d’une pr\u00e9sence obligatoire, on pourrait faire le parall\u00e8le avec la relation d’aide contrainte. Les \u00e9ducateurs professionnels le savent bien, ce type de rapport peut conduire \u00e0 une tr\u00e8s forte implication ; l\u00e0 o\u00f9 un engagement volontaire pourrait s’av\u00e9rer en dilettante. Il s’agit pour moi d’inexactitudes.<\/p>\n
Qu\u2019est-ce qui manquerait dans ces informations pour les directions, qu\u2019est-ce qui serait \u00e0 compl\u00e9ter \u00e0 ton avis\u00a0?<\/em><\/p>\nLe plus grand manquement \u00e0 mon sens se trouve dans l’\u00e9vocation rapide de seulement quelques glissements, qui ne sont ni les plus communs, ni les plus \u00ab\u00a0\u00e0 risque\u00a0\u00bb concernant les APP. En effet les agents conversationnels citent la r\u00e9union de r\u00e9solution de probl\u00e8me, la formation, la supervision, le coaching d’\u00e9quipe et les groupes de parole. Ils ne citent pas les points les diff\u00e9renciant des APP. D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, il existe bien plus de glissements possibles des APP vers \u00e0 d’autres dispositifs. J’en connais une douzaine (voir\u00a0: Chimchirian, 2024b). Pour compl\u00e9ter la liste de glissements possibles donn\u00e9e par les agents conversationnels, il me semble opportun de parler de : r\u00e9gulation d’\u00e9quipe, \u00e9tude de situation, audit, r\u00e9union de service, r\u00e9union th\u00e9matique, r\u00e9union clinique, r\u00e9union syndicale, supervision technique, supervision relationnelle (th\u00e9rapeutique) et m\u00eame discussion. Il y a encore un autre point\u00a0: il me semble regrettable pour les directions que n’apparaisse pas le fait qu’il est important de choisir un intervenant ext\u00e9rieur \u00e0 l\u2019organisation et de v\u00e9rifier la bonne ad\u00e9quation entre les m\u00e9thodes de travail propos\u00e9es et les besoins de l\u2019\u00e9tablissement ou service et ceux des \u00e9quipes.<\/p>\n
Je te rejoins bien. Qu\u2019est-ce que tu penses qu\u2019il serait utile, voire n\u00e9cessaire, de d\u00e9velopper comme ressources pour aider les directions \u00e0 conna\u00eetre et comprendre les APP afin qu\u2019elles soient aid\u00e9es \u00e0 les mettre en place de la mani\u00e8re la plus fructueuse possible\u00a0?<\/em><\/p>\nJe consid\u00e8re que renseigner les directions est essentiel \u00e0 notre travail d’intervenant en APP. J’ai mis des ann\u00e9es \u00e0 r\u00e9aliser l’importance du lien avec l’organisation pour des APP efficientes et p\u00e9rennes. Je pense que l’on peut d\u00e9velopper plusieurs moyens pour informer les directions. Un document synth\u00e9tique en format num\u00e9rique et open source pourrait r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin, de m\u00eame que des articles sp\u00e9cifiques et de courtes videos.
\nPour ma part, j’\u00e9cris de plus en plus d’articles \u00e0 destination des directions (voir par exemple le Magazine Directions (Chimchirian, 2024a) ou le Portail de l’Analyse des Pratiques). Le livre que j’ai publi\u00e9 en juin (Chimchirian, 2024b) est \u00e9galement dot\u00e9 de cette intention de renseigner les directions. Je suis par ailleurs en train de r\u00e9aliser une vid\u00e9o \u00e0 destination des directions concernant les pr\u00e9cautions \u00e0 prendre et les \u00ab\u00a0bons r\u00e9flexes\u00a0\u00bb \u00e0 avoir pour une mise en place d’un dispositif APP.<\/p>\n
Quel avis as-tu sur les apports de l\u2019intelligence artificielle et des agents conversationnels comme possible moyen d\u2019information sur les APP ? Compte tenu de leur rapide d\u00e9ploiement, quels en sont les risques et les avantages \u00e0 ton sens ?<\/em><\/p>\nLes APP sont des dispositifs avant tout humains, et, d’apr\u00e8s moi, il est normal qu’une intelligence artificielle ne puisse pas les saisir dans leur finesse et leur complexit\u00e9. Je trouve que les IA peuvent tout de m\u00eame \u00eatre des sources d’informations, de premi\u00e8re intention, pour quiconque (direction notamment) cherche \u00e0 s’informer. Il serait opportun que les IA puissent faire preuve d’humilit\u00e9 et conseiller aux personnes qui les questionnent de contacter des sp\u00e9cialistes du domaine pour compl\u00e9ter leur propos (sourire)<\/em>.<\/p>\n4.2. Echange avec Yann Vacher<\/strong><\/h6>\nJe me suis adress\u00e9 \u00e0 Yann Vacher \u00e0 la fois en tant qu\u2019auteur et praticien de l\u2019APP et en tant que formateur sur les questions de diffusion et de m\u00e9diation scientifique.<\/p>\n
Je te remercie Yann d\u2019avoir accept\u00e9 d\u2019\u00e9changer avec moi sur mon texte dont tu as pu prendre connaissance. <\/em><\/p>\nJe me pr\u00eate tr\u00e8s volontiers \u00e0 l\u2019exercice de l\u2019\u00e9change \u00e0 propos de ton article Marc en pr\u00e9cisant que mes travaux de recherche ne portent pas sur l\u2019IA. C\u2019est avant tout en tant qu\u2019utilisateur et citoyen int\u00e9ress\u00e9 que je te r\u00e9ponds. J\u2019ajouterai que mes r\u00e9ponses reposeront aussi sur une position critique fond\u00e9e sur l\u2019id\u00e9e que les usages \u00e0 vis\u00e9es de manipulation politique et culturelle et les enjeux financiers peuvent prendre le pas (si ce n\u2019est d\u00e9j\u00e0 le cas) sur les plus-values nombreuses des productions de l\u2019IA.<\/p>\n
Suite \u00e0 la lecture de la synth\u00e8se des interviews, qu\u2019est-ce que tu penses de ces r\u00e9ponses et de la perspective produite par ces agents conversationnels concernant l\u2019APP et ses conditions de succ\u00e8s\u00a0?<\/em><\/p>\nJe pense qu\u2019il faut d\u2019abord expliquer comment les r\u00e9ponses sont construites par l\u2019IA. La production n\u2019est que le fruit de calculs statistiques : en prenant en compte une base de donn\u00e9es, le processus aboutit \u00e0 identifier les mots qui ont le plus de chance de se trouver avant ou apr\u00e8s un autre mot. Lors d\u2019une requ\u00eate, les algorithmes analysent la question pos\u00e9e (o\u00f9, quand, est-ce que, comment, etc.) avec les verbes utilis\u00e9s et construisent une ou des phrases qui ont le plus de probabilit\u00e9 de relier les mots qui ressortent fr\u00e9quemment en lien avec le th\u00e8me abord\u00e9.<\/p>\n
On voit dans les r\u00e9ponses fournies concernant l\u2019APP qu\u2019elles sont assez consensuelles et synth\u00e9tiques. Deux hypoth\u00e8ses peuvent expliquer cela. La premi\u00e8re est que les bases de donn\u00e9es sont tr\u00e8s \u00ab\u00a0pauvres\u00a0\u00bb en information et que l\u2019IA retombe donc toujours sur les m\u00eames propositions. L\u2019autre hypoth\u00e8se serait que les bases de donn\u00e9es sont cons\u00e9quentes mais qu\u2019il existe un consensus et une unit\u00e9 sur le contenu des r\u00e9ponses. On sait que ce n\u2019est pas le cas en ce qui concerne l\u2019APP comme l\u2019a montr\u00e9 la litt\u00e9rature d\u00e8s le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 (Marcel et al<\/em>, 2002). Les approches sont nombreuses et chacune d\u2019elles se d\u00e9finit par des finalit\u00e9s et un cadre \u00e9thique et \u00e9pist\u00e9mologique propres (voir Boucenna, Thi\u00e9baud & Vacher, 2022). Finalement, c\u2019est donc la question de la nature de la base de donn\u00e9es utilis\u00e9e par ces agents conversationnels qui se pose pour que leurs r\u00e9ponses puissent \u00eatre \u00ab\u00a0efficace\u00a0\u00bb.<\/p>\nCela soul\u00e8ve effectivement une question fondamentale. Comment penses-tu que de telles r\u00e9ponses pourraient, cas \u00e9ch\u00e9ant, aider les directions \u00e0 la mise en place d\u2019APP \u00e9thiques et constructives dans leurs institutions\u00a0?<\/em><\/p>\nSi l\u2019on examine la synth\u00e8se des r\u00e9ponses que tu as obtenues, on voit que les contenus sont assez \u00e9clairants et donnent une premi\u00e8re vision de ce qui est en jeu dans les APP. Cela peut soit cr\u00e9er une envie, une curiosit\u00e9 chez les directions, soit au contraire leur donner \u00e0 voir que ce n\u2019est pas ce qu\u2019elles recherchent. Dans le premier cas, lorsque l\u2019APP leur para\u00eet ainsi pouvoir correspondre \u00e0 leurs attentes, cela leur offre une porte d\u2019entr\u00e9e pour un dialogue avec un intervenant, qui pourra d\u00e9cliner ensuite les sp\u00e9cificit\u00e9s de son approche. Dit autrement, le contenu fourni par un agent conversationnel ne procure aucune garantie \u00e9thique et constructive, c\u2019est bien l\u2019interaction avec l\u2019humain qui permettra de d\u00e9finir les contours d\u2019une APP possible et d\u2019\u00e9ventuellement la contractualiser.<\/p>\n
Je te rejoins bien. Ce dialogue permet en outre de sp\u00e9cifier pour l\u2019APP des objectifs qui prennent en compte les r\u00e9alit\u00e9s du contexte et des attentes des acteurs concern\u00e9s. Si l\u2019on part de l\u2019id\u00e9e qu\u2019une direction est a priori int\u00e9ress\u00e9e par la mise en place d\u2019une APP dans son organisation ou son institution et qu\u2019elle cherche \u00e0 s\u2019informer davantage son propos, comment vois-tu les avantages et les risques li\u00e9s \u00e0 ce qu\u2019elle utilise des agents conversationnels \u00e0 cet effet ?<\/em><\/p>\nL\u2019avantage principal se situe \u00e0 mon sens dans le fait que le travail syst\u00e9matique de recoupement et recomposition des occurrences que j\u2019ai \u00e9voqu\u00e9 est r\u00e9alis\u00e9 par la machine en des temps tr\u00e8s courts. Pour une telle t\u00e2che, l\u2019humain aurait une d\u00e9pense temporelle et donc \u00e9nerg\u00e9tique bien plus importante. Il y a donc la possibilit\u00e9 d\u2019aboutir \u00e0 une synth\u00e8se d\u2019un tr\u00e8s grand nombre de donn\u00e9es. On peut s\u2019interroger\u00a0: les directions ont-elles besoin d\u2019aller mobiliser un si grand nombre de donn\u00e9es\u00a0? Elles ont surtout besoin d\u2019informations fiables pour s\u2019orienter en connaissance et conscience. Cette question de la fiabilit\u00e9 nous renvoie aux risques. En effet, cette synth\u00e8se probabiliste n\u2019est pas sans risque. Le premier d\u2019entre eux est relatif \u00e0 l\u2019effet de normalisation de la r\u00e9ponse. Plus une r\u00e9ponse (une d\u00e9finition) apparait fr\u00e9quemment dans la base de donn\u00e9es mobilis\u00e9e, plus elle va devenir \u00ab\u00a0dominante\u00a0\u00bb parce qu\u2019elle aura acquis une \u00ab\u00a0valeur statistique\u00a0\u00bb et plus elle aura de chance de sortir en r\u00e9ponse \u00e0 la requ\u00eate formul\u00e9e. En effet, les bases de donn\u00e9es sont de plus en plus larges et s\u2019auto alimentent en partie de fa\u00e7on indirecte puisque les usagers vont utiliser les r\u00e9ponses et nourrir en retour la base de donn\u00e9es. En d\u2019autres termes, si une donn\u00e9e est republi\u00e9e, elle renforce sa \u00ab valeur statistique \u00bb \u00e9tant donn\u00e9 que les occurrences d\u2019apparition vont \u00eatre d\u00e9multipli\u00e9es par les republications.<\/p>\n
C\u2019est donc le manque de pluralit\u00e9 qui est en jeu ici. Il y a un vrai dilemme entre, d\u2019une part accessibilit\u00e9 (facilit\u00e9 et \u00e9conomie de la recherche d\u2019informations) et d\u2019autre part synth\u00e8se et diversit\u00e9 des r\u00e9ponses pour \u00e9clairer les choix. Le second risque est que les contenus des bases de donn\u00e9es ne repr\u00e9sentent qu\u2019une vision de l\u2019APP et que ces recherches aboutissent non \u00e0 un effet de normalisation mais d\u2019orientation partiale.<\/p>\n
Ces risques sont intrins\u00e8ques aux d\u00e9veloppements actuels de l\u2019intelligence artificielle et de l\u2019utilisation des agents conversationnels. Il me semble qu\u2019ils peuvent \u00eatre encore plus importants lorsque les personnes qui y recourent ne connaissent pas bien le domaine, que leurs requ\u00eates peuvent \u00eatre formul\u00e9es de mani\u00e8re pas forc\u00e9ment pertinente et qu\u2019elles ne sont pas en mesure de les pr\u00e9ciser lorsque les r\u00e9ponses sont plut\u00f4t g\u00e9n\u00e9rales, voire parfois confusive. Qu\u2019en penses-tu ?<\/em><\/p>\nC\u2019est effectivement au c\u0153ur du dilemme. En simplifiant l’acc\u00e8s, on prend les risques de la perte de richesse. Le principe d\u2019\u00e9conomie de temps de recherche pour les directions comporte en lui-m\u00eame le risque. On le voit dans ta recherche, tu es sp\u00e9cialiste et tu as d\u00fb pr\u00e9ciser les requ\u00eates et tu as produit aussi un travail de synth\u00e8se de ces listes \u00e0 puces et r\u00e9ponses parfois t\u00e9l\u00e9graphiques. Comment une direction va formuler sa requ\u00eate si elle n\u2019a pas de connaissances pr\u00e9cises sur ce qu\u2019est l\u2019APP ? Le contenu de la question va conditionner la r\u00e9ponse et l\u2019on n\u2019aura probablement pas la lisibilit\u00e9 et l\u2019exhaustivit\u00e9 pr\u00e9sentes dans ta synth\u00e8se, d\u2019autant plus que tu interroges cinq agents conversationnels.<\/p>\n
Si l\u2019on revient plus sp\u00e9cifiquement \u00e0 la premi\u00e8re question soulev\u00e9e dans l\u2019article relative aux informations et rep\u00e8res susceptibles d\u2019aider une direction, que pourrions-nous faire \u00e0 ton avis en tant qu\u2019intervenant APP pour favoriser une meilleure connaissance des directions au sujet des APP\u00a0?<\/em><\/p>\nJ\u2019ai envie de te r\u00e9pondre tout d\u2019abord de fa\u00e7on plus g\u00e9n\u00e9rale que seulement dans le cas des directions et de notre responsabilit\u00e9 en tant qu\u2019intervenant APP. Le premier \u00e9l\u00e9ment est probablement de constater qu\u2019en tant qu\u2019outil de collation et de recoupement des donn\u00e9es, la puissance de calcul de l\u2019intelligence artificielle est sans commune mesure avec ce que peut faire le cerveau humain. La plus-value de l\u2019IA en mati\u00e8re de traitement des donn\u00e9es est donc techniquement totalement fond\u00e9e. Pour autant, les algorithmes sont produits par des humains qui placent en eux de \u00ab l\u2019intelligence culturelle \u00bb construite au fil du temps et les bases de donn\u00e9es sont encore largement aliment\u00e9es par des productions humaines (la bascule vers une pr\u00e9dominance de contenus produits par l\u2019IA pourrait cependant \u00eatre tr\u00e8s rapide).<\/p>\n
Le pouvoir d\u2019agir est donc bien encore entre les mains de l\u2019humain et plusieurs leviers s\u2019offrent \u00e0 lui pour en garder le contr\u00f4le, notamment :<\/p>\n
\n- le choix des bases de donn\u00e9es\u00a0;<\/li>\n
- la correction, la reformulation et l\u2019analyse en permanence (individuelles, collectives et soumises \u00e0 des collectifs vari\u00e9s) des productions (type Wikip\u00e9dia) et de leur diffusion\u00a0;<\/li>\n
- l\u2019attribution \u00ab\u00a0coll\u00e9giale\u00a0\u00bb de valeurs (type Nutriscore) aux r\u00e9sultats, sur la base de crit\u00e8res consensuels (sources, fiabilit\u00e9 m\u00e9thodologique, usages, etc.) ;<\/li>\n
- la mise en place d\u2019un moyen (type \u00ab\u00a0puce) permettant d\u2019identifier une information produite par l\u2019IA et ne rentrant d\u00e8s lors plus dans la boucle de la base donn\u00e9es pour \u00e9viter l\u2019auto-alimentation\u00a0;<\/li>\n
- l\u2019\u00e9ducation \u00e0 la connaissance et \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019IA (avantages, inconv\u00e9nients, fonctionnement, risques)\u00a0;<\/li>\n
- la conception de contenus attractifs (vid\u00e9os, podcast, fiche de synth\u00e8se, partage d\u2019exp\u00e9riences interactives, etc\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n
En ce qui concerne notre r\u00f4le en tant qu\u2019intervenant en APP, ces \u00e9l\u00e9ments sont tous d\u00e9clinables. A titre d\u2019exemple, interrogeons-nous sur ce que contient la page Wikip\u00e9dia \u00ab\u00a0Analyse de pratiques professionnelles\u00a0\u00bb. Qui l\u2019a aliment\u00e9e\u00a0? Quelle est la fr\u00e9quence de mise \u00e0 jour de son contenu\u00a0? Quelles sont les sources mobilis\u00e9es pour en concevoir et nourrir la mati\u00e8re\u00a0? Quelle ouverture \u00e0 la pluralit\u00e9\u00a0? Quelle neutralit\u00e9 dans la pr\u00e9sentation des alternatives\u00a0? Autant de questions qui nous reviennent en tant qu\u2019intervenant. Si cette page Wikip\u00e9dia (ou \u00e9quivalent) reprend ces crit\u00e8res de fiabilit\u00e9, une direction pourrait y trouver de quoi \u00e9clairer ses choix.<\/p>\n
Merci Yann pour ces pistes. Notre responsabilit\u00e9 est clairement engag\u00e9e. Pour clore ici notre \u00e9change, qu\u2019est-ce que tu voudrais ajouter comme r\u00e9flexions aux questions et \u00e0 la discussion ouverte par cet article\u00a0?<\/em><\/p>\nToutes les pistes \u00e9voqu\u00e9es sont \u00e9minemment politiques et une partie d\u2019entre elles est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e par les concepteurs des IA au sein des grandes entreprises, des ONG ou par les \u00e9tats. Je pr\u00e9cise alors ma position\u00a0: l’outil n\u2019est pas \u00ab\u00a0bon\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0mauvais\u00a0\u00bb dans l\u2019absolu mais ce sont bien les usages et les rapports de force autour de ces derniers qui permettent de d\u00e9terminer conjoncturellement les plus-values ou les nuisances des utilisations.<\/p>\n
Dans le cas de l\u2019usage de ces agents conversationnels par les directions, tous les avantages et risques que nous avons \u00e9voqu\u00e9s sont pr\u00e9sents. Il n\u2019y a cependant pas de \u00ab\u00a0bonne r\u00e9ponse\u00a0\u00bb \u00e0 y donner. La dialectique se situe entre accessibilit\u00e9 (internet, mots-cl\u00e9s index\u00e9s, nature des ressources, etc.) et normalisation \/ simplification qui risque de r\u00e9duire la fonctionnalit\u00e9 (\u00e9thique et constructive) de l\u2019usage. Dans le mod\u00e8le collaboratif de type wiki, la pluralit\u00e9 active des utilisateurs permet la r\u00e9gulation et la valorisation des productions. Avec l\u2019IA, en revanche, cela semble impossible compte tenu de la masse de donn\u00e9es trait\u00e9es. L\u2019enjeu de l\u2019usage performant et \u00e9thique des intelligences artificielles se situe probablement dans la r\u00e9flexion sur les processus collectifs d\u2019\u00e9ducation aux usages ainsi que d\u2019alimentation et de r\u00e9gulation des bases de donn\u00e9es, garantissant une place encore pr\u00e9dominante \u00e0 l\u2019expression et \u00e0 la confrontation des intelligences humaines, dans leur diversit\u00e9.<\/p>\n
R\u00e9f\u00e9rences bibliographiques <\/strong><\/h4>\nBoucenna, S., Thi\u00e9baud, M. & Vacher, Y. (2022). Comment accompagner avec l\u2019analyse de pratiques professionnelles\u00a0?<\/em> De Boeck.<\/p>\nChimchirian, A. (2024a). L\u2019analyse des pratiques pour retrouver du sens. Magazine Direction[s]<\/em>. N\u00b0 234.<\/p>\nChimchirian. A. (2024b. Devenir intervenant en Analyse des Pratiques avec une approche syst\u00e9mique : guide pratique et technique.<\/em> \u00c9dition : BoD. https:\/\/librairie.bod.fr\/devenir-intervenant-en-analyse-des-pratiques-avec-une-approche-systemique-anne-chimchirian-9782322538959<\/a>.<\/p>\nMarcel, J-F., Olry, P., Rothier-Bautzer, E. & Sonntag, Michel. (2002). Les pratiques comme objet d’analyse. \u00a0Revue fran\u00e7aise de p\u00e9dagogie<\/em>. 138, pp. 135-170.<\/p>\nThi\u00e9baud, M. (coord.) (2017). Mettre en place et d\u00e9marrer un groupe d\u2019analyse de pratiques professionnelles.\u00a0Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles<\/em>, No 10, 165 pages.\u00a0\u00a0https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=2461<\/a>.<\/p>\nThi\u00e9baud, M. et Vacher, Y. (2020). L\u2019analyse de pratiques professionnelles dans une perspective d\u2019accompagnement, d\u2019intelligence collective et de r\u00e9flexivit\u00e9. In\u00a0Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles,\u00a0<\/em>No 18, pp. 43-69 et\u00a0Le Cod\u00e9veloppeur<\/em>, vol 6, no 3.\u00a0https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=3716<\/a>.<\/p>\nAnnexe\u00a0: liste de questions pos\u00e9es aux acteurs interview\u00e9s<\/strong><\/h4>\nQuestions de base (pos\u00e9es \u00e0 un moment ou un autre dans chaque interview)<\/strong><\/h6>\nJe m’int\u00e9resse aux groupes d’analyse de pratiques professionnelles (GAPP). J’ai eu r\u00e9cemment des contacts avec des directions d’institutions dans diff\u00e9rents domaines (sant\u00e9, \u00e9ducation, social et petite enfance). Elles m\u2019ont demand\u00e9 en quoi consistent les groupes d’analyse de pratiques professionnelles et ce qu\u2019ils pourraient leur apporter. Qu’en pensez-vous ? Quelles sont les principales caract\u00e9ristiques et sp\u00e9cificit\u00e9s des GAPP\u00a0?<\/p>\n
Si je pense aux directions des institutions que j’ai mentionn\u00e9es, il me semble qu’il n’est pas \u00e9vident pour elles de savoir comment s’informer et s’orienter par rapport \u00e0 ces GAPP, leurs b\u00e9n\u00e9fices et leur essence m\u00eame. Comment peuvent-elles \u00eatre au clair sur les conditions \u00e0 r\u00e9unir pour r\u00e9ussir la mise en place de GAPP en leur sein.<\/p>\n
Les directions veulent souvent bien faire et apporter leur soutien aux GAPP\u2026 mais cela ne signifie pas toujours qu\u2019elles y parviennent. Quelles formes de soutien devraient-elles privil\u00e9gier pour les GAPP\u00a0?<\/p>\n
En ce qui concerne les professionnels eux-m\u00eames, je me demande comment ils peuvent y \u00eatre sensibilis\u00e9s. J’imagine qu’il y peut y avoir de nombreuses r\u00e9sistances (chez les professionnels comme chez les directions d\u2019ailleurs. Qu\u2019en pensez-vous ? Comment peuvent-elles \u00eatre g\u00e9r\u00e9es ?<\/p>\n
Je voudrais aussi savoir quel d\u00e9roulement est \u00e0 mettre en \u0153uvre pour les s\u00e9ances d’APP\u00a0?<\/p>\n
J’aurai encore une question qui concerne la diversit\u00e9 des approches. Comment s’y retrouver ? Quels courants, quelles approches peut-on mettre en exergue ?<\/p>\n
Je me demande si vous voyez d’autres points qui m\u00e9riteraient attention relativement \u00e0 la mise en place de groupes d’APP et qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s ?<\/p>\n
Je voudrais en partager les fruits avec des coll\u00e8gues potentiellement int\u00e9ress\u00e9s. Pouvez-vous m’aider \u00e0 en faire la synth\u00e8se en r\u00e9organisant un peu le tout\u00a0?<\/p>\n
Quelques exemples de questions pos\u00e9es pour approfondissement ou pr\u00e9cision<\/strong><\/h6>\nIl me para\u00eet effectivement n\u00e9cessaire de diff\u00e9rencier les GAPP d’autres types de r\u00e9union. Ces autres types de r\u00e9union n\u2019existent pas toujours dans les institutions. Le risque de glissement depuis le GAPP peut donc \u00eatre assez fort. Que faire\u00a0? Comment pr\u00e9venir cela ?<\/p>\n
Vous mentionnez l’importance qu’il y a \u00e0 former l’animateur \u00e0 \u00ab\u00a0maintenir le cap sur l’analyse r\u00e9flexive\u00a0\u00bb. Comment est-ce que cela peut se faire ? Sous quelle forme ?<\/p>\n
J’ai encore une question concernant la r\u00e9f\u00e9rence que vous avez donn\u00e9e : \u00ab\u00a0Conduire des groupes d’analyse des pratiques\u00a0\u00bb. Je n\u2019ai trouv\u00e9 aucune trace de cet ouvrage. O\u00f9 a-t-il \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 ?<\/p>\n
Vous \u00e9voquez des sujets sp\u00e9cifiques de discussion qui peuvent \u00eatre abord\u00e9s. Vous parlez \u00e9galement de la gestion de situations complexes. Ma repr\u00e9sentation des GAPP va davantage dans le sens du d\u00e9veloppement d’une r\u00e9flexivit\u00e9 accrue et d’un apprentissage mutuel (comme vous l’avez pr\u00e9cis\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 ma premi\u00e8re question). Quelle place a ce d\u00e9veloppement et quelle place ont les sujets sp\u00e9cifiques de discussion ou la gestion de situations complexes dans les GAPP?<\/p>\n
Je souhaiterais avoir une pr\u00e9cision : vous \u00e9voquez quand vous parlez de l’APP \u00e0 la fois l’analyse de situations (\u00ab\u00a0centr\u00e9e sur l’analyse collective d’une situation professionnelle sp\u00e9cifique\u00a0\u00bb) et l’analyse de pratiques (\u00ab\u00a0focus sur l’analyse r\u00e9flexive des pratiques\u00a0\u00bb). Il me semble que ces analyses sont \u00e0 diff\u00e9rencier. Comment voyez-vous cela du point th\u00e9orique et du point de vue de la pratique de mise en place des GAPP et de leur animation ?<\/p>\n
Il m’int\u00e9resse d’approfondir avec vous deux aspects que vous venez d\u2019\u00e9voquer :
\n* le degr\u00e9 de directivit\u00e9 de l’animateur et
\n* l’importance accord\u00e9e au groupe vs l’individu<\/p>\n
En r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 ce que vous \u00e9voquez, je me pose la question : est-il pr\u00e9f\u00e9rable de d\u00e9velopper des GAPP \u00e0 l’int\u00e9rieur d’un m\u00eame \u00e9tablissement ou service ou est-il pr\u00e9f\u00e9rable de favoriser dans la mesure du possible des GAPP inter-institution (avec des participants ne travaillant donc pas ensemble). J’imagine qu’il y a des avantages et des inconv\u00e9nients \u00e0 chacune des options… D’une mani\u00e8re similaire, quels peuvent \u00eatre les avantages et les inconv\u00e9nients \u00e0 inclure dans le m\u00eame GAPP des participants travaillant dans des champs et\/ou des m\u00e9tiers diff\u00e9rents ?<\/p>\n
Cat\u00e9gorie d’article\u00a0<\/em><\/h5>\nInterview \u2013 \u00e9change ; texte de r\u00e9flexion sur la pratique<\/p>\n
R\u00e9f\u00e9rencement\u00a0<\/em><\/h5>\nThi\u00e9baud, M. (2024). Quelles informations et quels rep\u00e8res pour aider des directions \u00e0 mettre en place des analyses de pratiques ? A quelles sources peuvent-elles se r\u00e9f\u00e9rer ? Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles<\/em>, 26, 45-66. https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=5988<\/a>.<\/p>\n
\n<\/a>\u00a0Article en PDF<\/a> \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 <\/a>\u00a0Commentaires<\/a><\/p>\n
\nWhat information and benchmarks can help management prepare for the implementation of an analysis of practices ? Which sources can they refer to ?<\/strong><\/h5>\nAbstract<\/em><\/h5>\nManagement is not always clear on how to set up a professional practice analysis (PPA) group, or on the conditions required for success. This article summarizes five interviews on the subject with players in the field. It highlights the points of convergence and the differences observed. These results, obviously subjective, are offered as support for reflection. They are discussed in the second part of the article, which opens the door to some surprises, new questions and and an interview to put things into a broader perspective.<\/p>\n
Keywords<\/em><\/h5>\nmanagement, information, benefits, conditions for success, artificial intelligence<\/p>\n
\nQuais informa\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias podem ajudar a ger\u00eancia a se preparar para a implementa\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise de pr\u00e1ticas ? Que fontes podem ser consultadas ?<\/strong><\/h5>\nResumo<\/em><\/h5>\nOs gerentes nem sempre sabem ao certo como criar um grupo de an\u00e1lise da pr\u00e1tica profissional (APP) e quais s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que ele seja bem-sucedido. Este artigo resume cinco entrevistas com pessoas que trabalham na \u00e1rea. Ele destaca os pontos de converg\u00eancia e as diferen\u00e7as observadas. Esses resultados, que s\u00e3o obviamente subjetivos, s\u00e3o oferecidos para reflex\u00e3o. Eles s\u00e3o discutidos na segunda parte do artigo, que traz uma s\u00e9rie de surpresas, novas perguntas e uma entrevista para colocar as coisas em uma perspectiva mais ampla.<\/p>\n
Palavras-chave<\/em><\/h5>\ngerenciamento, informa\u00e7\u00f5es, benef\u00edcios, condi\u00e7\u00f5es para o sucesso, intelig\u00eancia artificial<\/p>\n
\n[toc]<\/p>\n
<\/a><\/p>\nCe texte a deux buts principaux\u00a0:<\/p>\n
\n- r\u00e9unir une base d\u2019informations et de rep\u00e8res susceptibles d\u2019aider les directions dans la mise en place de groupes d\u2019analyse de pratiques professionnelles (APP)\u00a0;<\/li>\n
- ouvrir une discussion sur les sources d\u2019information dont peuvent disposer les directions \u00e0 cet \u00e9gard.<\/li>\n<\/ol>\n
Ci-apr\u00e8s, je pr\u00e9senterai tout d’abord une synth\u00e8se des donn\u00e9es que j\u2019ai recueillies par interview pour r\u00e9pondre au premier but pr\u00e9cit\u00e9. J\u2019invite les lecteurs \u00e0 lire cette partie pour commencer.<\/p>\n
La deuxi\u00e8me partie porte sur la m\u00e9thodologie utilis\u00e9e pour cette enqu\u00eate\u00a0: j’explicite et je discute le choix des acteurs interview\u00e9s et de la m\u00e9thode utilis\u00e9e. Cette partie comporte quelques \u00e9l\u00e9ments de surprise.<\/p>\n
J\u2019en discute les implications dans la troisi\u00e8me partie en \u00e9voquant des consid\u00e9rations plus g\u00e9n\u00e9rales suite \u00e0 cette enqu\u00eate.<\/p>\n
Je conclus cet article par des \u00e9changes avec deux intervenants en APP pour discuter de ces r\u00e9sultats et de certaines implications en lien notamment avec les sources d\u2019informations disponibles pour les directions.<\/p>\n
En pr\u00e9ambule\u00a0: des directions qui manquent d\u2019informations sur les APP<\/strong><\/h4>\nMon int\u00e9r\u00eat initial pour mener cette enqu\u00eate provient d\u2019un constat que j\u2019ai eu l\u2019occasion de faire \u00e0 de multiples reprises en tant qu\u2019intervenant APP\u00a0: les directions manquent d’informations et de rep\u00e8res accessibles concernant la mise en place de groupes d’APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices potentiels, les conditions de succ\u00e8s et l\u2019implication requise de leur part. Ce n\u2019est bien s\u00fbr pas le cas de toutes les directions\u00a0: certaines d\u2019entre elles ont eu l\u2019occasion de vivre des analyses de pratiques ou connaissent des intervenants en APP aupr\u00e8s desquels elles peuvent s\u2019informer.<\/p>\n
Avec le d\u00e9veloppement actuel des analyses de pratiques, de nombreuses directions d\u00e9couvrent la possibilit\u00e9 de les mettre en place dans leur institution ou organisation, voire sont oblig\u00e9es de le faire (comme cela devient le cas dans certains milieux). Elles n\u2019en ont souvent pas une compr\u00e9hension claire. Cela peut \u00eatre le cas d\u2019ailleurs m\u00eame si les APP sont d\u00e9j\u00e0 pleinement int\u00e9gr\u00e9es (voir Chimchirian, 2024a). Lorsque leurs connaissances de l\u2019APP sont tr\u00e8s partielles, les directions ne savent g\u00e9n\u00e9ralement pas o\u00f9 trouver des informations pertinentes.<\/p>\n
J’ai fr\u00e9quemment rencontr\u00e9 des directions qui me sollicitaient pour une APP et qui s’interrogeaient sur les apports de l’analyse de pratiques, les formes \u00e0 lui donner et les conditions pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie. Dans le dialogue, nous avons pu clarifier les repr\u00e9sentations et d\u00e9finir les possibilit\u00e9s au plus pr\u00e8s des besoins des institutions concern\u00e9es. Le plus souvent, elles entraient en contact avec moi parce qu’elles avaient re\u00e7u mes coordonn\u00e9es par des coll\u00e8gues ou parce qu\u2019elles s\u2019\u00e9taient adress\u00e9es \u00e0 un organisme de formation qui m’avait ensuite mandat\u00e9. Parfois, elles avaient trouv\u00e9 mes coordonn\u00e9es sur Internet. La plupart du temps, elles ne connaissaient pas r\u00e9ellement le champ de l’analyse de pratiques et elles n’avaient pas acc\u00e8s \u00e0 des ressources sur le sujet. Lorsque dans l\u2019entretien initial, elles me communiquaient qu\u2019elles avaient d\u00e9j\u00e0 eu l\u2019occasion de mettre en place des groupes d\u2019analyses de pratiques, soit elles \u00e9taient d\u00e9sireuses de reconduire une exp\u00e9rience ant\u00e9rieure r\u00e9ussie avec un intervenant en analyse de pratiques qui avait \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9, soit, au contraire, elles souhaitaient pouvoir d\u00e9velopper une autre approche, l\u2019exp\u00e9rience ant\u00e9rieure ayant produit des insatisfactions. Elles n\u2019\u00e9taient cependant g\u00e9n\u00e9ralement gu\u00e8re au clair sur les raisons du succ\u00e8s ou de l’\u00e9chec v\u00e9cu et elles ne savaient pas o\u00f9 trouver des informations qui leur permettent d\u2019accro\u00eetre leur connaissance de l\u2019APP.<\/p>\n
En effectuant une recherche sur Internet, les directions n\u2019obtiennent pas n\u00e9cessairement des r\u00e9ponses satisfaisantes. Par exemple, le site Wikip\u00e9dia\u00a0propose un texte en lien avec l\u2019APP qui ne comprend qu\u2019une vingtaine de lignes avec une introduction, quelques \u00e9l\u00e9ments d\u2019historique et une dizaine de r\u00e9f\u00e9rences bibliographiques (ne refl\u00e9tant pas la diversit\u00e9 du champ). De telles informations ne peuvent en aucune mani\u00e8re les aider. Si on sollicite un moteur de recherche \u00ab\u00a0classique\u00a0\u00bb (Google, Bing, Qwant, etc.) avec les mots-cl\u00e9s \u00ab\u00a0analyse de pratiques professionnelles\u00a0\u00bb, les premi\u00e8res r\u00e9ponses renvoient notamment \u00e0 des sites de prestataires d\u2019APP qui proposent une d\u00e9finition de l\u2019analyse de pratiques et de ce qu\u2019elles apportent. Les r\u00e9ponses sont souvent partielles, elles diff\u00e8rent d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre et n\u2019offrent g\u00e9n\u00e9ralement pas de mise en perspective de l\u2019ensemble du champ et des aspects dont peuvent avoir besoin des directions. Les premiers r\u00e9sultats de recherche sur internet renvoient \u00e9galement \u00e0 des sites de formations en APP ou \u00e0 des revues et des articles du domaine. Ces sites s\u2019adressent cependant avant tout \u00e0 des intervenants en APP. Si plusieurs articles et ouvrages professionnels ont abord\u00e9 la mise en place d\u2019un groupe d\u2019APP (voir par exemple Thi\u00e9baud, 2017), les directions n\u2019y ont pas forc\u00e9ment acc\u00e8s et ils ne sont, \u00e0 mon avis, pas forc\u00e9ment directement compr\u00e9hensibles pour elles. En r\u00e9sum\u00e9, je n\u2019ai pas trouv\u00e9 de sources d\u2019informations sur Internet destin\u00e9es sp\u00e9cifiquement aux directions pour leur permettre de comprendre la nature concr\u00e8te des APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices potentiels et leurs conditions de mise en \u0153uvre.<\/p>\n
1. Les interviews<\/strong><\/h4>\n1.1. Introduction<\/strong><\/h6>\nAfin de r\u00e9unir une base d\u2019informations susceptibles de servir pour ces directions, j\u2019ai commenc\u00e9 par solliciter cinq acteurs pour une interview. Celui-ci a eu lieu \u00e0 chaque fois \u00e0 distance, en asynchrone, via l’\u00e9crit, sous une forme semi directive. J\u2019ai pr\u00e9par\u00e9 et pos\u00e9 pour chaque entretien les m\u00eames questions et, au fil des aller et retour, celles-ci ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9es selon besoin par des demandes de pr\u00e9cisions ou d\u2019exemples sur un aspect ou un autre. Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es, comme dans un entretien oral, l’une apr\u00e8s l’autre. Les acteurs interview\u00e9s n’avaient donc pas d\u2019embl\u00e9e l’entier des questions pr\u00e9par\u00e9es. Je leur ai simplement indiqu\u00e9 dans le contact initial les buts et l’objet de cette enqu\u00eate.<\/p>\n
Les questions pos\u00e9es concernent les b\u00e9n\u00e9fices des APP, les d\u00e9marches de mise en place, les conditions de succ\u00e8s, l\u2019implication de la direction, la composition du groupe d\u2019APP, etc. Elles sont de port\u00e9e assez g\u00e9n\u00e9rale. Il sortait du cadre de cette enqu\u00eate par exemple d’explorer avec les interview\u00e9s les sp\u00e9cificit\u00e9s d\u2019un contexte ou d\u2019un autre. J’ai simplement mentionn\u00e9 \u00e0 titre d’exemple quatre types de milieu qui peuvent \u00eatre concern\u00e9s\u00a0: social, enseignement, sant\u00e9, petite enfance.<\/p>\n
Les r\u00e9sultats sont bien s\u00fbrs limit\u00e9s et subjectifs, li\u00e9s en particulier aux choix que j\u2019ai op\u00e9r\u00e9s, aux propos exprim\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s, \u00e0 leur nombre restreint et \u00e0 la nature et \u00e0 la forme des questions pos\u00e9es. Dans la synth\u00e8se effectu\u00e9e, je me suis efforc\u00e9 de rendre compte le plus objectivement possible des propos recueillis. Il est clair cependant qu’en les regroupant et en les synth\u00e9tisant, j’ai in\u00e9vitablement d\u00fb op\u00e9rer certains choix.<\/p>\n
1.2. <\/strong>Synth\u00e8se des donn\u00e9es recueillies<\/strong><\/h6>\nCette synth\u00e8se est pr\u00e9sent\u00e9e question par question. En lien avec chacune d\u2019elle, j\u2019expose tout d\u2019abord les points de convergence puis les sp\u00e9cificit\u00e9s de diff\u00e9rentes r\u00e9ponses re\u00e7ues.<\/p>\n
1.2.1 Nature et b\u00e9n\u00e9fices des groupes d\u2019APP<\/strong><\/p>\nL\u2019APP est d\u00e9finie comme un espace de r\u00e9flexion collective et\/ou comme une m\u00e9thode de formation et de d\u00e9veloppement professionnel qui consiste \u00e0 examiner collectivement des situations de travail v\u00e9cues par les participants. Contrairement \u00e0 d’autres types de r\u00e9unions, l\u2019APP focalise sur le processus d’analyse plut\u00f4t que sur la r\u00e9solution imm\u00e9diate de probl\u00e8mes. L’exp\u00e9rience des participants sert de mat\u00e9riau de travail pour stimuler la r\u00e9flexion et l’analyse.<\/p>\n
Les b\u00e9n\u00e9fices des groupes d\u2019APP sont multiples mais souvent consid\u00e9r\u00e9s comme indirects et \u00e0 long terme. Ils incluent le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et de la r\u00e9flexivit\u00e9 professionnelle, l’am\u00e9lioration des pratiques professionnelles et de la qualit\u00e9 des services aux b\u00e9n\u00e9ficiaires, le d\u00e9veloppement personnel (confiance en soi, gestion des \u00e9motions et du stress) ainsi que le renforcement de la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe.<\/p>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nCertaines r\u00e9ponses \u00e9voquent \u00e9galement les id\u00e9es d\u2019apprentissage mutuel ainsi que d\u2019accompagnement collectif visant \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fois sur les pratiques et les situations v\u00e9cues par les professionnels dans leur travail. En ce qui concerne les b\u00e9n\u00e9fices, certains acteurs interview\u00e9s incluent de mani\u00e8re diverse : la mutualisation des savoirs, la pr\u00e9vention de l’\u00e9puisement professionnel, la contribution au bien-\u00eatre, l\u2019int\u00e9gration th\u00e9orie-pratique (int\u00e9gration des connaissances th\u00e9oriques acquises en formation initiale ou continue avec les exp\u00e9riences v\u00e9cues sur le terrain), l\u2019adaptation aux \u00e9volutions du m\u00e9tier et le d\u00e9veloppement de la cr\u00e9ativit\u00e9 et de l\u2019innovation dans les pratiques professionnelles.<\/p>\n
1.2.2. Caract\u00e9ristiques cl\u00e9s, processus mobilis\u00e9s pour l’analyse de pratiques<\/strong><\/p>\nLes \u00e9l\u00e9ments relev\u00e9s syst\u00e9matiquement sont les suivants\u00a0:<\/p>\n
Le cadre collectif<\/em>, qui assure la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier de diff\u00e9rents points de vue, d\u2019analyser les situations sous diff\u00e9rents angles et de construire une r\u00e9flexion partag\u00e9e.<\/p>\nUn travail de nature r\u00e9flexive<\/em>, qui encourage les professionnels \u00e0 questionner leurs pratiques, leurs croyances et leurs repr\u00e9sentations, dans un processus de remise en question permanente.<\/p>\nL’ancrage dans la pratique<\/em> par la pr\u00e9sentation de situations concr\u00e8tes v\u00e9cues dans le quotidien professionnel qui sont analys\u00e9es de mani\u00e8re approfondie afin d’en d\u00e9gager des apprentissages pour la pratique future.<\/p>\nLa pr\u00e9sence d’un animateur<\/em> qui assure un r\u00f4le de facilitation du groupe.<\/p>\nSp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nCertains acteurs interview\u00e9s mentionnent d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s tels que la mise en commun de leurs exp\u00e9riences, qui enrichit la r\u00e9flexion, le fait que les participants construisent au fur et \u00e0 mesure de nouvelles connaissances et de nouveaux outils, avec parfois m\u00eame un aspect de formalisation et de capitalisation des savoirs. Sont parfois \u00e9voqu\u00e9s \u00e9galement comme caract\u00e9ristiques cl\u00e9s\u00a0: l\u2019interdisciplinarit\u00e9, la mise en relation des exp\u00e9riences de terrain avec des concepts th\u00e9oriques, la confrontation des points de vue, le travail d\u2019explicitation des implicites, l\u2019identification de sch\u00e9mas r\u00e9currents, la mise en mots de l’exp\u00e9rience, le d\u00e9veloppement de la m\u00e9tacognition et de la capacit\u00e9 d\u2019analyse par l\u2019entra\u00eenement ou encore la conscientisation des comp\u00e9tences acquises.<\/p>\n
1.2.3. D\u00e9roulement des APP<\/strong><\/p>\nLe d\u00e9roulement-type d’une s\u00e9ance comprend\u00a0:<\/p>\n
\n- Introduction et rappel des buts<\/li>\n
- Pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e d\u2019une situation professionnelle v\u00e9cue par un participant<\/li>\n
- Questionnement et analyse collective<\/li>\n
- Recherche de pistes d’am\u00e9lioration<\/li>\n
- Synth\u00e8se et conclusion<\/li>\n<\/ol>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s <\/em><\/strong>dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nParfois, une \u00e9tape particuli\u00e8re est pr\u00e9vue pour des questions et un recueil d\u2019informations de la part des participants avant l\u2019analyse collective. Par ailleurs, une \u00e9tape pr\u00e9alable est mentionn\u00e9e explicitement par certains acteurs interview\u00e9s pour le choix d\u2019un sujet ou d\u2019une situation sur laquelle se centrera l\u2019analyse collective. Deux r\u00e9ponses \u00e9voquent \u00e9galement, pour la fin de s\u00e9ance, un temps particulier d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019identification des apprentissages. Certaines r\u00e9ponses d\u00e9taillent davantage le d\u00e9roulement, par exemple pour la premi\u00e8re \u00e9tape qui peut comprendre le rappel des r\u00e8gles, la d\u00e9finition des objectifs sp\u00e9cifiques de la s\u00e9ance ou le choix d\u2019un animateur. Certains acteurs interview\u00e9s apportent l\u2019id\u00e9e que l\u2019\u00e9tape d\u2019identification d\u2019am\u00e9liorations possibles peut comprendre la recherche de solutions et\/ou la suggestion de ressources ou d\u2019outils pertinents.<\/p>\n
1.2.4. Conditions pour des APP b\u00e9n\u00e9fiques<\/strong><\/p>\nPour que l’analyse de pratiques produise les b\u00e9n\u00e9fices attendus, il est important de mettre en place certaines conditions :<\/p>\n
\n- un cadre de s\u00e9curit\u00e9<\/em> qui contribue \u00e0 un climat de confiance, essentiel pour que les participants se sentent \u00e0 l’aise dans la mise en commun de leurs r\u00e9flexions et de leurs questionnements\u00a0;<\/li>\n
- un principe de non-jugement<\/em> dans une approche bienveillante et constructive ax\u00e9e sur la compr\u00e9hension et l’am\u00e9lioration.<\/li>\n
- la confidentialit\u00e9<\/em> des \u00e9changes au sein du groupe\u00a0;<\/li>\n
- un d\u00e9roulement structur\u00e9<\/em> de la s\u00e9ance d\u2019APP qui favorise les r\u00e9flexions et les \u00e9changes\u00a0;<\/li>\n
- une r\u00e9gularit\u00e9 des rencontres<\/em> qui permet de cr\u00e9er une dynamique de groupe et de suivre l’\u00e9volution des pratiques\u00a0;<\/li>\n
- la mise en application dans la pratique professionnelle<\/em> des r\u00e9flexions men\u00e9es dans les APP\u00a0;<\/li>\n
- un animateur comp\u00e9tent<\/em> pour garantir le cadre et veiller \u00e0 ce que les r\u00e9flexions \u00e9labor\u00e9es en collectif servent toujours les objectifs des APP\u00a0;<\/li>\n
- une \u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re<\/em> pour mesurer l’impact du travail en APP et apporter les ajustements n\u00e9cessaires au processus.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/em><\/strong>Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nD\u2019autres \u00e9l\u00e9ments sont parfois \u00e9voqu\u00e9s comme conditions, notamment le d\u00e9veloppement d\u2019un sentiment d’appartenance au groupe et le fait de recevoir dans les APP du soutien de ses pairs.<\/p>\n
1.2.5. Recommandations pour la mise en place des groupes d\u2019APP<\/strong><\/p>\nPlusieurs aspects sont \u00e0 consid\u00e9rer ici. Ceux qui sont \u00e0 chaque fois \u00e9voqu\u00e9s concernent le choix et la formation de l\u2019animateur ainsi que la question du volontariat et de l\u2019engagement des participants dans les APP.<\/p>\n
En ce qui concerne le choix et la formation de l’animateur<\/em><\/p>\nL’animateur joue un r\u00f4le crucial dans la r\u00e9ussite des groupes d\u2019APP. Il doit avoir une formation sp\u00e9cifique en analyse de pratiques et une exp\u00e9rience en animation de groupe. La formation continue et la supervision sont \u00e9galement importantes pour maintenir la qualit\u00e9 de l’animation, avec un travail sur la posture r\u00e9flexive de l’animateur lui-m\u00eame.<\/p>\n
Volontariat et engagement des participants<\/em><\/p>\nId\u00e9alement, la participation aux groupes d\u2019APP devrait \u00eatre volontaire pour assurer un engagement authentique des participants. Cependant, dans certains contextes, la participation est de plus en plus impos\u00e9e. Dans ce cas, il est crucial de mettre l’accent sur la cr\u00e9ation d’un climat de confiance et de proposer une phase d’essai avant un engagement \u00e0 plus long terme.<\/p>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nCertaines recommandations sont faites par une partie des acteurs interview\u00e9s.<\/p>\n
L\u2019organisation g\u00e9n\u00e9rale des APP<\/em><\/p>\nIl y a int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9finir un cadre clair pour les s\u00e9ances d’APP concernant la fr\u00e9quence, la dur\u00e9e et le lieu de la s\u00e9ance. Il est recommand\u00e9 \u00e9galement de pr\u00e9voir un nombre de participants adapt\u00e9 (g\u00e9n\u00e9ralement entre 8 et 12).<\/p>\n
R\u00f4le de la direction<\/em><\/p>\nLe soutien de la direction est essentiel pour la r\u00e9ussite des groupes d\u2019APP. Cela implique d’allouer les ressources n\u00e9cessaires (temps, espace) et de communiquer clairement sur l’importance de la d\u00e9marche. La direction doit par ailleurs respecter l’autonomie du groupe d’APP et ne pas chercher \u00e0 l’instrumentaliser. Sa participation directe aux s\u00e9ances n\u2019est pas souhaitable. Elle peut poser des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 et inhiber la parole des participants. Une solution peut consister dans une br\u00e8ve participation en d\u00e9but ou en fin d’ann\u00e9e pour un bilan, qui peut aussi \u00eatre effectu\u00e9 lors d\u2019une rencontre s\u00e9par\u00e9e avec l’animateur (en veillant toujours \u00e0 pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 du contenu des s\u00e9ances).<\/p>\n
La composition des groupes<\/em><\/p>\nLa composition des groupes soul\u00e8ve plusieurs dilemmes. Faut-il privil\u00e9gier des groupes intra-institution ou inter-institution ? Mono-professionnels ou multi-professionnels ?<\/p>\n
Les groupes intra-institution permettent une meilleure compr\u00e9hension du contexte sp\u00e9cifique et renforcent la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe. Cependant, ils peuvent limiter la diversit\u00e9 des perspectives et maintenir certaines dynamiques existantes.<\/p>\n
Les groupes inter-institution, quant \u00e0 eux, offrent une plus grande diversit\u00e9 de points de vue et une libert\u00e9 d’expression accrue, mais peuvent manquer de pertinence pour des probl\u00e9matiques tr\u00e8s sp\u00e9cifiques \u00e0 une institution.<\/p>\n
De m\u00eame, les groupes mono-professionnels permettent d’approfondir des probl\u00e9matiques sp\u00e9cifiques au m\u00e9tier, tandis que les groupes multi-professionnels enrichissent les perspectives et favorisent le d\u00e9veloppement de pratiques collaboratives.<\/p>\n
Le degr\u00e9 de directivit\u00e9 et la posture de l’animateur<\/em><\/p>\nLa posture recommand\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralement pour l\u2019animateur est celle d\u2019un facilitateur. Son degr\u00e9 de directivit\u00e9 peut cependant varier consid\u00e9rablement selon l’approche choisie. Certaines approches privil\u00e9gient une posture tr\u00e8s non-directive, o\u00f9 l’animateur se concentre principalement sur la facilitation des \u00e9changes et la dynamique de groupe. D’autres approches permettent \u00e0 l’animateur d’\u00eatre plus interventionniste, apportant des \u00e9l\u00e9ments th\u00e9oriques ou orientant les discussions. Le choix d\u00e9pendra des objectifs du groupe, de la maturit\u00e9 des participants et du cadre th\u00e9orique de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n
L\u2019int\u00e9gration dans la culture institutionnelle<\/em><\/p>\nL’int\u00e9gration des groupes d\u2019APP dans la culture institutionnelle est essentielle pour leur p\u00e9rennit\u00e9. Cela implique de les aligner avec la vision et les valeurs de l’institution, d\u2019y promouvoir une culture d’ouverture, d’apprentissage et de non-jugement et de valoriser la d\u00e9marche r\u00e9flexive dans les pratiques quotidiennes. Il peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ressant \u00e9ventuellement de les articuler avec les processus des ressources humaines (entretiens annuels, \u00e9volution de carri\u00e8re), de les int\u00e9grer dans le plan de formation continue, voire de cr\u00e9er des espaces de partage des apprentissages issus des groupes d\u2019APP.<\/p>\n
\u00c9valuation, ajustement et p\u00e9rennisation des APP<\/em><\/p>\nIl importe de mettre en place un processus d’\u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re de la d\u00e9marche d’APP et d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 ajuster le dispositif en fonction des retours des participants et de l’animateur. Cela peut inclure des questionnaires, des entretiens, et des observations. Il est \u00e9galement utile de d\u00e9velopper des ressources internes pour soutenir les groupes d\u2019APP \u00e0 long terme.\u00a0<\/strong><\/p>\n1.2.6. Gestion des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la mise en place d\u2019APP<\/strong><\/p>\nDeux d\u00e9fis sont relev\u00e9s, de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, dans chaque interview. Il concerne les possibles r\u00e9sistances par rapport \u00e0 l\u2019APP ainsi que la diff\u00e9renciation des espaces et types de r\u00e9unions.<\/p>\n
Des possibles r\u00e9sistances chez les professionnels par rapport \u00e0 l\u2019APP<\/em><\/p>\nLes r\u00e9sistances face aux groupes d\u2019APP peuvent \u00eatre nombreuses : crainte d’exposer ses difficult\u00e9s, perception d’une perte de temps, sentiment de remise en question des comp\u00e9tences. Pour y faire face, il est recommand\u00e9 d’adopter une approche progressive, de partager des t\u00e9moignages positifs, de faire le lien avec les d\u00e9fis quotidiens et de proposer des sessions de d\u00e9couverte.<\/p>\n
La n\u00e9cessaire diff\u00e9renciation des espaces et types de r\u00e9unions et de d\u00e9marches<\/em><\/p>\nIl est crucial de bien diff\u00e9rencier les groupes d\u2019APP d’autres types de r\u00e9unions (comme les r\u00e9unions de r\u00e9solution de probl\u00e8mes ou les s\u00e9ances de formation classiques). Le risque de glissement est r\u00e9el, surtout si ces autres types de r\u00e9unions n’existent pas dans l’institution. Pour pr\u00e9venir cela, il importe d\u2019\u00e9tablir un cadre clair pour les groupes d\u2019APP, d\u2019avoir un animateur capable de maintenir le cap sur l’analyse r\u00e9flexive et de rappeler r\u00e9guli\u00e8rement les principes des groupes d\u2019APP aux participants.<\/p>\n
De m\u00eame, il s\u2019agit d\u2019\u00eatre vigilant dans la mise en place des APP \u00e0 ne pas les confondre avec d’autres formes d’interventions comme la supervision, le coaching d’\u00e9quipe ou les groupes de parole. A cet effet, il importe d\u2019\u00eatre au clair sur les objectifs sp\u00e9cifiques de l’APP et de s’assurer que l’animateur choisi a une formation sp\u00e9cifique en APP.<\/p>\n
Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\nD\u2019autres d\u00e9fis sont parfois relev\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s.<\/p>\n
La sensibilisation des professionnels<\/em><\/p>\nElle est importante pour la r\u00e9ussite des APP lorsque les participants ne les connaissent pas. Il s\u2019agit d’adopter une approche progressive et de laisser le temps aux professionnels de s’approprier la d\u00e9marche. Le travail de sensibilisation peut inclure l’organisation de s\u00e9ances d’information sur les groupes d\u2019APP et leurs b\u00e9n\u00e9fices, le partage de t\u00e9moignages de professionnels ayant particip\u00e9 \u00e0 des groupes d\u2019APP, la proposition de s\u00e9ances de d\u00e9couverte ou d’ateliers courts d’analyse de pratiques, l’implication des professionnels dans la d\u00e9finition des modalit\u00e9s de mise en place des APP et la mise en \u00e9vidence des b\u00e9n\u00e9fices de ces groupes pour la gestion des d\u00e9fis quotidiens du m\u00e9tier.<\/p>\n
L\u2019attente de r\u00e9sultats rapides que peuvent avoir les professionnels comme la direction<\/em><\/p>\nCes attentes peuvent g\u00e9n\u00e9rer des tensions par rapport au processus long des groupes d\u2019APP. Il est crucial de communiquer clairement sur la nature progressive des b\u00e9n\u00e9fices, de fixer des objectifs r\u00e9alistes \u00e0 court, moyen et long terme. Il peut \u00eatre utile de mettre en place des indicateurs de progression qui permettent de visualiser les changements subtils mais significatifs qui se produisent au fil du temps.<\/p>\n
1.2.7. Choix entre les approches et rep\u00e8res pour trier les approches<\/strong><\/p>\nPlusieurs approches des groupes d\u2019APP sont envisageables, chacune avec ses sp\u00e9cificit\u00e9s : psychanalytique, multir\u00e9f\u00e9rentielle, r\u00e9flexive, syst\u00e9mique, didactique professionnelle. Pour choisir parmi les diff\u00e9rentes approches des groupes d\u2019APP, on peut consid\u00e9rer notamment le cadre th\u00e9orique mobilis\u00e9, l’ad\u00e9quation avec les besoins et la culture de l\u2019institution, la place que l\u2019on veut accorder \u00e0 l’inconscient et aux affects, l’importance que l\u2019on veut donner au groupe versus \u00e0 l’individu, la formation et l’exp\u00e9rience de l’animateur ainsi que le degr\u00e9 de directivit\u00e9 souhait\u00e9 dans l\u2019animation.<\/p>\n
1.2.8. Moyens qui permettent aux directions de s\u2019informer sur les APP<\/strong><\/p>\nIl est essentiel que les directions comprennent bien l’essence et les b\u00e9n\u00e9fices des APP pour \u00e9viter les confusions. A cet effet, elles peuvent consulter des ressources sp\u00e9cialis\u00e9es sur le sujet, participer \u00e0 des s\u00e9minaires ou des formations courtes sur l’APP destin\u00e9es aux cadres, \u00e9changer avec d’autres institutions ayant d\u00e9j\u00e0 mis en place des groupes d’APP pour b\u00e9n\u00e9ficier de leur exp\u00e9rience.<\/p>\n
1.2.9. Autres aspects \u00e0 prendre en compte dans la mise en place des APP<\/strong><\/p>\nCes aspects ont \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s suite \u00e0 des questions de clarification et des demandes de pr\u00e9cision que je leur ai formul\u00e9es.<\/p>\n
Importance accord\u00e9e au groupe versus \u00e0 l’individu<\/em><\/p>\nLes approches des groupes d\u2019APP peuvent diff\u00e9rer dans l’importance relative accord\u00e9e au groupe et \u00e0 l’individu. Certaines se concentrent davantage sur les dynamiques collectives et le d\u00e9veloppement d’une intelligence de groupe, tandis que d’autres mettent l’accent sur le d\u00e9veloppement professionnel individuel, utilisant le groupe comme support pour la r\u00e9flexion personnelle. Il est important de choisir une approche qui corresponde aux besoins de l\u2019institution et des professionnels.<\/p>\n
Travail r\u00e9flexif versus r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/em><\/p>\nL’essence m\u00eame des groupes d’analyse de pratiques professionnelles r\u00e9side principalement dans le d\u00e9veloppement d’une r\u00e9flexivit\u00e9 collective et d’un apprentissage mutuel. L\u2019APP vise \u00e0 d\u00e9velopper des comp\u00e9tences transversales et une posture professionnelle r\u00e9flexive qui pourront ensuite \u00eatre appliqu\u00e9es dans diverses situations, plut\u00f4t que de se concentrer sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Cela permet de diff\u00e9rencier le travail d\u2019analyse par rapport \u00e0 la r\u00e9solution de situations probl\u00e9matiques et aux objets sp\u00e9cifiques abord\u00e9s (qui servent de support \u00e0 l’analyse). M\u00eame si la r\u00e9flexion approfondie sur des situations concr\u00e8tes peut indirectement contribuer \u00e0 l’\u00e9mergence de nouvelles pistes d’action ou de compr\u00e9hension pour les participants, l’accent est mis sur le processus de r\u00e9flexion plut\u00f4t que sur le r\u00e9sultat.<\/p>\n
Analyse de pratiques versus analyse de situations<\/em><\/p>\nCes deux d\u00e9marches sont souvent confondues, le terme analyse de situation \u00e9tant utilis\u00e9 \u00e0 la place de celui d\u2019analyse de pratique. Les situations complexes servent de supports concrets pour stimuler la r\u00e9flexion et l’apprentissage. Elles sont un moyen et non une fin en soi. Si l’analyse de situation cherche avant tout \u00e0 comprendre et analyser les variables entrant en jeu dans une situation donn\u00e9e, l’analyse de pratiques, elle, utilise les \u00e9l\u00e9ments de la situation comme support de r\u00e9flexion pour favoriser le d\u00e9veloppement d’autres perspectives et de prises de conscience sur son v\u00e9cu, sa pratique, son positionnement.<\/p>\n
1.3. Br\u00e8ve r\u00e9flexion personnelle sur les r\u00e9ponses recueillies<\/strong><\/h6>\nLes r\u00e9ponses recueillies mettent en \u00e9vidence une convergence assez forte sur des \u00e9l\u00e9ments de base. Les diff\u00e9rences apparaissent plut\u00f4t au niveau du nombre d\u2019\u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s en lien avec la question. Ainsi, certains acteurs interview\u00e9s d\u00e9taillent davantage leurs r\u00e9ponses et\/ou proposent un \u00e9ventail plus large d\u2019\u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n
Si je mets les r\u00e9ponses recueillies en regard des piliers sur lesquels j\u2019adosse habituellement ma pratique d\u2019animation de groupes d\u2019APP (accompagnement, intelligence collective, r\u00e9flexivit\u00e9 et analyse\u00a0; voir Boucenna, Thi\u00e9baud & Vacher, 2022 et Thi\u00e9baud & Vacher, 2020, je constate que seul le quatri\u00e8me d\u2019entre eux (analyse) est explicitement mentionn\u00e9. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les acteurs interview\u00e9s ne d\u00e9veloppent pas les aspects relationnels au sein du groupe d\u2019APP, si ce n\u2019est pour \u00e9voquer le climat de s\u00e9curit\u00e9 requis. Les relations entre l\u2019animateur et les participants ainsi qu\u2019avec les directions ne sont pas davantage d\u00e9taill\u00e9es. Je reviendrai sur cette question dans la partie 3 de mon texte.<\/p>\n
2. Aspects m\u00e9thodologiques<\/strong><\/h4>\nLe choix des acteurs interview\u00e9s<\/em><\/p>\nLes cinq acteurs interview\u00e9s choisis sont en fait des agents conversationnels d\u2019intelligence artificielle (IA). Mon choix s\u2019est port\u00e9 sur\u00a0: Claude AI, Perplexity AI, ChatGPT, Gemini et Copilot. J\u2019ai utilis\u00e9 \u00e0 chaque fois la version gratuite (n\u00e9cessitant cependant parfois une inscription).<\/p>\n
C\u2019est \u00e0 dessein que je n\u2019ai pas voulu l\u2019annoncer en introduction de l\u2019article\u2026 de mani\u00e8re \u00e0 susciter possiblement davantage de r\u00e9flexions sur la place que peuvent prendre ces outils dans un avenir plus ou moins proche. J\u2019y reviendrai dans les parties suivantes de ce texte.<\/p>\n
Les questions pos\u00e9es<\/em><\/p>\nLes interviews ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s durant le mois de juillet 2024. J\u2019ai d\u00e9fini quelques questions de base que j\u2019ai pos\u00e9es \u00e0 chaque agent conversationnel (voir la liste de ces questions en annexe). Des requ\u00eates compl\u00e9mentaires pour avoir des pr\u00e9cisions ou des clarifications ont \u00e9t\u00e9 adress\u00e9es au fur et \u00e0 mesure selon le besoin que je percevais. Le d\u00e9roulement des interviews a donc \u00e9t\u00e9 diff\u00e9rent de l\u2019un \u00e0 l\u2019autre. Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es dans un langage naturel sans chercher \u00e0 l\u2019adapter \u00e0 l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n
La m\u00e9thode utilis\u00e9e pour r\u00e9sumer les r\u00e9ponses<\/em><\/p>\nJ\u2019ai regroup\u00e9 les donn\u00e9es recueillies des cinq interviews dans les cat\u00e9gories pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessus dans la synth\u00e8se. Je me suis aussi appuy\u00e9 sur les r\u00e9sum\u00e9s que j\u2019ai demand\u00e9s \u00e0 chaque agent conversationnel \u00e0 la fin de l\u2019interview (r\u00e9sum\u00e9s constitu\u00e9s le plus souvent d\u2019une liste de t\u00eates de chapitres). J\u2019ai cherch\u00e9 \u00e0 rester concis ou rester dans le format d\u2019une synth\u00e8se (parfois les pr\u00e9cisions donn\u00e9es \u00e0 la suite d\u2019une requ\u00eate \u00e9taient tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9es). Je n\u2019ai pas int\u00e9gr\u00e9 certains \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse qui pouvaient d\u00e9passer le cadre des questions explor\u00e9es. J\u2019y reviendrai dans la partie qui suit qui vise \u00e0 discuter des implications du recours \u00e0 l\u2019IA dans la recherche d\u2019informations pour aider des directions \u00e0 mettre en place des analyses de pratiques.<\/p>\n
3. Quelques \u00e9l\u00e9ments de discussion<\/strong><\/h4>\n3.1 Concernant le d\u00e9roulement des interviews<\/strong><\/h6>\nLes r\u00e9ponses parviennent de mani\u00e8re quasi instantan\u00e9e (dans un temps de l\u2019ordre de quelques secondes). Cette rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse peut \u00eatre \u00e9tonnante si on n\u2019y est pas habitu\u00e9. Elle offre l\u2019avantage d\u2019un \u00e9change continu permettant d\u2019encha\u00eener les questions dans l\u2019interview.<\/p>\n
La tendance des agents est de r\u00e9pondre par une liste avec quelques mots sous forme de puces couvrant de mani\u00e8re assez large la question, sans d\u00e9velopper ou expliquer les \u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s. Comme j\u2019ai pos\u00e9 les questions de la m\u00eame mani\u00e8re que je le ferais avec une personne humaine, sans utiliser une instruction particuli\u00e8re, l\u2019agent conversationnel ne cherche pas n\u00e9cessairement \u00e0 r\u00e9pondre avec des paragraphes comportant plusieurs phrases.<\/p>\n
Les r\u00e9ponses re\u00e7ues diff\u00e8rent en partie d\u2019un agent \u00e0 l\u2019autre. Deux d\u2019entre eux donnent des r\u00e9ponses assez proches (nourris par le m\u00eame moteur ChatGPT), mais leurs r\u00e9ponses peuvent \u00eatre plus ou moins d\u00e9velopp\u00e9es. Parfois les r\u00e9ponses sont plut\u00f4t nuanc\u00e9es et d\u00e9taill\u00e9es, d\u2019autres fois elles sont plus \u00e0 l’emporte-pi\u00e8ce. Il y a la possibilit\u00e9 de confronter l\u2019agent conversationnel sur des r\u00e9ponses donn\u00e9es qui apparaissent par exemple simplificatrices. Il accueille avec bienveillance la confrontation et cherche \u00e0 comprendre ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 dans ses r\u00e9ponses. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, Copilot est l\u2019agent qui d\u00e9taille le moins les r\u00e9ponses au contraire de Perplexity AI et Claude AI.<\/p>\n
Perplexity AI et Gemini pr\u00e9cisent en principe avec leur r\u00e9ponse leurs sources et les autres agents non. En g\u00e9n\u00e9ral, les sources mentionn\u00e9es correspondent \u00e0 des sites Internet qui apparaissent en premier si l\u2019on fait une recherche sur Google avec les m\u00eames mots cl\u00e9s. \u00c0 titre d\u2019exemple, des articles de la Revue de l’analyse de pratiques<\/em> sont mentionn\u00e9s comme source \u00e0 plusieurs reprises par Perplexity AI mais pas par les autres agents conversationnels.<\/p>\nCertains agents conversationnels proposent parfois apr\u00e8s leurs r\u00e9ponses des suggestions de questions types pour aller \u00ab plus loin \u00bb (Perplexity AI, Copilot). Ces suggestions peuvent porter sur des sujets plus ou moins proches, qui \u00e9largissent en g\u00e9n\u00e9ral le champ et peuvent parfois en sortir compl\u00e8tement, voire g\u00e9n\u00e9rer, indirectement, de la confusion en proposant par exemple des questions qui portent sur d\u2019autres d\u00e9marches telles que le groupe de parole, la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, etc. sans le pr\u00e9ciser.<\/p>\n
3.2 Concernant le contenu des r\u00e9ponses<\/strong><\/h6>\nLes r\u00e9ponses sont toujours bien en lien avec les questions pos\u00e9es, et ce m\u00eame s\u2019il y a plusieurs requ\u00eates group\u00e9es. Les contenus sont tr\u00e8s structur\u00e9s et assez souvent formul\u00e9s sous forme de recommandations. L\u2019agent conversationnel peut faire des liens avec ce qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment dans l\u2019interview. Les r\u00e9ponses franchement inexactes sont rares. Elles concernent particuli\u00e8rement les r\u00e9f\u00e9rences aux articles et ouvrages (qui peuvent \u00eatre invent\u00e9es et qui sont par ailleurs assez pauvres). Lorsque je signale l\u2019inexactitude \u00e0 l\u2019agent conversationnel, il tente de se corriger mais ce n\u2019est pas toujours un succ\u00e8s.<\/p>\n
Les r\u00e9ponses sont de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale coh\u00e9rentes. Cependant parfois des questions de pr\u00e9cision sont n\u00e9cessaires, notamment lorsque des mots sont utilis\u00e9s d\u2019une mani\u00e8re qui g\u00e9n\u00e8re certaines confusions, par exemple entre \u00ab\u00a0analyse de pratiques\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0analyse de situations\u00a0\u00bb ou entre \u00ab\u00a0discussion\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0analyse collective\u00a0\u00bb. Les agents conversationnels fournissent alors des clarifications et davantage de d\u00e9tails (en marquant toujours une appr\u00e9ciation positive et valorisante de la demande qui leur est faite\u00a0!). Les \u00e9l\u00e9ments nouvellement apport\u00e9s sont \u00e0 mon sens globalement pertinents. Je m\u2019interroge cependant sur les connaissances qu\u2019il importe d\u2019avoir pr\u00e9alablement pour \u00eatre capable d\u2019identifier les clarifications et pr\u00e9cisions qu\u2019il est utile voire n\u00e9cessaire de demander. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il y a int\u00e9r\u00eat \u00e0 poursuivre l’\u00e9change et \u00e0 ne pas rester seulement sur les premi\u00e8res r\u00e9ponses donn\u00e9es, cela permet des approfondissements utiles. Un autre moyen peut consister \u00e0 pr\u00e9ciser dans la requ\u00eate le degr\u00e9 de d\u00e9tail souhait\u00e9 en utilisant des instructions g\u00e9n\u00e9ratives (prompts<\/em>) qui guident l\u2019agent conversationnel.<\/p>\nSi la facilit\u00e9 d’acc\u00e8s et de questionnement des agents conversationnels et leurs r\u00e9ponses instantan\u00e9es invitent \u00e0 les utiliser pour s’informer, il faut relever que les r\u00e9ponses restent cependant assez g\u00e9n\u00e9rales et conceptuelles. Elles peuvent \u00eatre parfois interpr\u00e9t\u00e9es de diff\u00e9rentes mani\u00e8res si on ne les approfondit pas\u2026 cela demande donc toujours un effort et un esprit critique. Par ailleurs, les agents conversationnels semblent en difficult\u00e9 pour tenir compte du contexte. Lorsque je les questionne sur les diff\u00e9rences qu\u2019il peut \u00eatre utile de prendre en compte au niveau du contexte pour la mise en place de GAPP, les r\u00e9ponses ne sont gu\u00e8re pertinentes\u00a0: elles tendent \u00e0 parler du contenu des APP et op\u00e8rent un glissement vers des r\u00e9unions de discussion th\u00e9matique. Si je demande des illustrations concr\u00e8tes, celles-ci ne sont pas toujours \u00e9clairantes. Les r\u00e9ponses ne montrent \u00e0 cet \u00e9gard gu\u00e8re de recul. Elles ne mettent par exemple pas en \u00e9vidence l\u2019importance de d\u00e9finir et contractualiser une d\u00e9marche d\u2019APP dans un dialogue entre commanditaire, participants et intervenant. Ce dialogue m\u2019appara\u00eet n\u00e9cessaire pour cibler les objectifs et ajuster la d\u00e9marche. Lorsque la question du choix de l\u2019approche d\u2019APP est abord\u00e9e, les r\u00e9ponses indiquent qu\u2019il y a lieu de prendre en compte plusieurs param\u00e8tres mais elles n\u2019\u00e9voquent pas cette co-construction avec l\u2019intervenant.<\/p>\n
Ces limites des agents conversationnels m\u2019apparaissent li\u00e9es notamment \u00e0 leur conception m\u00eame bas\u00e9e sur un entrainement \u00e0 traiter de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour y chercher des correspondances. Ils ne sont – actuellement en tous les cas – pas capable d\u2019un v\u00e9ritable raisonnement logique. Et ils sont limit\u00e9s par leurs propres sources d\u2019information, en l\u2019occurrence, pour les APP, essentiellement les donn\u00e9es mises en ligne \u00e0 ce jour sur Internet.<\/p>\n
3.3 Implications<\/strong><\/h6>\nL\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle va certainement se r\u00e9pandre et la possibilit\u00e9 notamment d\u2019obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates va probablement s\u00e9duire les personnes qui recherchent de l\u2019information sur les APP. Les donn\u00e9es que celles-ci peuvent ainsi recueillir permettent une premi\u00e8re appr\u00e9hension du champ. Cependant, d\u00e8s qu\u2019il s\u2019agit de travailler \u00e0 la mise en place de GAPP au sein d\u2019une institution, les aspects contextuels, humains et relationnels n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re que les agents conversationnels ne peuvent avoir.<\/p>\n
Pour r\u00e9duire les risques de confusion, il appara\u00eet n\u00e9cessaire de mettre \u00e0 disposition des directions concern\u00e9es et int\u00e9ress\u00e9es des informations pertinentes, accessibles et compr\u00e9hensibles \u00e9labor\u00e9es par des humains \u00e0 leur intention. \u00c0 mon avis, il y a \u00e0 cet \u00e9gard actuellement un s\u00e9rieux manque \u00e0 combler.<\/p>\n
Par ailleurs, il serait int\u00e9ressant que les r\u00e9ponses fournies par les agents conversationnels puissent contribuer \u00e0 la pr\u00e9paration d\u2019un dialogue n\u00e9cessaire entre direction, participants et intervenant APP. Sans quoi, les informations qu\u2019ils apportent pourraient laisser penser qu\u2019il suffit pour mettre en place un GAPP de suivre les recommandations donn\u00e9es selon une logique technique. On peut m\u00eame craindre que cela v\u00e9hicule l\u2019id\u00e9e que l\u2019on peut instaurer des APP dans un contexte sp\u00e9cifique de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019on ach\u00e8terait une prestation toute faite<\/p>\n
Il s\u2019agirait donc \u00e0 mon sens de d\u00e9velopper des moyens pour que les comp\u00e9tences humaines \u00ab nourrissent \u00bb de mani\u00e8re productive l\u2019IA et que la logique de l\u2019IA ne devienne pas dominante dans le partage d\u2019informations et de rep\u00e8res pour la mise en place d\u2019APP.<\/p>\n
4. Echanges avec deux intervenants en APP<\/strong><\/h4>\nAfin de prolonger la r\u00e9flexion dans un \u00e9change avec des intervenants bien r\u00e9els, je termine cet article par deux brefs entretiens qui portent sur les donn\u00e9es recueillies dans les interviews et plus particuli\u00e8rement sur les questions ouvertes dans cet article. Ils ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s par \u00e9changes de courriels avec Anne Chimchirian et Yann vacher. Ils ont \u00e9galement pour but d\u2019inviter les lecteurs \u00e0 poursuivre la r\u00e9flexion avec nous, entre autres en utilisant sur le site internet de la Revue l\u2019espace \u00ab\u00a0commentaires\u00a0\u00bb en bas de l\u2019article.<\/p>\n
4.1. Echange avec Anne Chimchirian<\/strong><\/h6>\nAnne Chimchirian intervient en APP depuis plus de 15 ans aupr\u00e8s des directions et des professionnels. Je l\u2019ai sollicit\u00e9e pour apporter son regard parce que je la sais particuli\u00e8rement attentive \u00e0 clarifier avec les directions le cadre des APP et \u00e0 les accompagner dans ce but.<\/p>\n
Merci Anne d\u2019avoir accept\u00e9 cet \u00e9change. Suite \u00e0 la lecture de la synth\u00e8se des interviews, je voudrais te demander pour commencer ce que tu penses de ces r\u00e9ponses et de la perspective produite par ces agents conversationnels concernant les APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices, leur mise en place et leurs conditions de succ\u00e8s ?<\/em><\/p>\nLes r\u00e9ponses et perspectives donn\u00e9es par les agents conversationnels sont assez riches \u00e0 premi\u00e8re vue (notamment concernant les parties \u00ab\u00a0processus mobilis\u00e9s dans l’APP\u00a0\u00bb,\u00a0 \u00ab\u00a0conditions pour des APP b\u00e9n\u00e9fiques\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0gestion des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la mise en place d’APP\u00a0\u00bb. Cependant, les \u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s restent conceptuels et je rel\u00e8ve quelques impr\u00e9cisions et inexactitudes. Par exemple, concernant \u00ab\u00a0le d\u00e9roul\u00e9 d’une s\u00e9ance\u00a0\u00bb, j’ai pu observer que la phase de \u00ab\u00a0recherche des pistes d’am\u00e9lioration\u00a0\u00bb est loin de faire l’unanimit\u00e9 pour les intervenants APP. Aussi, concernant les \u00ab\u00a0recommandations pour la mise en place des groupes d’APP\u00a0\u00bb, mon exp\u00e9rience me montre au contraire que le caract\u00e8re obligatoire de participation, permet de donner une contenance et une pr\u00e9cision forte au dispositif d’AP. Dans le cas d’une pr\u00e9sence obligatoire, on pourrait faire le parall\u00e8le avec la relation d’aide contrainte. Les \u00e9ducateurs professionnels le savent bien, ce type de rapport peut conduire \u00e0 une tr\u00e8s forte implication ; l\u00e0 o\u00f9 un engagement volontaire pourrait s’av\u00e9rer en dilettante. Il s’agit pour moi d’inexactitudes.<\/p>\n
Qu\u2019est-ce qui manquerait dans ces informations pour les directions, qu\u2019est-ce qui serait \u00e0 compl\u00e9ter \u00e0 ton avis\u00a0?<\/em><\/p>\nLe plus grand manquement \u00e0 mon sens se trouve dans l’\u00e9vocation rapide de seulement quelques glissements, qui ne sont ni les plus communs, ni les plus \u00ab\u00a0\u00e0 risque\u00a0\u00bb concernant les APP. En effet les agents conversationnels citent la r\u00e9union de r\u00e9solution de probl\u00e8me, la formation, la supervision, le coaching d’\u00e9quipe et les groupes de parole. Ils ne citent pas les points les diff\u00e9renciant des APP. D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, il existe bien plus de glissements possibles des APP vers \u00e0 d’autres dispositifs. J’en connais une douzaine (voir\u00a0: Chimchirian, 2024b). Pour compl\u00e9ter la liste de glissements possibles donn\u00e9e par les agents conversationnels, il me semble opportun de parler de : r\u00e9gulation d’\u00e9quipe, \u00e9tude de situation, audit, r\u00e9union de service, r\u00e9union th\u00e9matique, r\u00e9union clinique, r\u00e9union syndicale, supervision technique, supervision relationnelle (th\u00e9rapeutique) et m\u00eame discussion. Il y a encore un autre point\u00a0: il me semble regrettable pour les directions que n’apparaisse pas le fait qu’il est important de choisir un intervenant ext\u00e9rieur \u00e0 l\u2019organisation et de v\u00e9rifier la bonne ad\u00e9quation entre les m\u00e9thodes de travail propos\u00e9es et les besoins de l\u2019\u00e9tablissement ou service et ceux des \u00e9quipes.<\/p>\n
Je te rejoins bien. Qu\u2019est-ce que tu penses qu\u2019il serait utile, voire n\u00e9cessaire, de d\u00e9velopper comme ressources pour aider les directions \u00e0 conna\u00eetre et comprendre les APP afin qu\u2019elles soient aid\u00e9es \u00e0 les mettre en place de la mani\u00e8re la plus fructueuse possible\u00a0?<\/em><\/p>\nJe consid\u00e8re que renseigner les directions est essentiel \u00e0 notre travail d’intervenant en APP. J’ai mis des ann\u00e9es \u00e0 r\u00e9aliser l’importance du lien avec l’organisation pour des APP efficientes et p\u00e9rennes. Je pense que l’on peut d\u00e9velopper plusieurs moyens pour informer les directions. Un document synth\u00e9tique en format num\u00e9rique et open source pourrait r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin, de m\u00eame que des articles sp\u00e9cifiques et de courtes videos.
\nPour ma part, j’\u00e9cris de plus en plus d’articles \u00e0 destination des directions (voir par exemple le Magazine Directions (Chimchirian, 2024a) ou le Portail de l’Analyse des Pratiques). Le livre que j’ai publi\u00e9 en juin (Chimchirian, 2024b) est \u00e9galement dot\u00e9 de cette intention de renseigner les directions. Je suis par ailleurs en train de r\u00e9aliser une vid\u00e9o \u00e0 destination des directions concernant les pr\u00e9cautions \u00e0 prendre et les \u00ab\u00a0bons r\u00e9flexes\u00a0\u00bb \u00e0 avoir pour une mise en place d’un dispositif APP.<\/p>\n
Quel avis as-tu sur les apports de l\u2019intelligence artificielle et des agents conversationnels comme possible moyen d\u2019information sur les APP ? Compte tenu de leur rapide d\u00e9ploiement, quels en sont les risques et les avantages \u00e0 ton sens ?<\/em><\/p>\nLes APP sont des dispositifs avant tout humains, et, d’apr\u00e8s moi, il est normal qu’une intelligence artificielle ne puisse pas les saisir dans leur finesse et leur complexit\u00e9. Je trouve que les IA peuvent tout de m\u00eame \u00eatre des sources d’informations, de premi\u00e8re intention, pour quiconque (direction notamment) cherche \u00e0 s’informer. Il serait opportun que les IA puissent faire preuve d’humilit\u00e9 et conseiller aux personnes qui les questionnent de contacter des sp\u00e9cialistes du domaine pour compl\u00e9ter leur propos (sourire)<\/em>.<\/p>\n4.2. Echange avec Yann Vacher<\/strong><\/h6>\nJe me suis adress\u00e9 \u00e0 Yann Vacher \u00e0 la fois en tant qu\u2019auteur et praticien de l\u2019APP et en tant que formateur sur les questions de diffusion et de m\u00e9diation scientifique.<\/p>\n
Je te remercie Yann d\u2019avoir accept\u00e9 d\u2019\u00e9changer avec moi sur mon texte dont tu as pu prendre connaissance. <\/em><\/p>\nJe me pr\u00eate tr\u00e8s volontiers \u00e0 l\u2019exercice de l\u2019\u00e9change \u00e0 propos de ton article Marc en pr\u00e9cisant que mes travaux de recherche ne portent pas sur l\u2019IA. C\u2019est avant tout en tant qu\u2019utilisateur et citoyen int\u00e9ress\u00e9 que je te r\u00e9ponds. J\u2019ajouterai que mes r\u00e9ponses reposeront aussi sur une position critique fond\u00e9e sur l\u2019id\u00e9e que les usages \u00e0 vis\u00e9es de manipulation politique et culturelle et les enjeux financiers peuvent prendre le pas (si ce n\u2019est d\u00e9j\u00e0 le cas) sur les plus-values nombreuses des productions de l\u2019IA.<\/p>\n
Suite \u00e0 la lecture de la synth\u00e8se des interviews, qu\u2019est-ce que tu penses de ces r\u00e9ponses et de la perspective produite par ces agents conversationnels concernant l\u2019APP et ses conditions de succ\u00e8s\u00a0?<\/em><\/p>\nJe pense qu\u2019il faut d\u2019abord expliquer comment les r\u00e9ponses sont construites par l\u2019IA. La production n\u2019est que le fruit de calculs statistiques : en prenant en compte une base de donn\u00e9es, le processus aboutit \u00e0 identifier les mots qui ont le plus de chance de se trouver avant ou apr\u00e8s un autre mot. Lors d\u2019une requ\u00eate, les algorithmes analysent la question pos\u00e9e (o\u00f9, quand, est-ce que, comment, etc.) avec les verbes utilis\u00e9s et construisent une ou des phrases qui ont le plus de probabilit\u00e9 de relier les mots qui ressortent fr\u00e9quemment en lien avec le th\u00e8me abord\u00e9.<\/p>\n
On voit dans les r\u00e9ponses fournies concernant l\u2019APP qu\u2019elles sont assez consensuelles et synth\u00e9tiques. Deux hypoth\u00e8ses peuvent expliquer cela. La premi\u00e8re est que les bases de donn\u00e9es sont tr\u00e8s \u00ab\u00a0pauvres\u00a0\u00bb en information et que l\u2019IA retombe donc toujours sur les m\u00eames propositions. L\u2019autre hypoth\u00e8se serait que les bases de donn\u00e9es sont cons\u00e9quentes mais qu\u2019il existe un consensus et une unit\u00e9 sur le contenu des r\u00e9ponses. On sait que ce n\u2019est pas le cas en ce qui concerne l\u2019APP comme l\u2019a montr\u00e9 la litt\u00e9rature d\u00e8s le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 (Marcel et al<\/em>, 2002). Les approches sont nombreuses et chacune d\u2019elles se d\u00e9finit par des finalit\u00e9s et un cadre \u00e9thique et \u00e9pist\u00e9mologique propres (voir Boucenna, Thi\u00e9baud & Vacher, 2022). Finalement, c\u2019est donc la question de la nature de la base de donn\u00e9es utilis\u00e9e par ces agents conversationnels qui se pose pour que leurs r\u00e9ponses puissent \u00eatre \u00ab\u00a0efficace\u00a0\u00bb.<\/p>\nCela soul\u00e8ve effectivement une question fondamentale. Comment penses-tu que de telles r\u00e9ponses pourraient, cas \u00e9ch\u00e9ant, aider les directions \u00e0 la mise en place d\u2019APP \u00e9thiques et constructives dans leurs institutions\u00a0?<\/em><\/p>\nSi l\u2019on examine la synth\u00e8se des r\u00e9ponses que tu as obtenues, on voit que les contenus sont assez \u00e9clairants et donnent une premi\u00e8re vision de ce qui est en jeu dans les APP. Cela peut soit cr\u00e9er une envie, une curiosit\u00e9 chez les directions, soit au contraire leur donner \u00e0 voir que ce n\u2019est pas ce qu\u2019elles recherchent. Dans le premier cas, lorsque l\u2019APP leur para\u00eet ainsi pouvoir correspondre \u00e0 leurs attentes, cela leur offre une porte d\u2019entr\u00e9e pour un dialogue avec un intervenant, qui pourra d\u00e9cliner ensuite les sp\u00e9cificit\u00e9s de son approche. Dit autrement, le contenu fourni par un agent conversationnel ne procure aucune garantie \u00e9thique et constructive, c\u2019est bien l\u2019interaction avec l\u2019humain qui permettra de d\u00e9finir les contours d\u2019une APP possible et d\u2019\u00e9ventuellement la contractualiser.<\/p>\n
Je te rejoins bien. Ce dialogue permet en outre de sp\u00e9cifier pour l\u2019APP des objectifs qui prennent en compte les r\u00e9alit\u00e9s du contexte et des attentes des acteurs concern\u00e9s. Si l\u2019on part de l\u2019id\u00e9e qu\u2019une direction est a priori int\u00e9ress\u00e9e par la mise en place d\u2019une APP dans son organisation ou son institution et qu\u2019elle cherche \u00e0 s\u2019informer davantage son propos, comment vois-tu les avantages et les risques li\u00e9s \u00e0 ce qu\u2019elle utilise des agents conversationnels \u00e0 cet effet ?<\/em><\/p>\nL\u2019avantage principal se situe \u00e0 mon sens dans le fait que le travail syst\u00e9matique de recoupement et recomposition des occurrences que j\u2019ai \u00e9voqu\u00e9 est r\u00e9alis\u00e9 par la machine en des temps tr\u00e8s courts. Pour une telle t\u00e2che, l\u2019humain aurait une d\u00e9pense temporelle et donc \u00e9nerg\u00e9tique bien plus importante. Il y a donc la possibilit\u00e9 d\u2019aboutir \u00e0 une synth\u00e8se d\u2019un tr\u00e8s grand nombre de donn\u00e9es. On peut s\u2019interroger\u00a0: les directions ont-elles besoin d\u2019aller mobiliser un si grand nombre de donn\u00e9es\u00a0? Elles ont surtout besoin d\u2019informations fiables pour s\u2019orienter en connaissance et conscience. Cette question de la fiabilit\u00e9 nous renvoie aux risques. En effet, cette synth\u00e8se probabiliste n\u2019est pas sans risque. Le premier d\u2019entre eux est relatif \u00e0 l\u2019effet de normalisation de la r\u00e9ponse. Plus une r\u00e9ponse (une d\u00e9finition) apparait fr\u00e9quemment dans la base de donn\u00e9es mobilis\u00e9e, plus elle va devenir \u00ab\u00a0dominante\u00a0\u00bb parce qu\u2019elle aura acquis une \u00ab\u00a0valeur statistique\u00a0\u00bb et plus elle aura de chance de sortir en r\u00e9ponse \u00e0 la requ\u00eate formul\u00e9e. En effet, les bases de donn\u00e9es sont de plus en plus larges et s\u2019auto alimentent en partie de fa\u00e7on indirecte puisque les usagers vont utiliser les r\u00e9ponses et nourrir en retour la base de donn\u00e9es. En d\u2019autres termes, si une donn\u00e9e est republi\u00e9e, elle renforce sa \u00ab valeur statistique \u00bb \u00e9tant donn\u00e9 que les occurrences d\u2019apparition vont \u00eatre d\u00e9multipli\u00e9es par les republications.<\/p>\n
C\u2019est donc le manque de pluralit\u00e9 qui est en jeu ici. Il y a un vrai dilemme entre, d\u2019une part accessibilit\u00e9 (facilit\u00e9 et \u00e9conomie de la recherche d\u2019informations) et d\u2019autre part synth\u00e8se et diversit\u00e9 des r\u00e9ponses pour \u00e9clairer les choix. Le second risque est que les contenus des bases de donn\u00e9es ne repr\u00e9sentent qu\u2019une vision de l\u2019APP et que ces recherches aboutissent non \u00e0 un effet de normalisation mais d\u2019orientation partiale.<\/p>\n
Ces risques sont intrins\u00e8ques aux d\u00e9veloppements actuels de l\u2019intelligence artificielle et de l\u2019utilisation des agents conversationnels. Il me semble qu\u2019ils peuvent \u00eatre encore plus importants lorsque les personnes qui y recourent ne connaissent pas bien le domaine, que leurs requ\u00eates peuvent \u00eatre formul\u00e9es de mani\u00e8re pas forc\u00e9ment pertinente et qu\u2019elles ne sont pas en mesure de les pr\u00e9ciser lorsque les r\u00e9ponses sont plut\u00f4t g\u00e9n\u00e9rales, voire parfois confusive. Qu\u2019en penses-tu ?<\/em><\/p>\nC\u2019est effectivement au c\u0153ur du dilemme. En simplifiant l’acc\u00e8s, on prend les risques de la perte de richesse. Le principe d\u2019\u00e9conomie de temps de recherche pour les directions comporte en lui-m\u00eame le risque. On le voit dans ta recherche, tu es sp\u00e9cialiste et tu as d\u00fb pr\u00e9ciser les requ\u00eates et tu as produit aussi un travail de synth\u00e8se de ces listes \u00e0 puces et r\u00e9ponses parfois t\u00e9l\u00e9graphiques. Comment une direction va formuler sa requ\u00eate si elle n\u2019a pas de connaissances pr\u00e9cises sur ce qu\u2019est l\u2019APP ? Le contenu de la question va conditionner la r\u00e9ponse et l\u2019on n\u2019aura probablement pas la lisibilit\u00e9 et l\u2019exhaustivit\u00e9 pr\u00e9sentes dans ta synth\u00e8se, d\u2019autant plus que tu interroges cinq agents conversationnels.<\/p>\n
Si l\u2019on revient plus sp\u00e9cifiquement \u00e0 la premi\u00e8re question soulev\u00e9e dans l\u2019article relative aux informations et rep\u00e8res susceptibles d\u2019aider une direction, que pourrions-nous faire \u00e0 ton avis en tant qu\u2019intervenant APP pour favoriser une meilleure connaissance des directions au sujet des APP\u00a0?<\/em><\/p>\nJ\u2019ai envie de te r\u00e9pondre tout d\u2019abord de fa\u00e7on plus g\u00e9n\u00e9rale que seulement dans le cas des directions et de notre responsabilit\u00e9 en tant qu\u2019intervenant APP. Le premier \u00e9l\u00e9ment est probablement de constater qu\u2019en tant qu\u2019outil de collation et de recoupement des donn\u00e9es, la puissance de calcul de l\u2019intelligence artificielle est sans commune mesure avec ce que peut faire le cerveau humain. La plus-value de l\u2019IA en mati\u00e8re de traitement des donn\u00e9es est donc techniquement totalement fond\u00e9e. Pour autant, les algorithmes sont produits par des humains qui placent en eux de \u00ab l\u2019intelligence culturelle \u00bb construite au fil du temps et les bases de donn\u00e9es sont encore largement aliment\u00e9es par des productions humaines (la bascule vers une pr\u00e9dominance de contenus produits par l\u2019IA pourrait cependant \u00eatre tr\u00e8s rapide).<\/p>\n
Le pouvoir d\u2019agir est donc bien encore entre les mains de l\u2019humain et plusieurs leviers s\u2019offrent \u00e0 lui pour en garder le contr\u00f4le, notamment :<\/p>\n
\n- le choix des bases de donn\u00e9es\u00a0;<\/li>\n
- la correction, la reformulation et l\u2019analyse en permanence (individuelles, collectives et soumises \u00e0 des collectifs vari\u00e9s) des productions (type Wikip\u00e9dia) et de leur diffusion\u00a0;<\/li>\n
- l\u2019attribution \u00ab\u00a0coll\u00e9giale\u00a0\u00bb de valeurs (type Nutriscore) aux r\u00e9sultats, sur la base de crit\u00e8res consensuels (sources, fiabilit\u00e9 m\u00e9thodologique, usages, etc.) ;<\/li>\n
- la mise en place d\u2019un moyen (type \u00ab\u00a0puce) permettant d\u2019identifier une information produite par l\u2019IA et ne rentrant d\u00e8s lors plus dans la boucle de la base donn\u00e9es pour \u00e9viter l\u2019auto-alimentation\u00a0;<\/li>\n
- l\u2019\u00e9ducation \u00e0 la connaissance et \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019IA (avantages, inconv\u00e9nients, fonctionnement, risques)\u00a0;<\/li>\n
- la conception de contenus attractifs (vid\u00e9os, podcast, fiche de synth\u00e8se, partage d\u2019exp\u00e9riences interactives, etc\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n
En ce qui concerne notre r\u00f4le en tant qu\u2019intervenant en APP, ces \u00e9l\u00e9ments sont tous d\u00e9clinables. A titre d\u2019exemple, interrogeons-nous sur ce que contient la page Wikip\u00e9dia \u00ab\u00a0Analyse de pratiques professionnelles\u00a0\u00bb. Qui l\u2019a aliment\u00e9e\u00a0? Quelle est la fr\u00e9quence de mise \u00e0 jour de son contenu\u00a0? Quelles sont les sources mobilis\u00e9es pour en concevoir et nourrir la mati\u00e8re\u00a0? Quelle ouverture \u00e0 la pluralit\u00e9\u00a0? Quelle neutralit\u00e9 dans la pr\u00e9sentation des alternatives\u00a0? Autant de questions qui nous reviennent en tant qu\u2019intervenant. Si cette page Wikip\u00e9dia (ou \u00e9quivalent) reprend ces crit\u00e8res de fiabilit\u00e9, une direction pourrait y trouver de quoi \u00e9clairer ses choix.<\/p>\n
Merci Yann pour ces pistes. Notre responsabilit\u00e9 est clairement engag\u00e9e. Pour clore ici notre \u00e9change, qu\u2019est-ce que tu voudrais ajouter comme r\u00e9flexions aux questions et \u00e0 la discussion ouverte par cet article\u00a0?<\/em><\/p>\nToutes les pistes \u00e9voqu\u00e9es sont \u00e9minemment politiques et une partie d\u2019entre elles est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e par les concepteurs des IA au sein des grandes entreprises, des ONG ou par les \u00e9tats. Je pr\u00e9cise alors ma position\u00a0: l’outil n\u2019est pas \u00ab\u00a0bon\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0mauvais\u00a0\u00bb dans l\u2019absolu mais ce sont bien les usages et les rapports de force autour de ces derniers qui permettent de d\u00e9terminer conjoncturellement les plus-values ou les nuisances des utilisations.<\/p>\n
Dans le cas de l\u2019usage de ces agents conversationnels par les directions, tous les avantages et risques que nous avons \u00e9voqu\u00e9s sont pr\u00e9sents. Il n\u2019y a cependant pas de \u00ab\u00a0bonne r\u00e9ponse\u00a0\u00bb \u00e0 y donner. La dialectique se situe entre accessibilit\u00e9 (internet, mots-cl\u00e9s index\u00e9s, nature des ressources, etc.) et normalisation \/ simplification qui risque de r\u00e9duire la fonctionnalit\u00e9 (\u00e9thique et constructive) de l\u2019usage. Dans le mod\u00e8le collaboratif de type wiki, la pluralit\u00e9 active des utilisateurs permet la r\u00e9gulation et la valorisation des productions. Avec l\u2019IA, en revanche, cela semble impossible compte tenu de la masse de donn\u00e9es trait\u00e9es. L\u2019enjeu de l\u2019usage performant et \u00e9thique des intelligences artificielles se situe probablement dans la r\u00e9flexion sur les processus collectifs d\u2019\u00e9ducation aux usages ainsi que d\u2019alimentation et de r\u00e9gulation des bases de donn\u00e9es, garantissant une place encore pr\u00e9dominante \u00e0 l\u2019expression et \u00e0 la confrontation des intelligences humaines, dans leur diversit\u00e9.<\/p>\n
R\u00e9f\u00e9rences bibliographiques <\/strong><\/h4>\nBoucenna, S., Thi\u00e9baud, M. & Vacher, Y. (2022). Comment accompagner avec l\u2019analyse de pratiques professionnelles\u00a0?<\/em> De Boeck.<\/p>\nChimchirian, A. (2024a). L\u2019analyse des pratiques pour retrouver du sens. Magazine Direction[s]<\/em>. N\u00b0 234.<\/p>\nChimchirian. A. (2024b. Devenir intervenant en Analyse des Pratiques avec une approche syst\u00e9mique : guide pratique et technique.<\/em> \u00c9dition : BoD. https:\/\/librairie.bod.fr\/devenir-intervenant-en-analyse-des-pratiques-avec-une-approche-systemique-anne-chimchirian-9782322538959<\/a>.<\/p>\nMarcel, J-F., Olry, P., Rothier-Bautzer, E. & Sonntag, Michel. (2002). Les pratiques comme objet d’analyse. \u00a0Revue fran\u00e7aise de p\u00e9dagogie<\/em>. 138, pp. 135-170.<\/p>\nThi\u00e9baud, M. (coord.) (2017). Mettre en place et d\u00e9marrer un groupe d\u2019analyse de pratiques professionnelles.\u00a0Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles<\/em>, No 10, 165 pages.\u00a0\u00a0https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=2461<\/a>.<\/p>\nThi\u00e9baud, M. et Vacher, Y. (2020). L\u2019analyse de pratiques professionnelles dans une perspective d\u2019accompagnement, d\u2019intelligence collective et de r\u00e9flexivit\u00e9. In\u00a0Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles,\u00a0<\/em>No 18, pp. 43-69 et\u00a0Le Cod\u00e9veloppeur<\/em>, vol 6, no 3.\u00a0https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=3716<\/a>.<\/p>\nAnnexe\u00a0: liste de questions pos\u00e9es aux acteurs interview\u00e9s<\/strong><\/h4>\nQuestions de base (pos\u00e9es \u00e0 un moment ou un autre dans chaque interview)<\/strong><\/h6>\nJe m’int\u00e9resse aux groupes d’analyse de pratiques professionnelles (GAPP). J’ai eu r\u00e9cemment des contacts avec des directions d’institutions dans diff\u00e9rents domaines (sant\u00e9, \u00e9ducation, social et petite enfance). Elles m\u2019ont demand\u00e9 en quoi consistent les groupes d’analyse de pratiques professionnelles et ce qu\u2019ils pourraient leur apporter. Qu’en pensez-vous ? Quelles sont les principales caract\u00e9ristiques et sp\u00e9cificit\u00e9s des GAPP\u00a0?<\/p>\n
Si je pense aux directions des institutions que j’ai mentionn\u00e9es, il me semble qu’il n’est pas \u00e9vident pour elles de savoir comment s’informer et s’orienter par rapport \u00e0 ces GAPP, leurs b\u00e9n\u00e9fices et leur essence m\u00eame. Comment peuvent-elles \u00eatre au clair sur les conditions \u00e0 r\u00e9unir pour r\u00e9ussir la mise en place de GAPP en leur sein.<\/p>\n
Les directions veulent souvent bien faire et apporter leur soutien aux GAPP\u2026 mais cela ne signifie pas toujours qu\u2019elles y parviennent. Quelles formes de soutien devraient-elles privil\u00e9gier pour les GAPP\u00a0?<\/p>\n
En ce qui concerne les professionnels eux-m\u00eames, je me demande comment ils peuvent y \u00eatre sensibilis\u00e9s. J’imagine qu’il y peut y avoir de nombreuses r\u00e9sistances (chez les professionnels comme chez les directions d\u2019ailleurs. Qu\u2019en pensez-vous ? Comment peuvent-elles \u00eatre g\u00e9r\u00e9es ?<\/p>\n
Je voudrais aussi savoir quel d\u00e9roulement est \u00e0 mettre en \u0153uvre pour les s\u00e9ances d’APP\u00a0?<\/p>\n
J’aurai encore une question qui concerne la diversit\u00e9 des approches. Comment s’y retrouver ? Quels courants, quelles approches peut-on mettre en exergue ?<\/p>\n
Je me demande si vous voyez d’autres points qui m\u00e9riteraient attention relativement \u00e0 la mise en place de groupes d’APP et qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s ?<\/p>\n
Je voudrais en partager les fruits avec des coll\u00e8gues potentiellement int\u00e9ress\u00e9s. Pouvez-vous m’aider \u00e0 en faire la synth\u00e8se en r\u00e9organisant un peu le tout\u00a0?<\/p>\n
Quelques exemples de questions pos\u00e9es pour approfondissement ou pr\u00e9cision<\/strong><\/h6>\nIl me para\u00eet effectivement n\u00e9cessaire de diff\u00e9rencier les GAPP d’autres types de r\u00e9union. Ces autres types de r\u00e9union n\u2019existent pas toujours dans les institutions. Le risque de glissement depuis le GAPP peut donc \u00eatre assez fort. Que faire\u00a0? Comment pr\u00e9venir cela ?<\/p>\n
Vous mentionnez l’importance qu’il y a \u00e0 former l’animateur \u00e0 \u00ab\u00a0maintenir le cap sur l’analyse r\u00e9flexive\u00a0\u00bb. Comment est-ce que cela peut se faire ? Sous quelle forme ?<\/p>\n
J’ai encore une question concernant la r\u00e9f\u00e9rence que vous avez donn\u00e9e : \u00ab\u00a0Conduire des groupes d’analyse des pratiques\u00a0\u00bb. Je n\u2019ai trouv\u00e9 aucune trace de cet ouvrage. O\u00f9 a-t-il \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 ?<\/p>\n
Vous \u00e9voquez des sujets sp\u00e9cifiques de discussion qui peuvent \u00eatre abord\u00e9s. Vous parlez \u00e9galement de la gestion de situations complexes. Ma repr\u00e9sentation des GAPP va davantage dans le sens du d\u00e9veloppement d’une r\u00e9flexivit\u00e9 accrue et d’un apprentissage mutuel (comme vous l’avez pr\u00e9cis\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 ma premi\u00e8re question). Quelle place a ce d\u00e9veloppement et quelle place ont les sujets sp\u00e9cifiques de discussion ou la gestion de situations complexes dans les GAPP?<\/p>\n
Je souhaiterais avoir une pr\u00e9cision : vous \u00e9voquez quand vous parlez de l’APP \u00e0 la fois l’analyse de situations (\u00ab\u00a0centr\u00e9e sur l’analyse collective d’une situation professionnelle sp\u00e9cifique\u00a0\u00bb) et l’analyse de pratiques (\u00ab\u00a0focus sur l’analyse r\u00e9flexive des pratiques\u00a0\u00bb). Il me semble que ces analyses sont \u00e0 diff\u00e9rencier. Comment voyez-vous cela du point th\u00e9orique et du point de vue de la pratique de mise en place des GAPP et de leur animation ?<\/p>\n
Il m’int\u00e9resse d’approfondir avec vous deux aspects que vous venez d\u2019\u00e9voquer :
\n* le degr\u00e9 de directivit\u00e9 de l’animateur et
\n* l’importance accord\u00e9e au groupe vs l’individu<\/p>\n
En r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 ce que vous \u00e9voquez, je me pose la question : est-il pr\u00e9f\u00e9rable de d\u00e9velopper des GAPP \u00e0 l’int\u00e9rieur d’un m\u00eame \u00e9tablissement ou service ou est-il pr\u00e9f\u00e9rable de favoriser dans la mesure du possible des GAPP inter-institution (avec des participants ne travaillant donc pas ensemble). J’imagine qu’il y a des avantages et des inconv\u00e9nients \u00e0 chacune des options… D’une mani\u00e8re similaire, quels peuvent \u00eatre les avantages et les inconv\u00e9nients \u00e0 inclure dans le m\u00eame GAPP des participants travaillant dans des champs et\/ou des m\u00e9tiers diff\u00e9rents ?<\/p>\n
Thi\u00e9baud, M. (2024). Quelles informations et quels rep\u00e8res pour aider des directions \u00e0 mettre en place des analyses de pratiques ? A quelles sources peuvent-elles se r\u00e9f\u00e9rer ? Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles<\/em>, 26, 45-66. https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=5988<\/a>.<\/p>\n Management is not always clear on how to set up a professional practice analysis (PPA) group, or on the conditions required for success. This article summarizes five interviews on the subject with players in the field. It highlights the points of convergence and the differences observed. These results, obviously subjective, are offered as support for reflection. They are discussed in the second part of the article, which opens the door to some surprises, new questions and and an interview to put things into a broader perspective.<\/p>\n management, information, benefits, conditions for success, artificial intelligence<\/p>\n Os gerentes nem sempre sabem ao certo como criar um grupo de an\u00e1lise da pr\u00e1tica profissional (APP) e quais s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que ele seja bem-sucedido. Este artigo resume cinco entrevistas com pessoas que trabalham na \u00e1rea. Ele destaca os pontos de converg\u00eancia e as diferen\u00e7as observadas. Esses resultados, que s\u00e3o obviamente subjetivos, s\u00e3o oferecidos para reflex\u00e3o. Eles s\u00e3o discutidos na segunda parte do artigo, que traz uma s\u00e9rie de surpresas, novas perguntas e uma entrevista para colocar as coisas em uma perspectiva mais ampla.<\/p>\n gerenciamento, informa\u00e7\u00f5es, benef\u00edcios, condi\u00e7\u00f5es para o sucesso, intelig\u00eancia artificial<\/p>\n [toc]<\/p>\n <\/a><\/p>\n Ce texte a deux buts principaux\u00a0:<\/p>\n Ci-apr\u00e8s, je pr\u00e9senterai tout d’abord une synth\u00e8se des donn\u00e9es que j\u2019ai recueillies par interview pour r\u00e9pondre au premier but pr\u00e9cit\u00e9. J\u2019invite les lecteurs \u00e0 lire cette partie pour commencer.<\/p>\n La deuxi\u00e8me partie porte sur la m\u00e9thodologie utilis\u00e9e pour cette enqu\u00eate\u00a0: j’explicite et je discute le choix des acteurs interview\u00e9s et de la m\u00e9thode utilis\u00e9e. Cette partie comporte quelques \u00e9l\u00e9ments de surprise.<\/p>\n J\u2019en discute les implications dans la troisi\u00e8me partie en \u00e9voquant des consid\u00e9rations plus g\u00e9n\u00e9rales suite \u00e0 cette enqu\u00eate.<\/p>\n Je conclus cet article par des \u00e9changes avec deux intervenants en APP pour discuter de ces r\u00e9sultats et de certaines implications en lien notamment avec les sources d\u2019informations disponibles pour les directions.<\/p>\n Mon int\u00e9r\u00eat initial pour mener cette enqu\u00eate provient d\u2019un constat que j\u2019ai eu l\u2019occasion de faire \u00e0 de multiples reprises en tant qu\u2019intervenant APP\u00a0: les directions manquent d’informations et de rep\u00e8res accessibles concernant la mise en place de groupes d’APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices potentiels, les conditions de succ\u00e8s et l\u2019implication requise de leur part. Ce n\u2019est bien s\u00fbr pas le cas de toutes les directions\u00a0: certaines d\u2019entre elles ont eu l\u2019occasion de vivre des analyses de pratiques ou connaissent des intervenants en APP aupr\u00e8s desquels elles peuvent s\u2019informer.<\/p>\n Avec le d\u00e9veloppement actuel des analyses de pratiques, de nombreuses directions d\u00e9couvrent la possibilit\u00e9 de les mettre en place dans leur institution ou organisation, voire sont oblig\u00e9es de le faire (comme cela devient le cas dans certains milieux). Elles n\u2019en ont souvent pas une compr\u00e9hension claire. Cela peut \u00eatre le cas d\u2019ailleurs m\u00eame si les APP sont d\u00e9j\u00e0 pleinement int\u00e9gr\u00e9es (voir Chimchirian, 2024a). Lorsque leurs connaissances de l\u2019APP sont tr\u00e8s partielles, les directions ne savent g\u00e9n\u00e9ralement pas o\u00f9 trouver des informations pertinentes.<\/p>\n J’ai fr\u00e9quemment rencontr\u00e9 des directions qui me sollicitaient pour une APP et qui s’interrogeaient sur les apports de l’analyse de pratiques, les formes \u00e0 lui donner et les conditions pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie. Dans le dialogue, nous avons pu clarifier les repr\u00e9sentations et d\u00e9finir les possibilit\u00e9s au plus pr\u00e8s des besoins des institutions concern\u00e9es. Le plus souvent, elles entraient en contact avec moi parce qu’elles avaient re\u00e7u mes coordonn\u00e9es par des coll\u00e8gues ou parce qu\u2019elles s\u2019\u00e9taient adress\u00e9es \u00e0 un organisme de formation qui m’avait ensuite mandat\u00e9. Parfois, elles avaient trouv\u00e9 mes coordonn\u00e9es sur Internet. La plupart du temps, elles ne connaissaient pas r\u00e9ellement le champ de l’analyse de pratiques et elles n’avaient pas acc\u00e8s \u00e0 des ressources sur le sujet. Lorsque dans l\u2019entretien initial, elles me communiquaient qu\u2019elles avaient d\u00e9j\u00e0 eu l\u2019occasion de mettre en place des groupes d\u2019analyses de pratiques, soit elles \u00e9taient d\u00e9sireuses de reconduire une exp\u00e9rience ant\u00e9rieure r\u00e9ussie avec un intervenant en analyse de pratiques qui avait \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9, soit, au contraire, elles souhaitaient pouvoir d\u00e9velopper une autre approche, l\u2019exp\u00e9rience ant\u00e9rieure ayant produit des insatisfactions. Elles n\u2019\u00e9taient cependant g\u00e9n\u00e9ralement gu\u00e8re au clair sur les raisons du succ\u00e8s ou de l’\u00e9chec v\u00e9cu et elles ne savaient pas o\u00f9 trouver des informations qui leur permettent d\u2019accro\u00eetre leur connaissance de l\u2019APP.<\/p>\n En effectuant une recherche sur Internet, les directions n\u2019obtiennent pas n\u00e9cessairement des r\u00e9ponses satisfaisantes. Par exemple, le site Wikip\u00e9dia\u00a0propose un texte en lien avec l\u2019APP qui ne comprend qu\u2019une vingtaine de lignes avec une introduction, quelques \u00e9l\u00e9ments d\u2019historique et une dizaine de r\u00e9f\u00e9rences bibliographiques (ne refl\u00e9tant pas la diversit\u00e9 du champ). De telles informations ne peuvent en aucune mani\u00e8re les aider. Si on sollicite un moteur de recherche \u00ab\u00a0classique\u00a0\u00bb (Google, Bing, Qwant, etc.) avec les mots-cl\u00e9s \u00ab\u00a0analyse de pratiques professionnelles\u00a0\u00bb, les premi\u00e8res r\u00e9ponses renvoient notamment \u00e0 des sites de prestataires d\u2019APP qui proposent une d\u00e9finition de l\u2019analyse de pratiques et de ce qu\u2019elles apportent. Les r\u00e9ponses sont souvent partielles, elles diff\u00e8rent d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre et n\u2019offrent g\u00e9n\u00e9ralement pas de mise en perspective de l\u2019ensemble du champ et des aspects dont peuvent avoir besoin des directions. Les premiers r\u00e9sultats de recherche sur internet renvoient \u00e9galement \u00e0 des sites de formations en APP ou \u00e0 des revues et des articles du domaine. Ces sites s\u2019adressent cependant avant tout \u00e0 des intervenants en APP. Si plusieurs articles et ouvrages professionnels ont abord\u00e9 la mise en place d\u2019un groupe d\u2019APP (voir par exemple Thi\u00e9baud, 2017), les directions n\u2019y ont pas forc\u00e9ment acc\u00e8s et ils ne sont, \u00e0 mon avis, pas forc\u00e9ment directement compr\u00e9hensibles pour elles. En r\u00e9sum\u00e9, je n\u2019ai pas trouv\u00e9 de sources d\u2019informations sur Internet destin\u00e9es sp\u00e9cifiquement aux directions pour leur permettre de comprendre la nature concr\u00e8te des APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices potentiels et leurs conditions de mise en \u0153uvre.<\/p>\n Afin de r\u00e9unir une base d\u2019informations susceptibles de servir pour ces directions, j\u2019ai commenc\u00e9 par solliciter cinq acteurs pour une interview. Celui-ci a eu lieu \u00e0 chaque fois \u00e0 distance, en asynchrone, via l’\u00e9crit, sous une forme semi directive. J\u2019ai pr\u00e9par\u00e9 et pos\u00e9 pour chaque entretien les m\u00eames questions et, au fil des aller et retour, celles-ci ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9es selon besoin par des demandes de pr\u00e9cisions ou d\u2019exemples sur un aspect ou un autre. Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es, comme dans un entretien oral, l’une apr\u00e8s l’autre. Les acteurs interview\u00e9s n’avaient donc pas d\u2019embl\u00e9e l’entier des questions pr\u00e9par\u00e9es. Je leur ai simplement indiqu\u00e9 dans le contact initial les buts et l’objet de cette enqu\u00eate.<\/p>\n Les questions pos\u00e9es concernent les b\u00e9n\u00e9fices des APP, les d\u00e9marches de mise en place, les conditions de succ\u00e8s, l\u2019implication de la direction, la composition du groupe d\u2019APP, etc. Elles sont de port\u00e9e assez g\u00e9n\u00e9rale. Il sortait du cadre de cette enqu\u00eate par exemple d’explorer avec les interview\u00e9s les sp\u00e9cificit\u00e9s d\u2019un contexte ou d\u2019un autre. J’ai simplement mentionn\u00e9 \u00e0 titre d’exemple quatre types de milieu qui peuvent \u00eatre concern\u00e9s\u00a0: social, enseignement, sant\u00e9, petite enfance.<\/p>\n Les r\u00e9sultats sont bien s\u00fbrs limit\u00e9s et subjectifs, li\u00e9s en particulier aux choix que j\u2019ai op\u00e9r\u00e9s, aux propos exprim\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s, \u00e0 leur nombre restreint et \u00e0 la nature et \u00e0 la forme des questions pos\u00e9es. Dans la synth\u00e8se effectu\u00e9e, je me suis efforc\u00e9 de rendre compte le plus objectivement possible des propos recueillis. Il est clair cependant qu’en les regroupant et en les synth\u00e9tisant, j’ai in\u00e9vitablement d\u00fb op\u00e9rer certains choix.<\/p>\n Cette synth\u00e8se est pr\u00e9sent\u00e9e question par question. En lien avec chacune d\u2019elle, j\u2019expose tout d\u2019abord les points de convergence puis les sp\u00e9cificit\u00e9s de diff\u00e9rentes r\u00e9ponses re\u00e7ues.<\/p>\n 1.2.1 Nature et b\u00e9n\u00e9fices des groupes d\u2019APP<\/strong><\/p>\n L\u2019APP est d\u00e9finie comme un espace de r\u00e9flexion collective et\/ou comme une m\u00e9thode de formation et de d\u00e9veloppement professionnel qui consiste \u00e0 examiner collectivement des situations de travail v\u00e9cues par les participants. Contrairement \u00e0 d’autres types de r\u00e9unions, l\u2019APP focalise sur le processus d’analyse plut\u00f4t que sur la r\u00e9solution imm\u00e9diate de probl\u00e8mes. L’exp\u00e9rience des participants sert de mat\u00e9riau de travail pour stimuler la r\u00e9flexion et l’analyse.<\/p>\n Les b\u00e9n\u00e9fices des groupes d\u2019APP sont multiples mais souvent consid\u00e9r\u00e9s comme indirects et \u00e0 long terme. Ils incluent le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et de la r\u00e9flexivit\u00e9 professionnelle, l’am\u00e9lioration des pratiques professionnelles et de la qualit\u00e9 des services aux b\u00e9n\u00e9ficiaires, le d\u00e9veloppement personnel (confiance en soi, gestion des \u00e9motions et du stress) ainsi que le renforcement de la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe.<\/p>\n Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\n Certaines r\u00e9ponses \u00e9voquent \u00e9galement les id\u00e9es d\u2019apprentissage mutuel ainsi que d\u2019accompagnement collectif visant \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fois sur les pratiques et les situations v\u00e9cues par les professionnels dans leur travail. En ce qui concerne les b\u00e9n\u00e9fices, certains acteurs interview\u00e9s incluent de mani\u00e8re diverse : la mutualisation des savoirs, la pr\u00e9vention de l’\u00e9puisement professionnel, la contribution au bien-\u00eatre, l\u2019int\u00e9gration th\u00e9orie-pratique (int\u00e9gration des connaissances th\u00e9oriques acquises en formation initiale ou continue avec les exp\u00e9riences v\u00e9cues sur le terrain), l\u2019adaptation aux \u00e9volutions du m\u00e9tier et le d\u00e9veloppement de la cr\u00e9ativit\u00e9 et de l\u2019innovation dans les pratiques professionnelles.<\/p>\n 1.2.2. Caract\u00e9ristiques cl\u00e9s, processus mobilis\u00e9s pour l’analyse de pratiques<\/strong><\/p>\n Les \u00e9l\u00e9ments relev\u00e9s syst\u00e9matiquement sont les suivants\u00a0:<\/p>\n Le cadre collectif<\/em>, qui assure la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier de diff\u00e9rents points de vue, d\u2019analyser les situations sous diff\u00e9rents angles et de construire une r\u00e9flexion partag\u00e9e.<\/p>\n Un travail de nature r\u00e9flexive<\/em>, qui encourage les professionnels \u00e0 questionner leurs pratiques, leurs croyances et leurs repr\u00e9sentations, dans un processus de remise en question permanente.<\/p>\n L’ancrage dans la pratique<\/em> par la pr\u00e9sentation de situations concr\u00e8tes v\u00e9cues dans le quotidien professionnel qui sont analys\u00e9es de mani\u00e8re approfondie afin d’en d\u00e9gager des apprentissages pour la pratique future.<\/p>\n La pr\u00e9sence d’un animateur<\/em> qui assure un r\u00f4le de facilitation du groupe.<\/p>\n Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\n Certains acteurs interview\u00e9s mentionnent d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s tels que la mise en commun de leurs exp\u00e9riences, qui enrichit la r\u00e9flexion, le fait que les participants construisent au fur et \u00e0 mesure de nouvelles connaissances et de nouveaux outils, avec parfois m\u00eame un aspect de formalisation et de capitalisation des savoirs. Sont parfois \u00e9voqu\u00e9s \u00e9galement comme caract\u00e9ristiques cl\u00e9s\u00a0: l\u2019interdisciplinarit\u00e9, la mise en relation des exp\u00e9riences de terrain avec des concepts th\u00e9oriques, la confrontation des points de vue, le travail d\u2019explicitation des implicites, l\u2019identification de sch\u00e9mas r\u00e9currents, la mise en mots de l’exp\u00e9rience, le d\u00e9veloppement de la m\u00e9tacognition et de la capacit\u00e9 d\u2019analyse par l\u2019entra\u00eenement ou encore la conscientisation des comp\u00e9tences acquises.<\/p>\n 1.2.3. D\u00e9roulement des APP<\/strong><\/p>\n Le d\u00e9roulement-type d’une s\u00e9ance comprend\u00a0:<\/p>\n Sp\u00e9cificit\u00e9s <\/em><\/strong>dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\n Parfois, une \u00e9tape particuli\u00e8re est pr\u00e9vue pour des questions et un recueil d\u2019informations de la part des participants avant l\u2019analyse collective. Par ailleurs, une \u00e9tape pr\u00e9alable est mentionn\u00e9e explicitement par certains acteurs interview\u00e9s pour le choix d\u2019un sujet ou d\u2019une situation sur laquelle se centrera l\u2019analyse collective. Deux r\u00e9ponses \u00e9voquent \u00e9galement, pour la fin de s\u00e9ance, un temps particulier d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019identification des apprentissages. Certaines r\u00e9ponses d\u00e9taillent davantage le d\u00e9roulement, par exemple pour la premi\u00e8re \u00e9tape qui peut comprendre le rappel des r\u00e8gles, la d\u00e9finition des objectifs sp\u00e9cifiques de la s\u00e9ance ou le choix d\u2019un animateur. Certains acteurs interview\u00e9s apportent l\u2019id\u00e9e que l\u2019\u00e9tape d\u2019identification d\u2019am\u00e9liorations possibles peut comprendre la recherche de solutions et\/ou la suggestion de ressources ou d\u2019outils pertinents.<\/p>\n 1.2.4. Conditions pour des APP b\u00e9n\u00e9fiques<\/strong><\/p>\n Pour que l’analyse de pratiques produise les b\u00e9n\u00e9fices attendus, il est important de mettre en place certaines conditions :<\/p>\n \u00a0<\/em><\/strong>Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\n D\u2019autres \u00e9l\u00e9ments sont parfois \u00e9voqu\u00e9s comme conditions, notamment le d\u00e9veloppement d\u2019un sentiment d’appartenance au groupe et le fait de recevoir dans les APP du soutien de ses pairs.<\/p>\n 1.2.5. Recommandations pour la mise en place des groupes d\u2019APP<\/strong><\/p>\n Plusieurs aspects sont \u00e0 consid\u00e9rer ici. Ceux qui sont \u00e0 chaque fois \u00e9voqu\u00e9s concernent le choix et la formation de l\u2019animateur ainsi que la question du volontariat et de l\u2019engagement des participants dans les APP.<\/p>\n En ce qui concerne le choix et la formation de l’animateur<\/em><\/p>\n L’animateur joue un r\u00f4le crucial dans la r\u00e9ussite des groupes d\u2019APP. Il doit avoir une formation sp\u00e9cifique en analyse de pratiques et une exp\u00e9rience en animation de groupe. La formation continue et la supervision sont \u00e9galement importantes pour maintenir la qualit\u00e9 de l’animation, avec un travail sur la posture r\u00e9flexive de l’animateur lui-m\u00eame.<\/p>\n Volontariat et engagement des participants<\/em><\/p>\n Id\u00e9alement, la participation aux groupes d\u2019APP devrait \u00eatre volontaire pour assurer un engagement authentique des participants. Cependant, dans certains contextes, la participation est de plus en plus impos\u00e9e. Dans ce cas, il est crucial de mettre l’accent sur la cr\u00e9ation d’un climat de confiance et de proposer une phase d’essai avant un engagement \u00e0 plus long terme.<\/p>\n Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\n Certaines recommandations sont faites par une partie des acteurs interview\u00e9s.<\/p>\n L\u2019organisation g\u00e9n\u00e9rale des APP<\/em><\/p>\n Il y a int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9finir un cadre clair pour les s\u00e9ances d’APP concernant la fr\u00e9quence, la dur\u00e9e et le lieu de la s\u00e9ance. Il est recommand\u00e9 \u00e9galement de pr\u00e9voir un nombre de participants adapt\u00e9 (g\u00e9n\u00e9ralement entre 8 et 12).<\/p>\n R\u00f4le de la direction<\/em><\/p>\n Le soutien de la direction est essentiel pour la r\u00e9ussite des groupes d\u2019APP. Cela implique d’allouer les ressources n\u00e9cessaires (temps, espace) et de communiquer clairement sur l’importance de la d\u00e9marche. La direction doit par ailleurs respecter l’autonomie du groupe d’APP et ne pas chercher \u00e0 l’instrumentaliser. Sa participation directe aux s\u00e9ances n\u2019est pas souhaitable. Elle peut poser des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 et inhiber la parole des participants. Une solution peut consister dans une br\u00e8ve participation en d\u00e9but ou en fin d’ann\u00e9e pour un bilan, qui peut aussi \u00eatre effectu\u00e9 lors d\u2019une rencontre s\u00e9par\u00e9e avec l’animateur (en veillant toujours \u00e0 pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 du contenu des s\u00e9ances).<\/p>\n La composition des groupes<\/em><\/p>\n La composition des groupes soul\u00e8ve plusieurs dilemmes. Faut-il privil\u00e9gier des groupes intra-institution ou inter-institution ? Mono-professionnels ou multi-professionnels ?<\/p>\n Les groupes intra-institution permettent une meilleure compr\u00e9hension du contexte sp\u00e9cifique et renforcent la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe. Cependant, ils peuvent limiter la diversit\u00e9 des perspectives et maintenir certaines dynamiques existantes.<\/p>\n Les groupes inter-institution, quant \u00e0 eux, offrent une plus grande diversit\u00e9 de points de vue et une libert\u00e9 d’expression accrue, mais peuvent manquer de pertinence pour des probl\u00e9matiques tr\u00e8s sp\u00e9cifiques \u00e0 une institution.<\/p>\n De m\u00eame, les groupes mono-professionnels permettent d’approfondir des probl\u00e9matiques sp\u00e9cifiques au m\u00e9tier, tandis que les groupes multi-professionnels enrichissent les perspectives et favorisent le d\u00e9veloppement de pratiques collaboratives.<\/p>\n Le degr\u00e9 de directivit\u00e9 et la posture de l’animateur<\/em><\/p>\n La posture recommand\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralement pour l\u2019animateur est celle d\u2019un facilitateur. Son degr\u00e9 de directivit\u00e9 peut cependant varier consid\u00e9rablement selon l’approche choisie. Certaines approches privil\u00e9gient une posture tr\u00e8s non-directive, o\u00f9 l’animateur se concentre principalement sur la facilitation des \u00e9changes et la dynamique de groupe. D’autres approches permettent \u00e0 l’animateur d’\u00eatre plus interventionniste, apportant des \u00e9l\u00e9ments th\u00e9oriques ou orientant les discussions. Le choix d\u00e9pendra des objectifs du groupe, de la maturit\u00e9 des participants et du cadre th\u00e9orique de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n L\u2019int\u00e9gration dans la culture institutionnelle<\/em><\/p>\n L’int\u00e9gration des groupes d\u2019APP dans la culture institutionnelle est essentielle pour leur p\u00e9rennit\u00e9. Cela implique de les aligner avec la vision et les valeurs de l’institution, d\u2019y promouvoir une culture d’ouverture, d’apprentissage et de non-jugement et de valoriser la d\u00e9marche r\u00e9flexive dans les pratiques quotidiennes. Il peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ressant \u00e9ventuellement de les articuler avec les processus des ressources humaines (entretiens annuels, \u00e9volution de carri\u00e8re), de les int\u00e9grer dans le plan de formation continue, voire de cr\u00e9er des espaces de partage des apprentissages issus des groupes d\u2019APP.<\/p>\n \u00c9valuation, ajustement et p\u00e9rennisation des APP<\/em><\/p>\n Il importe de mettre en place un processus d’\u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re de la d\u00e9marche d’APP et d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 ajuster le dispositif en fonction des retours des participants et de l’animateur. Cela peut inclure des questionnaires, des entretiens, et des observations. Il est \u00e9galement utile de d\u00e9velopper des ressources internes pour soutenir les groupes d\u2019APP \u00e0 long terme.\u00a0<\/strong><\/p>\n 1.2.6. Gestion des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la mise en place d\u2019APP<\/strong><\/p>\n Deux d\u00e9fis sont relev\u00e9s, de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, dans chaque interview. Il concerne les possibles r\u00e9sistances par rapport \u00e0 l\u2019APP ainsi que la diff\u00e9renciation des espaces et types de r\u00e9unions.<\/p>\n Des possibles r\u00e9sistances chez les professionnels par rapport \u00e0 l\u2019APP<\/em><\/p>\n Les r\u00e9sistances face aux groupes d\u2019APP peuvent \u00eatre nombreuses : crainte d’exposer ses difficult\u00e9s, perception d’une perte de temps, sentiment de remise en question des comp\u00e9tences. Pour y faire face, il est recommand\u00e9 d’adopter une approche progressive, de partager des t\u00e9moignages positifs, de faire le lien avec les d\u00e9fis quotidiens et de proposer des sessions de d\u00e9couverte.<\/p>\n La n\u00e9cessaire diff\u00e9renciation des espaces et types de r\u00e9unions et de d\u00e9marches<\/em><\/p>\n Il est crucial de bien diff\u00e9rencier les groupes d\u2019APP d’autres types de r\u00e9unions (comme les r\u00e9unions de r\u00e9solution de probl\u00e8mes ou les s\u00e9ances de formation classiques). Le risque de glissement est r\u00e9el, surtout si ces autres types de r\u00e9unions n’existent pas dans l’institution. Pour pr\u00e9venir cela, il importe d\u2019\u00e9tablir un cadre clair pour les groupes d\u2019APP, d\u2019avoir un animateur capable de maintenir le cap sur l’analyse r\u00e9flexive et de rappeler r\u00e9guli\u00e8rement les principes des groupes d\u2019APP aux participants.<\/p>\n De m\u00eame, il s\u2019agit d\u2019\u00eatre vigilant dans la mise en place des APP \u00e0 ne pas les confondre avec d’autres formes d’interventions comme la supervision, le coaching d’\u00e9quipe ou les groupes de parole. A cet effet, il importe d\u2019\u00eatre au clair sur les objectifs sp\u00e9cifiques de l’APP et de s’assurer que l’animateur choisi a une formation sp\u00e9cifique en APP.<\/p>\n Sp\u00e9cificit\u00e9s dans les r\u00e9ponses<\/em><\/strong><\/p>\n D\u2019autres d\u00e9fis sont parfois relev\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s.<\/p>\n La sensibilisation des professionnels<\/em><\/p>\n Elle est importante pour la r\u00e9ussite des APP lorsque les participants ne les connaissent pas. Il s\u2019agit d’adopter une approche progressive et de laisser le temps aux professionnels de s’approprier la d\u00e9marche. Le travail de sensibilisation peut inclure l’organisation de s\u00e9ances d’information sur les groupes d\u2019APP et leurs b\u00e9n\u00e9fices, le partage de t\u00e9moignages de professionnels ayant particip\u00e9 \u00e0 des groupes d\u2019APP, la proposition de s\u00e9ances de d\u00e9couverte ou d’ateliers courts d’analyse de pratiques, l’implication des professionnels dans la d\u00e9finition des modalit\u00e9s de mise en place des APP et la mise en \u00e9vidence des b\u00e9n\u00e9fices de ces groupes pour la gestion des d\u00e9fis quotidiens du m\u00e9tier.<\/p>\n L\u2019attente de r\u00e9sultats rapides que peuvent avoir les professionnels comme la direction<\/em><\/p>\n Ces attentes peuvent g\u00e9n\u00e9rer des tensions par rapport au processus long des groupes d\u2019APP. Il est crucial de communiquer clairement sur la nature progressive des b\u00e9n\u00e9fices, de fixer des objectifs r\u00e9alistes \u00e0 court, moyen et long terme. Il peut \u00eatre utile de mettre en place des indicateurs de progression qui permettent de visualiser les changements subtils mais significatifs qui se produisent au fil du temps.<\/p>\n 1.2.7. Choix entre les approches et rep\u00e8res pour trier les approches<\/strong><\/p>\n Plusieurs approches des groupes d\u2019APP sont envisageables, chacune avec ses sp\u00e9cificit\u00e9s : psychanalytique, multir\u00e9f\u00e9rentielle, r\u00e9flexive, syst\u00e9mique, didactique professionnelle. Pour choisir parmi les diff\u00e9rentes approches des groupes d\u2019APP, on peut consid\u00e9rer notamment le cadre th\u00e9orique mobilis\u00e9, l’ad\u00e9quation avec les besoins et la culture de l\u2019institution, la place que l\u2019on veut accorder \u00e0 l’inconscient et aux affects, l’importance que l\u2019on veut donner au groupe versus \u00e0 l’individu, la formation et l’exp\u00e9rience de l’animateur ainsi que le degr\u00e9 de directivit\u00e9 souhait\u00e9 dans l\u2019animation.<\/p>\n 1.2.8. Moyens qui permettent aux directions de s\u2019informer sur les APP<\/strong><\/p>\n Il est essentiel que les directions comprennent bien l’essence et les b\u00e9n\u00e9fices des APP pour \u00e9viter les confusions. A cet effet, elles peuvent consulter des ressources sp\u00e9cialis\u00e9es sur le sujet, participer \u00e0 des s\u00e9minaires ou des formations courtes sur l’APP destin\u00e9es aux cadres, \u00e9changer avec d’autres institutions ayant d\u00e9j\u00e0 mis en place des groupes d’APP pour b\u00e9n\u00e9ficier de leur exp\u00e9rience.<\/p>\n 1.2.9. Autres aspects \u00e0 prendre en compte dans la mise en place des APP<\/strong><\/p>\n Ces aspects ont \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9s par les acteurs interview\u00e9s suite \u00e0 des questions de clarification et des demandes de pr\u00e9cision que je leur ai formul\u00e9es.<\/p>\n Importance accord\u00e9e au groupe versus \u00e0 l’individu<\/em><\/p>\n Les approches des groupes d\u2019APP peuvent diff\u00e9rer dans l’importance relative accord\u00e9e au groupe et \u00e0 l’individu. Certaines se concentrent davantage sur les dynamiques collectives et le d\u00e9veloppement d’une intelligence de groupe, tandis que d’autres mettent l’accent sur le d\u00e9veloppement professionnel individuel, utilisant le groupe comme support pour la r\u00e9flexion personnelle. Il est important de choisir une approche qui corresponde aux besoins de l\u2019institution et des professionnels.<\/p>\n Travail r\u00e9flexif versus r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/em><\/p>\n L’essence m\u00eame des groupes d’analyse de pratiques professionnelles r\u00e9side principalement dans le d\u00e9veloppement d’une r\u00e9flexivit\u00e9 collective et d’un apprentissage mutuel. L\u2019APP vise \u00e0 d\u00e9velopper des comp\u00e9tences transversales et une posture professionnelle r\u00e9flexive qui pourront ensuite \u00eatre appliqu\u00e9es dans diverses situations, plut\u00f4t que de se concentrer sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Cela permet de diff\u00e9rencier le travail d\u2019analyse par rapport \u00e0 la r\u00e9solution de situations probl\u00e9matiques et aux objets sp\u00e9cifiques abord\u00e9s (qui servent de support \u00e0 l’analyse). M\u00eame si la r\u00e9flexion approfondie sur des situations concr\u00e8tes peut indirectement contribuer \u00e0 l’\u00e9mergence de nouvelles pistes d’action ou de compr\u00e9hension pour les participants, l’accent est mis sur le processus de r\u00e9flexion plut\u00f4t que sur le r\u00e9sultat.<\/p>\n Analyse de pratiques versus analyse de situations<\/em><\/p>\n Ces deux d\u00e9marches sont souvent confondues, le terme analyse de situation \u00e9tant utilis\u00e9 \u00e0 la place de celui d\u2019analyse de pratique. Les situations complexes servent de supports concrets pour stimuler la r\u00e9flexion et l’apprentissage. Elles sont un moyen et non une fin en soi. Si l’analyse de situation cherche avant tout \u00e0 comprendre et analyser les variables entrant en jeu dans une situation donn\u00e9e, l’analyse de pratiques, elle, utilise les \u00e9l\u00e9ments de la situation comme support de r\u00e9flexion pour favoriser le d\u00e9veloppement d’autres perspectives et de prises de conscience sur son v\u00e9cu, sa pratique, son positionnement.<\/p>\n Les r\u00e9ponses recueillies mettent en \u00e9vidence une convergence assez forte sur des \u00e9l\u00e9ments de base. Les diff\u00e9rences apparaissent plut\u00f4t au niveau du nombre d\u2019\u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s en lien avec la question. Ainsi, certains acteurs interview\u00e9s d\u00e9taillent davantage leurs r\u00e9ponses et\/ou proposent un \u00e9ventail plus large d\u2019\u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n Si je mets les r\u00e9ponses recueillies en regard des piliers sur lesquels j\u2019adosse habituellement ma pratique d\u2019animation de groupes d\u2019APP (accompagnement, intelligence collective, r\u00e9flexivit\u00e9 et analyse\u00a0; voir Boucenna, Thi\u00e9baud & Vacher, 2022 et Thi\u00e9baud & Vacher, 2020, je constate que seul le quatri\u00e8me d\u2019entre eux (analyse) est explicitement mentionn\u00e9. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les acteurs interview\u00e9s ne d\u00e9veloppent pas les aspects relationnels au sein du groupe d\u2019APP, si ce n\u2019est pour \u00e9voquer le climat de s\u00e9curit\u00e9 requis. Les relations entre l\u2019animateur et les participants ainsi qu\u2019avec les directions ne sont pas davantage d\u00e9taill\u00e9es. Je reviendrai sur cette question dans la partie 3 de mon texte.<\/p>\n Le choix des acteurs interview\u00e9s<\/em><\/p>\n Les cinq acteurs interview\u00e9s choisis sont en fait des agents conversationnels d\u2019intelligence artificielle (IA). Mon choix s\u2019est port\u00e9 sur\u00a0: Claude AI, Perplexity AI, ChatGPT, Gemini et Copilot. J\u2019ai utilis\u00e9 \u00e0 chaque fois la version gratuite (n\u00e9cessitant cependant parfois une inscription).<\/p>\n C\u2019est \u00e0 dessein que je n\u2019ai pas voulu l\u2019annoncer en introduction de l\u2019article\u2026 de mani\u00e8re \u00e0 susciter possiblement davantage de r\u00e9flexions sur la place que peuvent prendre ces outils dans un avenir plus ou moins proche. J\u2019y reviendrai dans les parties suivantes de ce texte.<\/p>\n Les questions pos\u00e9es<\/em><\/p>\n Les interviews ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s durant le mois de juillet 2024. J\u2019ai d\u00e9fini quelques questions de base que j\u2019ai pos\u00e9es \u00e0 chaque agent conversationnel (voir la liste de ces questions en annexe). Des requ\u00eates compl\u00e9mentaires pour avoir des pr\u00e9cisions ou des clarifications ont \u00e9t\u00e9 adress\u00e9es au fur et \u00e0 mesure selon le besoin que je percevais. Le d\u00e9roulement des interviews a donc \u00e9t\u00e9 diff\u00e9rent de l\u2019un \u00e0 l\u2019autre. Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es dans un langage naturel sans chercher \u00e0 l\u2019adapter \u00e0 l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n La m\u00e9thode utilis\u00e9e pour r\u00e9sumer les r\u00e9ponses<\/em><\/p>\n J\u2019ai regroup\u00e9 les donn\u00e9es recueillies des cinq interviews dans les cat\u00e9gories pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessus dans la synth\u00e8se. Je me suis aussi appuy\u00e9 sur les r\u00e9sum\u00e9s que j\u2019ai demand\u00e9s \u00e0 chaque agent conversationnel \u00e0 la fin de l\u2019interview (r\u00e9sum\u00e9s constitu\u00e9s le plus souvent d\u2019une liste de t\u00eates de chapitres). J\u2019ai cherch\u00e9 \u00e0 rester concis ou rester dans le format d\u2019une synth\u00e8se (parfois les pr\u00e9cisions donn\u00e9es \u00e0 la suite d\u2019une requ\u00eate \u00e9taient tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9es). Je n\u2019ai pas int\u00e9gr\u00e9 certains \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse qui pouvaient d\u00e9passer le cadre des questions explor\u00e9es. J\u2019y reviendrai dans la partie qui suit qui vise \u00e0 discuter des implications du recours \u00e0 l\u2019IA dans la recherche d\u2019informations pour aider des directions \u00e0 mettre en place des analyses de pratiques.<\/p>\n Les r\u00e9ponses parviennent de mani\u00e8re quasi instantan\u00e9e (dans un temps de l\u2019ordre de quelques secondes). Cette rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse peut \u00eatre \u00e9tonnante si on n\u2019y est pas habitu\u00e9. Elle offre l\u2019avantage d\u2019un \u00e9change continu permettant d\u2019encha\u00eener les questions dans l\u2019interview.<\/p>\n La tendance des agents est de r\u00e9pondre par une liste avec quelques mots sous forme de puces couvrant de mani\u00e8re assez large la question, sans d\u00e9velopper ou expliquer les \u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s. Comme j\u2019ai pos\u00e9 les questions de la m\u00eame mani\u00e8re que je le ferais avec une personne humaine, sans utiliser une instruction particuli\u00e8re, l\u2019agent conversationnel ne cherche pas n\u00e9cessairement \u00e0 r\u00e9pondre avec des paragraphes comportant plusieurs phrases.<\/p>\n Les r\u00e9ponses re\u00e7ues diff\u00e8rent en partie d\u2019un agent \u00e0 l\u2019autre. Deux d\u2019entre eux donnent des r\u00e9ponses assez proches (nourris par le m\u00eame moteur ChatGPT), mais leurs r\u00e9ponses peuvent \u00eatre plus ou moins d\u00e9velopp\u00e9es. Parfois les r\u00e9ponses sont plut\u00f4t nuanc\u00e9es et d\u00e9taill\u00e9es, d\u2019autres fois elles sont plus \u00e0 l’emporte-pi\u00e8ce. Il y a la possibilit\u00e9 de confronter l\u2019agent conversationnel sur des r\u00e9ponses donn\u00e9es qui apparaissent par exemple simplificatrices. Il accueille avec bienveillance la confrontation et cherche \u00e0 comprendre ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 dans ses r\u00e9ponses. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, Copilot est l\u2019agent qui d\u00e9taille le moins les r\u00e9ponses au contraire de Perplexity AI et Claude AI.<\/p>\n Perplexity AI et Gemini pr\u00e9cisent en principe avec leur r\u00e9ponse leurs sources et les autres agents non. En g\u00e9n\u00e9ral, les sources mentionn\u00e9es correspondent \u00e0 des sites Internet qui apparaissent en premier si l\u2019on fait une recherche sur Google avec les m\u00eames mots cl\u00e9s. \u00c0 titre d\u2019exemple, des articles de la Revue de l’analyse de pratiques<\/em> sont mentionn\u00e9s comme source \u00e0 plusieurs reprises par Perplexity AI mais pas par les autres agents conversationnels.<\/p>\n Certains agents conversationnels proposent parfois apr\u00e8s leurs r\u00e9ponses des suggestions de questions types pour aller \u00ab plus loin \u00bb (Perplexity AI, Copilot). Ces suggestions peuvent porter sur des sujets plus ou moins proches, qui \u00e9largissent en g\u00e9n\u00e9ral le champ et peuvent parfois en sortir compl\u00e8tement, voire g\u00e9n\u00e9rer, indirectement, de la confusion en proposant par exemple des questions qui portent sur d\u2019autres d\u00e9marches telles que le groupe de parole, la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, etc. sans le pr\u00e9ciser.<\/p>\n Les r\u00e9ponses sont toujours bien en lien avec les questions pos\u00e9es, et ce m\u00eame s\u2019il y a plusieurs requ\u00eates group\u00e9es. Les contenus sont tr\u00e8s structur\u00e9s et assez souvent formul\u00e9s sous forme de recommandations. L\u2019agent conversationnel peut faire des liens avec ce qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment dans l\u2019interview. Les r\u00e9ponses franchement inexactes sont rares. Elles concernent particuli\u00e8rement les r\u00e9f\u00e9rences aux articles et ouvrages (qui peuvent \u00eatre invent\u00e9es et qui sont par ailleurs assez pauvres). Lorsque je signale l\u2019inexactitude \u00e0 l\u2019agent conversationnel, il tente de se corriger mais ce n\u2019est pas toujours un succ\u00e8s.<\/p>\n Les r\u00e9ponses sont de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale coh\u00e9rentes. Cependant parfois des questions de pr\u00e9cision sont n\u00e9cessaires, notamment lorsque des mots sont utilis\u00e9s d\u2019une mani\u00e8re qui g\u00e9n\u00e8re certaines confusions, par exemple entre \u00ab\u00a0analyse de pratiques\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0analyse de situations\u00a0\u00bb ou entre \u00ab\u00a0discussion\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0analyse collective\u00a0\u00bb. Les agents conversationnels fournissent alors des clarifications et davantage de d\u00e9tails (en marquant toujours une appr\u00e9ciation positive et valorisante de la demande qui leur est faite\u00a0!). Les \u00e9l\u00e9ments nouvellement apport\u00e9s sont \u00e0 mon sens globalement pertinents. Je m\u2019interroge cependant sur les connaissances qu\u2019il importe d\u2019avoir pr\u00e9alablement pour \u00eatre capable d\u2019identifier les clarifications et pr\u00e9cisions qu\u2019il est utile voire n\u00e9cessaire de demander. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il y a int\u00e9r\u00eat \u00e0 poursuivre l’\u00e9change et \u00e0 ne pas rester seulement sur les premi\u00e8res r\u00e9ponses donn\u00e9es, cela permet des approfondissements utiles. Un autre moyen peut consister \u00e0 pr\u00e9ciser dans la requ\u00eate le degr\u00e9 de d\u00e9tail souhait\u00e9 en utilisant des instructions g\u00e9n\u00e9ratives (prompts<\/em>) qui guident l\u2019agent conversationnel.<\/p>\n Si la facilit\u00e9 d’acc\u00e8s et de questionnement des agents conversationnels et leurs r\u00e9ponses instantan\u00e9es invitent \u00e0 les utiliser pour s’informer, il faut relever que les r\u00e9ponses restent cependant assez g\u00e9n\u00e9rales et conceptuelles. Elles peuvent \u00eatre parfois interpr\u00e9t\u00e9es de diff\u00e9rentes mani\u00e8res si on ne les approfondit pas\u2026 cela demande donc toujours un effort et un esprit critique. Par ailleurs, les agents conversationnels semblent en difficult\u00e9 pour tenir compte du contexte. Lorsque je les questionne sur les diff\u00e9rences qu\u2019il peut \u00eatre utile de prendre en compte au niveau du contexte pour la mise en place de GAPP, les r\u00e9ponses ne sont gu\u00e8re pertinentes\u00a0: elles tendent \u00e0 parler du contenu des APP et op\u00e8rent un glissement vers des r\u00e9unions de discussion th\u00e9matique. Si je demande des illustrations concr\u00e8tes, celles-ci ne sont pas toujours \u00e9clairantes. Les r\u00e9ponses ne montrent \u00e0 cet \u00e9gard gu\u00e8re de recul. Elles ne mettent par exemple pas en \u00e9vidence l\u2019importance de d\u00e9finir et contractualiser une d\u00e9marche d\u2019APP dans un dialogue entre commanditaire, participants et intervenant. Ce dialogue m\u2019appara\u00eet n\u00e9cessaire pour cibler les objectifs et ajuster la d\u00e9marche. Lorsque la question du choix de l\u2019approche d\u2019APP est abord\u00e9e, les r\u00e9ponses indiquent qu\u2019il y a lieu de prendre en compte plusieurs param\u00e8tres mais elles n\u2019\u00e9voquent pas cette co-construction avec l\u2019intervenant.<\/p>\n Ces limites des agents conversationnels m\u2019apparaissent li\u00e9es notamment \u00e0 leur conception m\u00eame bas\u00e9e sur un entrainement \u00e0 traiter de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour y chercher des correspondances. Ils ne sont – actuellement en tous les cas – pas capable d\u2019un v\u00e9ritable raisonnement logique. Et ils sont limit\u00e9s par leurs propres sources d\u2019information, en l\u2019occurrence, pour les APP, essentiellement les donn\u00e9es mises en ligne \u00e0 ce jour sur Internet.<\/p>\n L\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle va certainement se r\u00e9pandre et la possibilit\u00e9 notamment d\u2019obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates va probablement s\u00e9duire les personnes qui recherchent de l\u2019information sur les APP. Les donn\u00e9es que celles-ci peuvent ainsi recueillir permettent une premi\u00e8re appr\u00e9hension du champ. Cependant, d\u00e8s qu\u2019il s\u2019agit de travailler \u00e0 la mise en place de GAPP au sein d\u2019une institution, les aspects contextuels, humains et relationnels n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re que les agents conversationnels ne peuvent avoir.<\/p>\n Pour r\u00e9duire les risques de confusion, il appara\u00eet n\u00e9cessaire de mettre \u00e0 disposition des directions concern\u00e9es et int\u00e9ress\u00e9es des informations pertinentes, accessibles et compr\u00e9hensibles \u00e9labor\u00e9es par des humains \u00e0 leur intention. \u00c0 mon avis, il y a \u00e0 cet \u00e9gard actuellement un s\u00e9rieux manque \u00e0 combler.<\/p>\n Par ailleurs, il serait int\u00e9ressant que les r\u00e9ponses fournies par les agents conversationnels puissent contribuer \u00e0 la pr\u00e9paration d\u2019un dialogue n\u00e9cessaire entre direction, participants et intervenant APP. Sans quoi, les informations qu\u2019ils apportent pourraient laisser penser qu\u2019il suffit pour mettre en place un GAPP de suivre les recommandations donn\u00e9es selon une logique technique. On peut m\u00eame craindre que cela v\u00e9hicule l\u2019id\u00e9e que l\u2019on peut instaurer des APP dans un contexte sp\u00e9cifique de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019on ach\u00e8terait une prestation toute faite<\/p>\n Il s\u2019agirait donc \u00e0 mon sens de d\u00e9velopper des moyens pour que les comp\u00e9tences humaines \u00ab nourrissent \u00bb de mani\u00e8re productive l\u2019IA et que la logique de l\u2019IA ne devienne pas dominante dans le partage d\u2019informations et de rep\u00e8res pour la mise en place d\u2019APP.<\/p>\n Afin de prolonger la r\u00e9flexion dans un \u00e9change avec des intervenants bien r\u00e9els, je termine cet article par deux brefs entretiens qui portent sur les donn\u00e9es recueillies dans les interviews et plus particuli\u00e8rement sur les questions ouvertes dans cet article. Ils ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s par \u00e9changes de courriels avec Anne Chimchirian et Yann vacher. Ils ont \u00e9galement pour but d\u2019inviter les lecteurs \u00e0 poursuivre la r\u00e9flexion avec nous, entre autres en utilisant sur le site internet de la Revue l\u2019espace \u00ab\u00a0commentaires\u00a0\u00bb en bas de l\u2019article.<\/p>\n Anne Chimchirian intervient en APP depuis plus de 15 ans aupr\u00e8s des directions et des professionnels. Je l\u2019ai sollicit\u00e9e pour apporter son regard parce que je la sais particuli\u00e8rement attentive \u00e0 clarifier avec les directions le cadre des APP et \u00e0 les accompagner dans ce but.<\/p>\n Merci Anne d\u2019avoir accept\u00e9 cet \u00e9change. Suite \u00e0 la lecture de la synth\u00e8se des interviews, je voudrais te demander pour commencer ce que tu penses de ces r\u00e9ponses et de la perspective produite par ces agents conversationnels concernant les APP, leurs b\u00e9n\u00e9fices, leur mise en place et leurs conditions de succ\u00e8s ?<\/em><\/p>\n Les r\u00e9ponses et perspectives donn\u00e9es par les agents conversationnels sont assez riches \u00e0 premi\u00e8re vue (notamment concernant les parties \u00ab\u00a0processus mobilis\u00e9s dans l’APP\u00a0\u00bb,\u00a0 \u00ab\u00a0conditions pour des APP b\u00e9n\u00e9fiques\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0gestion des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la mise en place d’APP\u00a0\u00bb. Cependant, les \u00e9l\u00e9ments apport\u00e9s restent conceptuels et je rel\u00e8ve quelques impr\u00e9cisions et inexactitudes. Par exemple, concernant \u00ab\u00a0le d\u00e9roul\u00e9 d’une s\u00e9ance\u00a0\u00bb, j’ai pu observer que la phase de \u00ab\u00a0recherche des pistes d’am\u00e9lioration\u00a0\u00bb est loin de faire l’unanimit\u00e9 pour les intervenants APP. Aussi, concernant les \u00ab\u00a0recommandations pour la mise en place des groupes d’APP\u00a0\u00bb, mon exp\u00e9rience me montre au contraire que le caract\u00e8re obligatoire de participation, permet de donner une contenance et une pr\u00e9cision forte au dispositif d’AP. Dans le cas d’une pr\u00e9sence obligatoire, on pourrait faire le parall\u00e8le avec la relation d’aide contrainte. Les \u00e9ducateurs professionnels le savent bien, ce type de rapport peut conduire \u00e0 une tr\u00e8s forte implication ; l\u00e0 o\u00f9 un engagement volontaire pourrait s’av\u00e9rer en dilettante. Il s’agit pour moi d’inexactitudes.<\/p>\n Qu\u2019est-ce qui manquerait dans ces informations pour les directions, qu\u2019est-ce qui serait \u00e0 compl\u00e9ter \u00e0 ton avis\u00a0?<\/em><\/p>\n Le plus grand manquement \u00e0 mon sens se trouve dans l’\u00e9vocation rapide de seulement quelques glissements, qui ne sont ni les plus communs, ni les plus \u00ab\u00a0\u00e0 risque\u00a0\u00bb concernant les APP. En effet les agents conversationnels citent la r\u00e9union de r\u00e9solution de probl\u00e8me, la formation, la supervision, le coaching d’\u00e9quipe et les groupes de parole. Ils ne citent pas les points les diff\u00e9renciant des APP. D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, il existe bien plus de glissements possibles des APP vers \u00e0 d’autres dispositifs. J’en connais une douzaine (voir\u00a0: Chimchirian, 2024b). Pour compl\u00e9ter la liste de glissements possibles donn\u00e9e par les agents conversationnels, il me semble opportun de parler de : r\u00e9gulation d’\u00e9quipe, \u00e9tude de situation, audit, r\u00e9union de service, r\u00e9union th\u00e9matique, r\u00e9union clinique, r\u00e9union syndicale, supervision technique, supervision relationnelle (th\u00e9rapeutique) et m\u00eame discussion. Il y a encore un autre point\u00a0: il me semble regrettable pour les directions que n’apparaisse pas le fait qu’il est important de choisir un intervenant ext\u00e9rieur \u00e0 l\u2019organisation et de v\u00e9rifier la bonne ad\u00e9quation entre les m\u00e9thodes de travail propos\u00e9es et les besoins de l\u2019\u00e9tablissement ou service et ceux des \u00e9quipes.<\/p>\n Je te rejoins bien. Qu\u2019est-ce que tu penses qu\u2019il serait utile, voire n\u00e9cessaire, de d\u00e9velopper comme ressources pour aider les directions \u00e0 conna\u00eetre et comprendre les APP afin qu\u2019elles soient aid\u00e9es \u00e0 les mettre en place de la mani\u00e8re la plus fructueuse possible\u00a0?<\/em><\/p>\n Je consid\u00e8re que renseigner les directions est essentiel \u00e0 notre travail d’intervenant en APP. J’ai mis des ann\u00e9es \u00e0 r\u00e9aliser l’importance du lien avec l’organisation pour des APP efficientes et p\u00e9rennes. Je pense que l’on peut d\u00e9velopper plusieurs moyens pour informer les directions. Un document synth\u00e9tique en format num\u00e9rique et open source pourrait r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin, de m\u00eame que des articles sp\u00e9cifiques et de courtes videos. Quel avis as-tu sur les apports de l\u2019intelligence artificielle et des agents conversationnels comme possible moyen d\u2019information sur les APP ? Compte tenu de leur rapide d\u00e9ploiement, quels en sont les risques et les avantages \u00e0 ton sens ?<\/em><\/p>\n Les APP sont des dispositifs avant tout humains, et, d’apr\u00e8s moi, il est normal qu’une intelligence artificielle ne puisse pas les saisir dans leur finesse et leur complexit\u00e9. Je trouve que les IA peuvent tout de m\u00eame \u00eatre des sources d’informations, de premi\u00e8re intention, pour quiconque (direction notamment) cherche \u00e0 s’informer. Il serait opportun que les IA puissent faire preuve d’humilit\u00e9 et conseiller aux personnes qui les questionnent de contacter des sp\u00e9cialistes du domaine pour compl\u00e9ter leur propos (sourire)<\/em>.<\/p>\n Je me suis adress\u00e9 \u00e0 Yann Vacher \u00e0 la fois en tant qu\u2019auteur et praticien de l\u2019APP et en tant que formateur sur les questions de diffusion et de m\u00e9diation scientifique.<\/p>\n Je te remercie Yann d\u2019avoir accept\u00e9 d\u2019\u00e9changer avec moi sur mon texte dont tu as pu prendre connaissance. <\/em><\/p>\n Je me pr\u00eate tr\u00e8s volontiers \u00e0 l\u2019exercice de l\u2019\u00e9change \u00e0 propos de ton article Marc en pr\u00e9cisant que mes travaux de recherche ne portent pas sur l\u2019IA. C\u2019est avant tout en tant qu\u2019utilisateur et citoyen int\u00e9ress\u00e9 que je te r\u00e9ponds. J\u2019ajouterai que mes r\u00e9ponses reposeront aussi sur une position critique fond\u00e9e sur l\u2019id\u00e9e que les usages \u00e0 vis\u00e9es de manipulation politique et culturelle et les enjeux financiers peuvent prendre le pas (si ce n\u2019est d\u00e9j\u00e0 le cas) sur les plus-values nombreuses des productions de l\u2019IA.<\/p>\n Suite \u00e0 la lecture de la synth\u00e8se des interviews, qu\u2019est-ce que tu penses de ces r\u00e9ponses et de la perspective produite par ces agents conversationnels concernant l\u2019APP et ses conditions de succ\u00e8s\u00a0?<\/em><\/p>\n Je pense qu\u2019il faut d\u2019abord expliquer comment les r\u00e9ponses sont construites par l\u2019IA. La production n\u2019est que le fruit de calculs statistiques : en prenant en compte une base de donn\u00e9es, le processus aboutit \u00e0 identifier les mots qui ont le plus de chance de se trouver avant ou apr\u00e8s un autre mot. Lors d\u2019une requ\u00eate, les algorithmes analysent la question pos\u00e9e (o\u00f9, quand, est-ce que, comment, etc.) avec les verbes utilis\u00e9s et construisent une ou des phrases qui ont le plus de probabilit\u00e9 de relier les mots qui ressortent fr\u00e9quemment en lien avec le th\u00e8me abord\u00e9.<\/p>\n On voit dans les r\u00e9ponses fournies concernant l\u2019APP qu\u2019elles sont assez consensuelles et synth\u00e9tiques. Deux hypoth\u00e8ses peuvent expliquer cela. La premi\u00e8re est que les bases de donn\u00e9es sont tr\u00e8s \u00ab\u00a0pauvres\u00a0\u00bb en information et que l\u2019IA retombe donc toujours sur les m\u00eames propositions. L\u2019autre hypoth\u00e8se serait que les bases de donn\u00e9es sont cons\u00e9quentes mais qu\u2019il existe un consensus et une unit\u00e9 sur le contenu des r\u00e9ponses. On sait que ce n\u2019est pas le cas en ce qui concerne l\u2019APP comme l\u2019a montr\u00e9 la litt\u00e9rature d\u00e8s le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 (Marcel et al<\/em>, 2002). Les approches sont nombreuses et chacune d\u2019elles se d\u00e9finit par des finalit\u00e9s et un cadre \u00e9thique et \u00e9pist\u00e9mologique propres (voir Boucenna, Thi\u00e9baud & Vacher, 2022). Finalement, c\u2019est donc la question de la nature de la base de donn\u00e9es utilis\u00e9e par ces agents conversationnels qui se pose pour que leurs r\u00e9ponses puissent \u00eatre \u00ab\u00a0efficace\u00a0\u00bb.<\/p>\n Cela soul\u00e8ve effectivement une question fondamentale. Comment penses-tu que de telles r\u00e9ponses pourraient, cas \u00e9ch\u00e9ant, aider les directions \u00e0 la mise en place d\u2019APP \u00e9thiques et constructives dans leurs institutions\u00a0?<\/em><\/p>\n Si l\u2019on examine la synth\u00e8se des r\u00e9ponses que tu as obtenues, on voit que les contenus sont assez \u00e9clairants et donnent une premi\u00e8re vision de ce qui est en jeu dans les APP. Cela peut soit cr\u00e9er une envie, une curiosit\u00e9 chez les directions, soit au contraire leur donner \u00e0 voir que ce n\u2019est pas ce qu\u2019elles recherchent. Dans le premier cas, lorsque l\u2019APP leur para\u00eet ainsi pouvoir correspondre \u00e0 leurs attentes, cela leur offre une porte d\u2019entr\u00e9e pour un dialogue avec un intervenant, qui pourra d\u00e9cliner ensuite les sp\u00e9cificit\u00e9s de son approche. Dit autrement, le contenu fourni par un agent conversationnel ne procure aucune garantie \u00e9thique et constructive, c\u2019est bien l\u2019interaction avec l\u2019humain qui permettra de d\u00e9finir les contours d\u2019une APP possible et d\u2019\u00e9ventuellement la contractualiser.<\/p>\n Je te rejoins bien. Ce dialogue permet en outre de sp\u00e9cifier pour l\u2019APP des objectifs qui prennent en compte les r\u00e9alit\u00e9s du contexte et des attentes des acteurs concern\u00e9s. Si l\u2019on part de l\u2019id\u00e9e qu\u2019une direction est a priori int\u00e9ress\u00e9e par la mise en place d\u2019une APP dans son organisation ou son institution et qu\u2019elle cherche \u00e0 s\u2019informer davantage son propos, comment vois-tu les avantages et les risques li\u00e9s \u00e0 ce qu\u2019elle utilise des agents conversationnels \u00e0 cet effet ?<\/em><\/p>\n L\u2019avantage principal se situe \u00e0 mon sens dans le fait que le travail syst\u00e9matique de recoupement et recomposition des occurrences que j\u2019ai \u00e9voqu\u00e9 est r\u00e9alis\u00e9 par la machine en des temps tr\u00e8s courts. Pour une telle t\u00e2che, l\u2019humain aurait une d\u00e9pense temporelle et donc \u00e9nerg\u00e9tique bien plus importante. Il y a donc la possibilit\u00e9 d\u2019aboutir \u00e0 une synth\u00e8se d\u2019un tr\u00e8s grand nombre de donn\u00e9es. On peut s\u2019interroger\u00a0: les directions ont-elles besoin d\u2019aller mobiliser un si grand nombre de donn\u00e9es\u00a0? Elles ont surtout besoin d\u2019informations fiables pour s\u2019orienter en connaissance et conscience. Cette question de la fiabilit\u00e9 nous renvoie aux risques. En effet, cette synth\u00e8se probabiliste n\u2019est pas sans risque. Le premier d\u2019entre eux est relatif \u00e0 l\u2019effet de normalisation de la r\u00e9ponse. Plus une r\u00e9ponse (une d\u00e9finition) apparait fr\u00e9quemment dans la base de donn\u00e9es mobilis\u00e9e, plus elle va devenir \u00ab\u00a0dominante\u00a0\u00bb parce qu\u2019elle aura acquis une \u00ab\u00a0valeur statistique\u00a0\u00bb et plus elle aura de chance de sortir en r\u00e9ponse \u00e0 la requ\u00eate formul\u00e9e. En effet, les bases de donn\u00e9es sont de plus en plus larges et s\u2019auto alimentent en partie de fa\u00e7on indirecte puisque les usagers vont utiliser les r\u00e9ponses et nourrir en retour la base de donn\u00e9es. En d\u2019autres termes, si une donn\u00e9e est republi\u00e9e, elle renforce sa \u00ab valeur statistique \u00bb \u00e9tant donn\u00e9 que les occurrences d\u2019apparition vont \u00eatre d\u00e9multipli\u00e9es par les republications.<\/p>\n C\u2019est donc le manque de pluralit\u00e9 qui est en jeu ici. Il y a un vrai dilemme entre, d\u2019une part accessibilit\u00e9 (facilit\u00e9 et \u00e9conomie de la recherche d\u2019informations) et d\u2019autre part synth\u00e8se et diversit\u00e9 des r\u00e9ponses pour \u00e9clairer les choix. Le second risque est que les contenus des bases de donn\u00e9es ne repr\u00e9sentent qu\u2019une vision de l\u2019APP et que ces recherches aboutissent non \u00e0 un effet de normalisation mais d\u2019orientation partiale.<\/p>\n Ces risques sont intrins\u00e8ques aux d\u00e9veloppements actuels de l\u2019intelligence artificielle et de l\u2019utilisation des agents conversationnels. Il me semble qu\u2019ils peuvent \u00eatre encore plus importants lorsque les personnes qui y recourent ne connaissent pas bien le domaine, que leurs requ\u00eates peuvent \u00eatre formul\u00e9es de mani\u00e8re pas forc\u00e9ment pertinente et qu\u2019elles ne sont pas en mesure de les pr\u00e9ciser lorsque les r\u00e9ponses sont plut\u00f4t g\u00e9n\u00e9rales, voire parfois confusive. Qu\u2019en penses-tu ?<\/em><\/p>\n C\u2019est effectivement au c\u0153ur du dilemme. En simplifiant l’acc\u00e8s, on prend les risques de la perte de richesse. Le principe d\u2019\u00e9conomie de temps de recherche pour les directions comporte en lui-m\u00eame le risque. On le voit dans ta recherche, tu es sp\u00e9cialiste et tu as d\u00fb pr\u00e9ciser les requ\u00eates et tu as produit aussi un travail de synth\u00e8se de ces listes \u00e0 puces et r\u00e9ponses parfois t\u00e9l\u00e9graphiques. Comment une direction va formuler sa requ\u00eate si elle n\u2019a pas de connaissances pr\u00e9cises sur ce qu\u2019est l\u2019APP ? Le contenu de la question va conditionner la r\u00e9ponse et l\u2019on n\u2019aura probablement pas la lisibilit\u00e9 et l\u2019exhaustivit\u00e9 pr\u00e9sentes dans ta synth\u00e8se, d\u2019autant plus que tu interroges cinq agents conversationnels.<\/p>\n Si l\u2019on revient plus sp\u00e9cifiquement \u00e0 la premi\u00e8re question soulev\u00e9e dans l\u2019article relative aux informations et rep\u00e8res susceptibles d\u2019aider une direction, que pourrions-nous faire \u00e0 ton avis en tant qu\u2019intervenant APP pour favoriser une meilleure connaissance des directions au sujet des APP\u00a0?<\/em><\/p>\n J\u2019ai envie de te r\u00e9pondre tout d\u2019abord de fa\u00e7on plus g\u00e9n\u00e9rale que seulement dans le cas des directions et de notre responsabilit\u00e9 en tant qu\u2019intervenant APP. Le premier \u00e9l\u00e9ment est probablement de constater qu\u2019en tant qu\u2019outil de collation et de recoupement des donn\u00e9es, la puissance de calcul de l\u2019intelligence artificielle est sans commune mesure avec ce que peut faire le cerveau humain. La plus-value de l\u2019IA en mati\u00e8re de traitement des donn\u00e9es est donc techniquement totalement fond\u00e9e. Pour autant, les algorithmes sont produits par des humains qui placent en eux de \u00ab l\u2019intelligence culturelle \u00bb construite au fil du temps et les bases de donn\u00e9es sont encore largement aliment\u00e9es par des productions humaines (la bascule vers une pr\u00e9dominance de contenus produits par l\u2019IA pourrait cependant \u00eatre tr\u00e8s rapide).<\/p>\n Le pouvoir d\u2019agir est donc bien encore entre les mains de l\u2019humain et plusieurs leviers s\u2019offrent \u00e0 lui pour en garder le contr\u00f4le, notamment :<\/p>\n En ce qui concerne notre r\u00f4le en tant qu\u2019intervenant en APP, ces \u00e9l\u00e9ments sont tous d\u00e9clinables. A titre d\u2019exemple, interrogeons-nous sur ce que contient la page Wikip\u00e9dia \u00ab\u00a0Analyse de pratiques professionnelles\u00a0\u00bb. Qui l\u2019a aliment\u00e9e\u00a0? Quelle est la fr\u00e9quence de mise \u00e0 jour de son contenu\u00a0? Quelles sont les sources mobilis\u00e9es pour en concevoir et nourrir la mati\u00e8re\u00a0? Quelle ouverture \u00e0 la pluralit\u00e9\u00a0? Quelle neutralit\u00e9 dans la pr\u00e9sentation des alternatives\u00a0? Autant de questions qui nous reviennent en tant qu\u2019intervenant. Si cette page Wikip\u00e9dia (ou \u00e9quivalent) reprend ces crit\u00e8res de fiabilit\u00e9, une direction pourrait y trouver de quoi \u00e9clairer ses choix.<\/p>\n Merci Yann pour ces pistes. Notre responsabilit\u00e9 est clairement engag\u00e9e. Pour clore ici notre \u00e9change, qu\u2019est-ce que tu voudrais ajouter comme r\u00e9flexions aux questions et \u00e0 la discussion ouverte par cet article\u00a0?<\/em><\/p>\n Toutes les pistes \u00e9voqu\u00e9es sont \u00e9minemment politiques et une partie d\u2019entre elles est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e par les concepteurs des IA au sein des grandes entreprises, des ONG ou par les \u00e9tats. Je pr\u00e9cise alors ma position\u00a0: l’outil n\u2019est pas \u00ab\u00a0bon\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0mauvais\u00a0\u00bb dans l\u2019absolu mais ce sont bien les usages et les rapports de force autour de ces derniers qui permettent de d\u00e9terminer conjoncturellement les plus-values ou les nuisances des utilisations.<\/p>\n Dans le cas de l\u2019usage de ces agents conversationnels par les directions, tous les avantages et risques que nous avons \u00e9voqu\u00e9s sont pr\u00e9sents. Il n\u2019y a cependant pas de \u00ab\u00a0bonne r\u00e9ponse\u00a0\u00bb \u00e0 y donner. La dialectique se situe entre accessibilit\u00e9 (internet, mots-cl\u00e9s index\u00e9s, nature des ressources, etc.) et normalisation \/ simplification qui risque de r\u00e9duire la fonctionnalit\u00e9 (\u00e9thique et constructive) de l\u2019usage. Dans le mod\u00e8le collaboratif de type wiki, la pluralit\u00e9 active des utilisateurs permet la r\u00e9gulation et la valorisation des productions. Avec l\u2019IA, en revanche, cela semble impossible compte tenu de la masse de donn\u00e9es trait\u00e9es. L\u2019enjeu de l\u2019usage performant et \u00e9thique des intelligences artificielles se situe probablement dans la r\u00e9flexion sur les processus collectifs d\u2019\u00e9ducation aux usages ainsi que d\u2019alimentation et de r\u00e9gulation des bases de donn\u00e9es, garantissant une place encore pr\u00e9dominante \u00e0 l\u2019expression et \u00e0 la confrontation des intelligences humaines, dans leur diversit\u00e9.<\/p>\n Boucenna, S., Thi\u00e9baud, M. & Vacher, Y. (2022). Comment accompagner avec l\u2019analyse de pratiques professionnelles\u00a0?<\/em> De Boeck.<\/p>\n Chimchirian, A. (2024a). L\u2019analyse des pratiques pour retrouver du sens. Magazine Direction[s]<\/em>. N\u00b0 234.<\/p>\n Chimchirian. A. (2024b. Devenir intervenant en Analyse des Pratiques avec une approche syst\u00e9mique : guide pratique et technique.<\/em> \u00c9dition : BoD. https:\/\/librairie.bod.fr\/devenir-intervenant-en-analyse-des-pratiques-avec-une-approche-systemique-anne-chimchirian-9782322538959<\/a>.<\/p>\n Marcel, J-F., Olry, P., Rothier-Bautzer, E. & Sonntag, Michel. (2002). Les pratiques comme objet d’analyse. \u00a0Revue fran\u00e7aise de p\u00e9dagogie<\/em>. 138, pp. 135-170.<\/p>\n Thi\u00e9baud, M. (coord.) (2017). Mettre en place et d\u00e9marrer un groupe d\u2019analyse de pratiques professionnelles.\u00a0Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles<\/em>, No 10, 165 pages.\u00a0\u00a0https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=2461<\/a>.<\/p>\n Thi\u00e9baud, M. et Vacher, Y. (2020). L\u2019analyse de pratiques professionnelles dans une perspective d\u2019accompagnement, d\u2019intelligence collective et de r\u00e9flexivit\u00e9. In\u00a0Revue de l\u2019analyse de pratiques professionnelles,\u00a0<\/em>No 18, pp. 43-69 et\u00a0Le Cod\u00e9veloppeur<\/em>, vol 6, no 3.\u00a0https:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=3716<\/a>.<\/p>\n Je m’int\u00e9resse aux groupes d’analyse de pratiques professionnelles (GAPP). J’ai eu r\u00e9cemment des contacts avec des directions d’institutions dans diff\u00e9rents domaines (sant\u00e9, \u00e9ducation, social et petite enfance). Elles m\u2019ont demand\u00e9 en quoi consistent les groupes d’analyse de pratiques professionnelles et ce qu\u2019ils pourraient leur apporter. Qu’en pensez-vous ? Quelles sont les principales caract\u00e9ristiques et sp\u00e9cificit\u00e9s des GAPP\u00a0?<\/p>\n Si je pense aux directions des institutions que j’ai mentionn\u00e9es, il me semble qu’il n’est pas \u00e9vident pour elles de savoir comment s’informer et s’orienter par rapport \u00e0 ces GAPP, leurs b\u00e9n\u00e9fices et leur essence m\u00eame. Comment peuvent-elles \u00eatre au clair sur les conditions \u00e0 r\u00e9unir pour r\u00e9ussir la mise en place de GAPP en leur sein.<\/p>\n Les directions veulent souvent bien faire et apporter leur soutien aux GAPP\u2026 mais cela ne signifie pas toujours qu\u2019elles y parviennent. Quelles formes de soutien devraient-elles privil\u00e9gier pour les GAPP\u00a0?<\/p>\n En ce qui concerne les professionnels eux-m\u00eames, je me demande comment ils peuvent y \u00eatre sensibilis\u00e9s. J’imagine qu’il y peut y avoir de nombreuses r\u00e9sistances (chez les professionnels comme chez les directions d\u2019ailleurs. Qu\u2019en pensez-vous ? Comment peuvent-elles \u00eatre g\u00e9r\u00e9es ?<\/p>\n Je voudrais aussi savoir quel d\u00e9roulement est \u00e0 mettre en \u0153uvre pour les s\u00e9ances d’APP\u00a0?<\/p>\n J’aurai encore une question qui concerne la diversit\u00e9 des approches. Comment s’y retrouver ? Quels courants, quelles approches peut-on mettre en exergue ?<\/p>\n Je me demande si vous voyez d’autres points qui m\u00e9riteraient attention relativement \u00e0 la mise en place de groupes d’APP et qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s ?<\/p>\n Je voudrais en partager les fruits avec des coll\u00e8gues potentiellement int\u00e9ress\u00e9s. Pouvez-vous m’aider \u00e0 en faire la synth\u00e8se en r\u00e9organisant un peu le tout\u00a0?<\/p>\n Il me para\u00eet effectivement n\u00e9cessaire de diff\u00e9rencier les GAPP d’autres types de r\u00e9union. Ces autres types de r\u00e9union n\u2019existent pas toujours dans les institutions. Le risque de glissement depuis le GAPP peut donc \u00eatre assez fort. Que faire\u00a0? Comment pr\u00e9venir cela ?<\/p>\n Vous mentionnez l’importance qu’il y a \u00e0 former l’animateur \u00e0 \u00ab\u00a0maintenir le cap sur l’analyse r\u00e9flexive\u00a0\u00bb. Comment est-ce que cela peut se faire ? Sous quelle forme ?<\/p>\n J’ai encore une question concernant la r\u00e9f\u00e9rence que vous avez donn\u00e9e : \u00ab\u00a0Conduire des groupes d’analyse des pratiques\u00a0\u00bb. Je n\u2019ai trouv\u00e9 aucune trace de cet ouvrage. O\u00f9 a-t-il \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 ?<\/p>\n Vous \u00e9voquez des sujets sp\u00e9cifiques de discussion qui peuvent \u00eatre abord\u00e9s. Vous parlez \u00e9galement de la gestion de situations complexes. Ma repr\u00e9sentation des GAPP va davantage dans le sens du d\u00e9veloppement d’une r\u00e9flexivit\u00e9 accrue et d’un apprentissage mutuel (comme vous l’avez pr\u00e9cis\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 ma premi\u00e8re question). Quelle place a ce d\u00e9veloppement et quelle place ont les sujets sp\u00e9cifiques de discussion ou la gestion de situations complexes dans les GAPP?<\/p>\n Je souhaiterais avoir une pr\u00e9cision : vous \u00e9voquez quand vous parlez de l’APP \u00e0 la fois l’analyse de situations (\u00ab\u00a0centr\u00e9e sur l’analyse collective d’une situation professionnelle sp\u00e9cifique\u00a0\u00bb) et l’analyse de pratiques (\u00ab\u00a0focus sur l’analyse r\u00e9flexive des pratiques\u00a0\u00bb). Il me semble que ces analyses sont \u00e0 diff\u00e9rencier. Comment voyez-vous cela du point th\u00e9orique et du point de vue de la pratique de mise en place des GAPP et de leur animation ?<\/p>\n Il m’int\u00e9resse d’approfondir avec vous deux aspects que vous venez d\u2019\u00e9voquer : En r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 ce que vous \u00e9voquez, je me pose la question : est-il pr\u00e9f\u00e9rable de d\u00e9velopper des GAPP \u00e0 l’int\u00e9rieur d’un m\u00eame \u00e9tablissement ou service ou est-il pr\u00e9f\u00e9rable de favoriser dans la mesure du possible des GAPP inter-institution (avec des participants ne travaillant donc pas ensemble). J’imagine qu’il y a des avantages et des inconv\u00e9nients \u00e0 chacune des options… D’une mani\u00e8re similaire, quels peuvent \u00eatre les avantages et les inconv\u00e9nients \u00e0 inclure dans le m\u00eame GAPP des participants travaillant dans des champs et\/ou des m\u00e9tiers diff\u00e9rents ?<\/p>\n
\n<\/a>\u00a0Article en PDF<\/a> \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 <\/a>\u00a0Commentaires<\/a><\/p>\n
\nWhat information and benchmarks can help management prepare for the implementation of an analysis of practices ? Which sources can they refer to ?<\/strong><\/h5>\n
Abstract<\/em><\/h5>\n
Keywords<\/em><\/h5>\n
\nQuais informa\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias podem ajudar a ger\u00eancia a se preparar para a implementa\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise de pr\u00e1ticas ? Que fontes podem ser consultadas ?<\/strong><\/h5>\n
Resumo<\/em><\/h5>\n
Palavras-chave<\/em><\/h5>\n
\n\n
En pr\u00e9ambule\u00a0: des directions qui manquent d\u2019informations sur les APP<\/strong><\/h4>\n
1. Les interviews<\/strong><\/h4>\n
1.1. Introduction<\/strong><\/h6>\n
1.2. <\/strong>Synth\u00e8se des donn\u00e9es recueillies<\/strong><\/h6>\n
\n
\n
1.3. Br\u00e8ve r\u00e9flexion personnelle sur les r\u00e9ponses recueillies<\/strong><\/h6>\n
2. Aspects m\u00e9thodologiques<\/strong><\/h4>\n
3. Quelques \u00e9l\u00e9ments de discussion<\/strong><\/h4>\n
3.1 Concernant le d\u00e9roulement des interviews<\/strong><\/h6>\n
3.2 Concernant le contenu des r\u00e9ponses<\/strong><\/h6>\n
3.3 Implications<\/strong><\/h6>\n
4. Echanges avec deux intervenants en APP<\/strong><\/h4>\n
4.1. Echange avec Anne Chimchirian<\/strong><\/h6>\n
\nPour ma part, j’\u00e9cris de plus en plus d’articles \u00e0 destination des directions (voir par exemple le Magazine Directions (Chimchirian, 2024a) ou le Portail de l’Analyse des Pratiques). Le livre que j’ai publi\u00e9 en juin (Chimchirian, 2024b) est \u00e9galement dot\u00e9 de cette intention de renseigner les directions. Je suis par ailleurs en train de r\u00e9aliser une vid\u00e9o \u00e0 destination des directions concernant les pr\u00e9cautions \u00e0 prendre et les \u00ab\u00a0bons r\u00e9flexes\u00a0\u00bb \u00e0 avoir pour une mise en place d’un dispositif APP.<\/p>\n4.2. Echange avec Yann Vacher<\/strong><\/h6>\n
\n
R\u00e9f\u00e9rences bibliographiques <\/strong><\/h4>\n
Annexe\u00a0: liste de questions pos\u00e9es aux acteurs interview\u00e9s<\/strong><\/h4>\n
Questions de base (pos\u00e9es \u00e0 un moment ou un autre dans chaque interview)<\/strong><\/h6>\n
Quelques exemples de questions pos\u00e9es pour approfondissement ou pr\u00e9cision<\/strong><\/h6>\n
\n* le degr\u00e9 de directivit\u00e9 de l’animateur et
\n* l’importance accord\u00e9e au groupe vs l’individu<\/p>\n