Cadre de sant\u00e9 formateur, Rennes <\/p>\n Dans un espace circonscrit par un prescrit institutionnel et structur\u00e9 par un cadre, l\u2019animateur de s\u00e9ances d\u2019Analyse de Pratiques Professionnelles (APP) va conduire son activit\u00e9 en fonction de sa formation et de son exp\u00e9rience en APP, des moyens dont il dispose, des contraintes qu\u2019il prend ou non en compte, de sa conception du travail bien fait et de sa capacit\u00e9 \u00e0 conceptualiser son action. Dans cet article, t\u00e9moignage d\u2019une exp\u00e9rience de mise en \u0153uvre d\u2019APP men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019un groupe de neuf infirmi\u00e8res pu\u00e9ricultrices exer\u00e7ant en CMS (Centre m\u00e9dico-social, service d\u00e9partemental de Protection Maternelle et Infantile), nous tenterons d\u2019identifier quels \u00e9l\u00e9ments – du cahier des charges de l\u2019institution demandeuse \u00e0 la mise en \u0153uvre effective du dispositif – conditionnent le d\u00e9roulement de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n cahier des charges, climat, confiance, posture, \u00e9motions, impr\u00e9vu, cadre, r\u00e9gulation, m\u00e9dico-social, d\u00e9veloppement professionnel<\/p>\n T\u00e9moignage\u00a0; texte de r\u00e9flexion en lien avec des pratiques<\/p>\n Gentilhomme, I. (2017). Mise en place d\u2019un dispositif d\u2019APP aupr\u00e8s d\u2019infirmi\u00e8res pu\u00e9ricultrices de Protection Maternelle et Infantile. In Revue de l\u2019analyse de pratiques<\/em> professionnelles<\/em>, 10, pp. 72-84. http:\/\/www.analysedepratique.org\/?p=2442<\/span>.<\/p>\n <\/p>\n [toc]<\/p>\n Dans un exercice professionnel fond\u00e9 sur la relation \u00e0 autrui, j\u2019\u00e9voquerai ici un dispositif d\u2019analyse de pratiques professionnelles (APP) mis en \u0153uvre aupr\u00e8s d\u2019un groupe de neuf infirmi\u00e8res pu\u00e9ricultrices exer\u00e7ant en CMS (Centre m\u00e9dico-social) dans le service d\u00e9partemental de Protection Maternelle et Infantile (PMI) et pens\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 certains enjeux, notamment\u00a0: accompagner le d\u00e9veloppement professionnel et personnel, permettre un ajustement aux \u00e9volutions des m\u00e9tiers et aux besoins des familles.<\/p>\n Dans le secteur m\u00e9dico-social, champ d\u2019exercice auquel nous allons nous int\u00e9resser, les professionnels sont aujourd\u2019hui confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e9matiques de plus en plus complexes<\/em>[1]<\/a>. Leur r\u00e9solution exige d\u2019eux, outre une rigueur constante dans l\u2019exercice de leurs missions<\/em>, la prise en compte de nombreux d\u00e9terminants\u00a0: pr\u00e9carisation, mutation des structures familiales traditionnelles, diversit\u00e9 socioculturelle, souffrances physiques et mal \u00eatre psychique.<\/p>\n Conscients de l\u2019exposition des travailleurs m\u00e9dico-sociaux \u00e0 la lourdeur des situations sociales et soucieux de se situer dans une d\u00e9marche de qualit\u00e9 de vie au travail<\/em>, des cadres institutionnels d\u2019un d\u00e9partement breton ont choisi de mettre en place un premier groupe d\u2019analyse de pratiques professionnelles pour neuf infirmi\u00e8res pu\u00e9ricultrices du service d\u00e9partemental de Protection Maternelle et Infantile (PMI).<\/p>\n Ma candidature, retenue par le conseil d\u00e9partemental pour assumer la mise en \u0153uvre de ce premier groupe, r\u00e9pondait au profil de poste d\u00e9crit dans le cahier des charges : une formation et une exp\u00e9rience d\u2019infirmi\u00e8re pu\u00e9ricultrice en PMI, un exercice actuel de formatrice en formation d\u2019infirmi\u00e8res pu\u00e9ricultrices form\u00e9e \u00e0 l’animation d\u2019APP, une exp\u00e9rience de cinq ann\u00e9es d\u2019animation de groupes d\u2019APP aupr\u00e8s d\u2019\u00e9tudiants en formation para m\u00e9dicale (IPDE[2]<\/a>) et sociale (TISF[3]<\/a>), de professionnels de la sant\u00e9 (tuteurs infirmiers), ainsi qu\u2019un Master II en didactique professionnelle, valid\u00e9 par un m\u00e9moire portant sur l’analyse de l\u2019activit\u00e9 du formateur infirmier en situation d\u2019analyse de pratiques.<\/p>\n Dans ce contexte, consciente que l\u2019un des buts de l\u2019animateur est de parvenir \u00e0 cr\u00e9er un cadre dans lequel le groupe sera en mesure de travailler avec efficience, je resterai attentive \u00e0 certains \u00e9l\u00e9ments. C\u2019est ce que je tenterai de mettre en \u00e9vidence \u00e0 travers la description des \u00e9tapes, allant de la connaissance et la compr\u00e9hension de la commande institutionnelle (cahier des charges) \u00e0 sa mise en \u0153uvre lors des deux premi\u00e8res s\u00e9ances.<\/p>\n Le cahier des charges, dont j\u2019ai pris connaissance lors de l\u2019appel d\u2019offres, a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u par le service formation du conseil d\u00e9partemental. La r\u00e9ponse \u00e0 la question de \u00ab\u00a0pourquoi analyser ses pratiques\u00a0?\u00a0\u00bb est la suivante : permettre aux professionnelles d\u2019intervenir de fa\u00e7on plus sereine dans ces situations, am\u00e9liorant ainsi l\u2019accompagnement des usagers<\/em>.<\/p>\n Le cahier des charges pr\u00e9cise les objectifs d\u00e9finis en termes de d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences, \u00e0 la fois individuelles\u00a0: am\u00e9liorer la capacit\u00e9 d\u2019analyse, remettre du sens et de la coh\u00e9rence dans les actions,<\/em> prendre de la distance et mieux comprendre l\u2019agir professionnel en situation,<\/em> apporter une meilleure compr\u00e9hension des situations et interactions dans la relation professionnels\/usagers<\/em> et collectives\u00a0: harmoniser les pratiques et cr\u00e9er une culture commune. <\/em><\/p>\n Ils concernent l\u2019institution, les stagiaires et l\u2019intervenant en APP.<\/p>\n L\u2019institution<\/em><\/p>\n La collectivit\u00e9 territoriale s\u2019engage \u00e0 ce que les stagiaires soient exempts de sollicitations le temps de la s\u00e9ance. Les situations d\u2019urgence survenant le jour de la s\u00e9ance sur les territoires des CMS devront \u00eatre assur\u00e9es par le service<\/em>. L\u2019institution, en posant ces deux conditions, consid\u00e8re donc que la s\u00e9ance d\u2019APP prime sur l\u2019activit\u00e9 professionnelle habituelle. Je n\u2019ai pas eu connaissance de la fa\u00e7on dont les responsables hi\u00e9rarchiques ont inform\u00e9 les coll\u00e8gues de travail des professionnelles en formation qu\u2019elles devront pallier leur absence et prendre en charge les situations d\u2019urgence.<\/p>\n Les stagiaires<\/em><\/p>\n Toutes les infirmi\u00e8res pu\u00e9ricultrices du territoire ont d\u2019abord \u00e9t\u00e9 inform\u00e9es de la mise en place prochaine d\u2019un groupe d\u2019APP. Un recensement des personnes int\u00e9ress\u00e9es a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 la suite duquel dix professionnelles ont \u00e9t\u00e9 retenues sur la base du volontariat (neuf pourront \u00eatre pr\u00e9sentes). L\u2019institution leur demande de s\u2019engager sur l\u2019ensemble du calendrier propo<\/em>s\u00e9.<\/p>\n Parce que l\u2019APP exige une disponibilit\u00e9 et une tranquillit\u00e9 d\u2019esprit, je m\u2019inqui\u00e8terai de savoir, d\u00e8s la premi\u00e8re s\u00e9ance, si les professionnelles sont d\u00e9charg\u00e9es d\u2019une partie de leurs missions et dans l\u2019affirmative, si elles doivent organiser et comment, leurs remplacements. Ce sont les professionnelles elles-m\u00eames qui doivent organiser leur planning hebdomadaire, sans que leur activit\u00e9 ne soit r\u00e9duite et cela, malgr\u00e9 une charge de travail tr\u00e8s importante, ce qui les contraint \u00e0 anticiper leurs absences avec leurs coll\u00e8gues.<\/p>\n L\u2019intervenant<\/em><\/p>\n A l\u2019instar de ce qu\u2019\u00e9crit Patrick Robo (2004), \u00ab\u00a0l\u2019animation l\u2019engage dans une<\/em> \u00ab<\/em> triple loyaut\u00e9<\/em> \u00bb<\/em> : vis-\u00e0-vis de chaque participant, du groupe et de l\u2019institution dans laquelle il \u0153uvre<\/em>\u00a0\u00bb. Ainsi, en vertu du cahier des charges, il s\u2019engage \u00e0 offrir un temps d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019analyse de situations et \u00e0 la r\u00e9flexivit\u00e9 en groupe \u00e0 partir duquel chaque participante puisse trouver des ressources pour am\u00e9liorer sa pratique<\/em>.<\/p>\n Une attention particuli\u00e8re est port\u00e9e sur le fait que si l\u2019intervenant est t\u00e9moin \u00e0 travers les analyses de situation de disfonctionnements organisationnels<\/em>, il se doit de le communiquer aux cadres institutionnels. Cette prescription a n\u00e9cessit\u00e9 qu\u2019on prenne le temps en amont, mes interlocuteurs et moi-m\u00eame, de la pr\u00e9ciser et de s\u2019accorder sur une d\u00e9finition commune. En effet, je les informe qu\u2019une des r\u00e8gles de fonctionnement de l\u2019APP est la confidentialit\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0tout ce qui est dit ici, n\u2019en sort pas\u00a0\u00bb et que je ne peux l\u2019enfreindre d\u2019une part, au regard de r\u00e8gles \u00e9thiques et d\u2019autre part, sous peine d\u2019alt\u00e9rer le climat de confiance n\u00e9cessaire \u00e0 la dynamique des interactions.<\/p>\n Je prends la pr\u00e9caution lorsque je pose le cadre de l\u2019APP, d\u2019informer le groupe de cette contrainte qui peut apparaitre, si elle n\u2019est pas suffisamment explicit\u00e9e, comme une d\u00e9rogation \u00e0 la r\u00e8gle de confidentialit\u00e9. Les participantes approuvent cette prescription, y trouvant l\u2019opportunit\u00e9 de faire part \u00e0 leurs responsables de difficult\u00e9s r\u00e9currentes li\u00e9es \u00e0 l\u2019organisation. Cependant, pour ne pas se d\u00e9centrer des finalit\u00e9s de l’APP, il me parait n\u00e9cessaire de pr\u00e9ciser que cet espace n\u2019est pas un lieu de revendications et que les retours faits \u00e0 l\u2019institution le seront sur le principe de l\u2019anonymat.<\/p>\n 2.3.1 Modalit\u00e9s organisationnelles<\/strong> Un coll\u00e8ge, dans une petite commune du d\u00e9partement accueillera tous les mardis une fois par mois (\u00e0 raison de huit s\u00e9ances de 9h \u00e0 midi) le groupe des neuf infirmi\u00e8res pu\u00e9ricultrices territoriales. La salle d\u2019environ 60 m2<\/sup> r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 cette occasion est am\u00e9nag\u00e9e avec chaises et tables pr\u00e9alablement dispos\u00e9es en rectangle par les agents du coll\u00e8ge. Nous verrons en quoi la disposition de la salle et la place de l\u2019animateur dans cette configuration peuvent favoriser la mani\u00e8re dont le travail se fait.<\/p>\n 2.3.2. Modalit\u00e9s p\u00e9dagogiques\u00a0<\/strong><\/p>\n Sans remettre en cause le cadre institutionnel et en s\u2019appuyant sur un cadre \u00e9thique, l\u2019intervenant am\u00e8ne les professionnelles \u00e0 adopter une posture r\u00e9flexive pour analyser les situations concr\u00e8tes v\u00e9cues par les professionnelles du groupe<\/em>.<\/p>\n L\u2019\u00e9clairage des situations par les concepts th\u00e9oriques est pr\u00e9conis\u00e9 pour soutenir la stagiaire dans la d\u00e9marche de reconstruction de son action<\/em>.<\/p>\n Pendant les s\u00e9ances, l\u2019animateur doit veiller \u00e0 ce que certaines r\u00e8gles soient respect\u00e9es\u00a0: participation\/libert\u00e9 d\u2019implication, confidentialit\u00e9, gestion des tours de paroles, respect de l\u2019expression, droit de non r\u00e9ponse et bienveillance. <\/em>Je les d\u00e9veloppe \u00e0 l’aide d’illustrations concr\u00e8tes.<\/p>\n Comme les stagiaires elles-m\u00eames, l\u2019intervenant est garant de la libert\u00e9 d\u2019expression<\/em>, du respect de la parole de l\u2019autre et de la confidentialit\u00e9 des \u00e9changes. Le strict respect de cette exigence s\u2019av\u00e8re \u00eatre difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre. En effet, et l\u2019exp\u00e9rience l\u2019a montr\u00e9, il ne suffit pas de garantir la libert\u00e9 d\u2019expression pour que les participants s\u2019expriment librement.<\/p>\n Des freins divers (int\u00e9r\u00eat subjectif, perception de chacun de son engagement ou de son image, confiance entre les participants, animation de l\u2019intervenant, \u2026) existent, pouvant limiter la capacit\u00e9 d\u2019expression libre des uns et des autres.<\/p>\n 2.3.3 Modalit\u00e9s de l\u2019\u00e9valuation<\/strong><\/p>\n A l\u2019issue des trois premi\u00e8res sessions de formation, ainsi qu\u2019\u00e0 la derni\u00e8re, un bilan sera effectu\u00e9 en pr\u00e9sence d\u2019un repr\u00e9sentant du d\u00e9partement<\/em>. La forme et le contenu de l’\u00e9valuation ne sont pas pr\u00e9cis\u00e9s. On peut penser que ce manque de pr\u00e9cision vient probablement des difficult\u00e9s \u00e0 mesurer l\u2019impact r\u00e9el de l\u2019APP sur la posture r\u00e9flexive des professionnelles. Le seul crit\u00e8re d\u2019\u00e9valuation directement objectivable est la pr\u00e9sence et l\u2019assiduit\u00e9 de l\u2019agent aux s\u00e9ances[4]<\/a>. Le formateur, <\/em>quant \u00e0 lui, s\u2019engage \u00e0 remettre \u00e0 l\u2019issue de la formation la liste d\u2019\u00e9margement. Les fiches d\u2019\u00e9valuation du d\u00e9partement <\/em>(r\u00e9pondant aux crit\u00e8res standards de l\u2019\u00e9valuation de la formation continue concernant la satisfaction des participants) seront r\u00e9dig\u00e9es par les agents et transmises \u00e0 l\u2019institution par le formateur \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n Un des enjeux pour l\u2019animateur, une fois qu\u2019il aura pris connaissance des attendus institutionnels, sera, certes, d\u2019y r\u00e9pondre le mieux possible, mais aussi de r\u00e9duire l\u2019\u00e9cart entre le travail tel qu\u2019il est prescrit dans le cahier des charges et le travail r\u00e9el tel qu\u2019il sera r\u00e9alis\u00e9 dans une co-construction avec le groupe. Sans nier l\u2019impact de la dimension prescriptive de l\u2019institution sur mon activit\u00e9 – que j\u2019aurais pu davantage commenter dans cet article – j\u2019ai fait le choix de d\u00e9crire quelques-unes de mes intentions et r\u00e8gles d\u2019action, qui selon moi, facilitent la mise en \u0153uvre du dispositif.<\/p>\n Mon r\u00f4le d\u2019animatrice, acteur essentiel, est multiple. Il s\u2019agit avant tout de cr\u00e9er les conditions favorables d\u2019un climat, utile au travail, tout en respectant les r\u00e8gles de fonctionnement et \u00e9thiques communes \u00e0 tout dispositif d\u2019APP. Dans un exercice en tension, \u00e0 la fois dict\u00e9 par le prescrit institutionnel et orient\u00e9 par ma propre conception de l\u2019activit\u00e9 dont une large part est laiss\u00e9e \u00e0 ma discr\u00e9tion, et parce que je suis face \u00e0 un groupe compos\u00e9 de sujets singuliers, j\u2019\u00e9volue \u00ab\u00a0avec l\u2019id\u00e9e de devoir \u00eatre en s\u00e9curit\u00e9 [moi-m\u00eame] lui-m\u00eame afin que les autres y soient \u00e9galement\u00a0<\/em>\u00bb (Etienne & Fumat, 2014). Ceci sans oublier que, comme l\u2019\u00e9crit Edmondson (2003), le climat de s\u00e9curit\u00e9 affective se traduit par des comportements manifestant la confiance, le respect des comp\u00e9tences des individus, l\u2019attention port\u00e9e \u00e0 chacun, le soutien, l\u2019aide et par la conviction, partag\u00e9e entre tous, et qu\u2019il est possible de faire des erreurs sans risque d\u2019\u00eatre jug\u00e9 par les autres.<\/p>\n Parce que l\u2019activit\u00e9 didactique est caract\u00e9ris\u00e9e par la survenue de l\u2019impr\u00e9vu, la conduite de mon animation se doit d\u2019\u00eatre adaptative. Consciente de la complexit\u00e9 de la t\u00e2che qui est d\u2019identifier et de g\u00e9rer au cours de l\u2019action des \u00e9l\u00e9ments – souvent intriqu\u00e9s les uns aux autres – risquant de perturber son cours, je tente de les prendre en compte et m\u2019appuie sur ceux rep\u00e9r\u00e9s pour favoriser la cr\u00e9ation et le maintien d\u2019un climat\u00a0socio-\u00e9motionnel stable. Ainsi\u00a0parmi plusieurs conditions, j’ai choisi d’\u00e9voquer la mani\u00e8re dont j\u2019anticipe la s\u00e9ance, la disposition mat\u00e9rielle de la salle et ma capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9guler les \u00e9motions qui \u00e9mergent dans le rapport du sujet \u00e0 la situation \u00e9voqu\u00e9e pour l\u2019analyse. Je suis consciente que ce qui se passe au d\u00e9marrage de la s\u00e9ance va aussi d\u00e9pendre de la mani\u00e8re dont je l\u2019aurai anticip\u00e9e. L\u2019ouverture de la premi\u00e8re s\u00e9ance et l\u2019accueil des participantes sont r\u00e9alis\u00e9s conjointement par la responsable de la formation et la pu\u00e9ricultrice coordinatrice du service de PMI du d\u00e9partement. Elles justifient le choix de l\u2019APP pour am\u00e9liorer, voire transformer les pratiques, pr\u00e9cisent les enjeux et finalit\u00e9s de la d\u00e9marche adopt\u00e9e ainsi que les modalit\u00e9s organisationnelles, p\u00e9dagogiques et de l\u2019\u00e9valuation[5]<\/a> de la formation. Elles proposent que je d\u00e9veloppe ma pr\u00e9sentation une fois qu\u2019elles auront quitt\u00e9 la salle. Leur introduction aura dur\u00e9 environ un quart d\u2019heure, temps suffisant pour adapter la mani\u00e8re dont je souhaite inscrire l\u2019APP avec ce groupe.<\/p>\n Les professionnelles, engag\u00e9es dans le processus d\u2019APP le sont sur \u00ab\u00a0la base du volontariat\u00a0<\/em>\u00bb; mais elles ignorent ce qu\u2019est r\u00e9ellement l\u2019APP et ce \u00e0 quoi s\u2019attendre.<\/p>\n <\/u>Poser le cadre de l\u2019APP repr\u00e9sente la condition essentielle favorisant la mise en place d\u2019un climat favorable au travail. Ne cherchant pas \u00e0 \u00eatre la plus exhaustive possible, je vais plut\u00f4t tenter de faciliter leurs questionnements \u00e9ventuels sur la d\u00e9marche et d\u2019y r\u00e9pondre. Pour les aider \u00e0 s’approprier le dispositif, j\u2019ai choisi de tracer dans un document ce que je pr\u00e9cise oralement\u00a0: les finalit\u00e9s de l\u2019APP, ses fondements th\u00e9oriques, les principes et le d\u00e9roul\u00e9 pr\u00e9cis selon les quatre phases\u00a0(exposition d\u2019une situation, phase de clarification, phase de compr\u00e9hension et pour conclure phase d\u2019expression ou de r\u00e9action). Je facilite l\u2019expression de leurs attentes concernant le dispositif et d\u00e9cline ensuite ma conception du r\u00f4le de l’animateur\u00a0: guide dans l\u2019analyse, garant du temps, du maintien d\u2019un climat socio-\u00e9motionnel stable, de la dynamique des interactions, de la circulation de la parole et du respect de celle de l\u2019autre.<\/p>\n Une condition pour que la parole circule est de se voir. A ce titre, nous allons d\u00e9finir en quoi la configuration de l\u2019espace contribue \u00e0 la dynamique des \u00e9changes.<\/p>\n Je n\u2019ai pas choisi la disposition en rectangle des chaises et des tables\u00a0(celles-ci sont dispos\u00e9es par les personnels du coll\u00e8ge qui nous accueille). Nous nous voyons sans effort particulier \u00e0 faire. Je ne modifie donc pas cette configuration, qui selon moi, facilite l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une \u00ab\u00a0juste distance\u00a0\u00bb, des postures \u00ab\u00a0tranquillis\u00e9es\u00a0\u00bb par des appuis du haut du corps sur les tables et une \u00e9ventuelle prise de notes.<\/p>\n Install\u00e9e seule sur une longueur du rectangle, je pense que cette architecture est conforme \u00e0 l\u2019image que je veux donner de l\u2019exercice de mon r\u00f4le \u00e0 la fois d\u2019accompagnateur et de guide (dans la mesure o\u00f9 je suis responsable, au moins au d\u00e9marrage de l\u2019activit\u00e9, de la mani\u00e8re dont je vais mettre en place un climat de confiance).<\/p>\n Dans un espace tel que celui de l\u2019APP, dans lequel la communication est \u00e0 la fois d\u00e9finie par des formes relationnelles attendues (s\u2019exprimer, se taire, respecter la parole ou le silence de l\u2019autre) et les r\u00e8gles des interactions de l\u2019APP (non jugement, bienveillance), les gestes langagiers et non verbaux caract\u00e9risent la relation interpersonnelle.<\/p>\n Par l\u2019observation des personnes et des \u00e9v\u00e8nements, observation parfois consciente, dirig\u00e9e, mais \u00e9galement souvent totalement intuitive, mon but est de cr\u00e9er une atmosph\u00e8re o\u00f9 toutes pourront se sentir en confiance.<\/p>\n 3.3.1 La mise en confiance lors de la premi\u00e8re s\u00e9ance<\/strong><\/p>\n Un temps cons\u00e9quent est r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9sentation de mes formations, de mes exp\u00e9riences professionnelles et en APP. J\u2019insiste sur la connaissance que j\u2019ai de leur m\u00e9tier, ayant moi-m\u00eame exerc\u00e9 pendant presque une vingtaine d\u2019ann\u00e9es dans diff\u00e9rents services de PMI. Mon intention est de les mettre ainsi en confiance concernant mon expertise : \u00ab\u00a0je comprends ce que vous vivez, je l\u2019ai moi-m\u00eame \u00e9prouv\u00e9\u00a0\u00bb. Alors que je sais que ce n\u2019est pas l\u2019expertise de l\u2019ex-professionnelle qui prime, mais celle de l\u2019animateur de s\u00e9ance d\u2019APP, je passe, aux commencements, par ce besoin de r\u00e9assurance quant \u00e0 mes capacit\u00e9s \u00e0 soutenir l\u2019analyse de situations lourdes et complexes.<\/p>\n Pendant cette pr\u00e9sentation, je veille \u00e0 \u00eatre comprise (en observant leurs attitudes et r\u00e9actions), je choisis et adapte mon vocabulaire, reformule ou pr\u00e9cise les concepts que je d\u00e9veloppe (comp\u00e9tence, pratique professionnelle, analyse de pratiques\u2026).<\/p>\n Puis, je leur laisse le soin de se pr\u00e9senter \u00e0 leur tour, (cela peut \u00eatre tr\u00e8s succinct si elles le souhaitent) ainsi que de dire leurs attentes concernant cette formation. Celles-ci sont conformes, \u00e0 la fois aux attendus institutionnels d\u00e9crits dans le cahier des charges et aux finalit\u00e9s de l\u2019APP. L\u2019expression des attentes, parfois leur reformulation, s\u2019apparente pour moi \u00e0 un contrat informel, dont les termes seraient d’un c\u00f4t\u00e9, que les stagiaires s\u2019engagent \u00e0 participer[6]<\/a> et qu’en contrepartie, je m\u2019engage \u00e0 les conduire vers une compr\u00e9hension de leur agir professionnel en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n 3.3.2 La mise en confiance lors de la deuxi\u00e8me s\u00e9ance<\/strong><\/p>\n Isabelle Vinatier (2007) nous dit que ce sont les sujets qui, par leurs interactions verbales et leurs comportements, \u00ab d\u00e9finissent \u00bb les situations dans lesquelles ils communiquent. Le choix que j\u2019op\u00e8re pour d\u00e9buter la deuxi\u00e8me s\u00e9ance apr\u00e8s les salutations d\u2019usage, est de m\u2019assurer que chacune va bien. Les r\u00e8gles de biens\u00e9ance sociale contribuent, en effet, \u00e0 la dynamique des interactions. Je les consid\u00e8re comme un moyen pour initier le rapport \u00e0 l\u2019autre dans lequel on va parler de soi, o\u00f9 l\u2019on \u00e9coute l\u2019autre et ma\u00eetriser ainsi ce que Goffman (1973) appelle le \u00ab\u00a0jeu des faces<\/em>\u00a0\u00bb (double action\u00a0: se pr\u00e9server soi et pr\u00e9server la face de l\u2019autre).<\/p>\n Mon intention lors du d\u00e9marrage de la deuxi\u00e8me s\u00e9ance est de signifier aux participantes le m\u00eame int\u00e9r\u00eat que celui que j\u2019ai pu manifester la fois pr\u00e9c\u00e9dente et que je manifesterai \u00e0 chaque fois\u00a0: ont-elles \u00e9prouv\u00e9 des difficult\u00e9s \u00e0 \u00eatre l\u00e0 \u00e0 l\u2019heure, \u00e0 s\u2019organiser pour se rendre disponibles physiquement et psychiquement\u00a0? Comment se sont pass\u00e9es leurs trois derni\u00e8res semaines\u00a0? Comment se sentent-elles aujourd\u2019hui\u00a0? J\u2019utilise ces pr\u00e9alables comme demande \u00ab\u00a0d\u2019engagement\u00a0\u00bb dans l\u2019activit\u00e9 afin que chacune adopte des attitudes socialement et culturellement adapt\u00e9es favorables aux interactions.<\/p>\n 3.3.3 La dynamique des interactions<\/strong><\/p>\n Entre celles qui ont tendance \u00e0 monopoliser la parole, celles qui la r\u00e9clament et celles qui n\u2019interviennent que peu, voire pas du tout, mon r\u00f4le au d\u00e9marrage de la s\u00e9ance, est de permettre la prise de parole de chacune et que cette parole soit le plus \u00e9quitablement possible distribu\u00e9e entre les neuf participantes. A la fois participante pour l\u2019analyse et r\u00e9gulatrice des \u00e9changes, je dois rester concentr\u00e9e, pr\u00e9sente dans la dynamique des \u00e9changes et dans l\u2019observation des comportements, attitudes et r\u00e9actions des participantes.<\/p>\n Mon intention est qu\u2019\u00e0 terme, le groupe parvienne lui-m\u00eame \u00e0 r\u00e9guler la circulation et la distribution de la parole.<\/p>\n 3.3.4 Des moments potentiellement d\u00e9stabilisants<\/strong>\u00a0: <\/strong>l\u2019\u00e9mergence de situations et le choix du narrateur<\/strong><\/p>\n L\u2019impr\u00e9vu caract\u00e9rise toute situation interactive\u00a0: il existe une part de l\u2019activit\u00e9 que l\u2019on ne peut, par cons\u00e9quent, pas anticiper. Dans ces situations, l\u2019animateur se doit d\u2019adapter son action. J\u2019ai choisi de m\u2019arr\u00eater sur deux moments que je trouve particuli\u00e8rement sensibles\u00a0: l\u2019\u00e9mergence de situations et \u00ab\u00a0le choix du narrateur et l\u2019\u00e9vocation du r\u00e9cit de la situation\u00a0\u00bb (Etienne & Fumat, op.cit.), consciente que je resterai vigilante \u00e0 l\u2019entretien de la dynamique des interactions tout au long des diff\u00e9rentes phases suivantes.<\/p>\n En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, la simple annonce que l\u2019un des participants devra, si sa situation est choisie, l\u2019exposer devant le groupe, suffit pour g\u00e9n\u00e9rer un l\u00e9ger malaise pouvant se manifester par des silences, parfois longs et pesants, des r\u00e9actions non verbales\u00a0: t\u00eates qui se baissent, regards qui se d\u00e9tournent, mimiques, sourires ou rires g\u00ean\u00e9s, gestes de nervosit\u00e9. Ce sont ces temps de silence qui m\u2019ont, le plus fr\u00e9quemment, mise mal \u00e0 l\u2019aise au d\u00e9but de ma pratique d\u2019animateur, g\u00e9n\u00e9rant une r\u00e9elle difficult\u00e9 \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies pour sortir de cet embarras. Je me contentais de leur dire que leurs appr\u00e9hensions \u00e9taient l\u00e9gitimes, tout en \u00e9valuant que cela n’\u00e9tait pas suffisant pour les rassurer. J\u2019ai progressivement pris conscience que je pouvais aller plus loin dans l\u2019aide \u00e0 l\u2019identification et la verbalisation de leurs appr\u00e9hensions.<\/p>\n Une des conditions pour mettre en place un climat socio-\u00e9motionnel stable consiste \u00e0 aider au d\u00e9passement des r\u00e9sistances ou r\u00e9ticences \u00e0 parler de soi, de ses limites ou de ses craintes. Aujourd\u2019hui, la gestion des silences, tout du moins ceux signifiants d\u2019une g\u00eane li\u00e9e \u00e0 une crainte de se \u00ab\u00a0d\u00e9voiler\u00a0\u00bb devant les autres, ne va pas toujours de soi, ni pour moi, ni pour les participants. Certaines strat\u00e9gies, l’humour ou l’empathie, ont fait leur preuve pour soutenir l\u2019expression de leur g\u00eane.<\/p>\n Au cours de mon exp\u00e9rience d\u2019animation, j\u2019ai d\u00fb m\u2019adapter et proposer diff\u00e9rentes modalit\u00e9s pour faciliter l\u2019\u00e9mergence des situations. Celle retenue aujourd’hui est un tour de table au cours duquel, chacun pr\u00e9sentera une situation. Je leur propose de prendre plusieurs minutes pour y r\u00e9fl\u00e9chir. Les silences qui accompagnent cette r\u00e9flexion sont n\u00e9cessaires et ne viennent aucunement perturber le d\u00e9roulement de l\u2019activit\u00e9. A l\u2019issue de ces pr\u00e9sentations et \u00e0 l\u2019aide des notes que j\u2019ai prises, je propose une synth\u00e8se des th\u00e8mes abord\u00e9s et des probl\u00e9matiques rep\u00e9r\u00e9es. Je suis vigilante \u00e0 ne pas induire un choix plut\u00f4t qu\u2019un autre jusqu\u2019\u00e0 ce que le groupe d\u00e9cide, apr\u00e8s \u00e9changes, quelle sera la situation analys\u00e9e. Au fur et \u00e0 mesure des s\u00e9ances, et en fonction de la dynamique de groupe, je tenterai de leur confier progressivement le choix de la situation.<\/p>\n 3.3.5 L\u2019\u00e9vocation du r\u00e9cit de sa situation<\/strong><\/p>\n Le narrateur\u00a0peut se montrer h\u00e9sitant, flou ou laconique dans son expos\u00e9 du fait de son souci d\u2019\u00eatre objectif, la g\u00eane qu\u2019il peut ressentir \u00e0 se d\u00e9voiler devant les autres participants, ou encore par l\u2019impr\u00e9cision de l\u2019expos\u00e9 de la situation. Une autre difficult\u00e9 que j\u2019ai pu identifier lors de cette phase de narration, est l\u2019\u00e9mergence des \u00e9motions du narrateur et parfois des autres participants du groupe. J\u2019ai pr\u00e9cis\u00e9 en d\u00e9but de s\u00e9ance que l’APP inclut l\u2019accueil de ce qui se joue \u00e9motionnellement lorsqu\u2019on agit.<\/p>\n <\/u>C\u2019est ce qui s\u2019est pass\u00e9 lors de l\u2019\u00e9vocation de la situation de L\u00e9a[7]<\/a>, que je r\u00e9-aborderai un peu plus loin. Au m\u00eame titre que les r\u00e9actions verbales et non verbales, les manifestations \u00e9motionnelles me donnent des indications sur la dynamique collective de co-construction du sens s\u2019\u00e9laborant pendant l\u2019interaction.<\/p>\n Dans le cadre d\u2019une s\u00e9ance d\u2019APP, l\u2019analyse de la situation va permettre au narrateur de red\u00e9finir l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue et de l\u2019envisager diff\u00e9remment. L’animatrice d\u2019APP que je suis, ne peut ignorer l\u2019impact des \u00e9motions dans le retour r\u00e9flexif sur une situation professionnelle.<\/p>\n La premi\u00e8re situation choisie pour \u00eatre analys\u00e9e par le groupe \u00e0 l\u2019issue du tour de table pr\u00e9sente une grande complexit\u00e9. Expos\u00e9e avec clart\u00e9 par L\u00e9a, celle-ci, au fur et \u00e0 mesure de son r\u00e9cit, devient plus h\u00e9sitante, visiblement tr\u00e8s \u00e9mue\u00a0: elle pleure, s\u2019interrompt, s\u2019en excuse, prend une respiration avant de continuer. L\u2019\u00e9motion gagne ses coll\u00e8gues, participantes du groupe. Elle conclut sa narration envahie par un sentiment d\u2019incomp\u00e9tence\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0je n\u2019ai pas fait ce qu\u2019il fallait\u00a0<\/em>\u00bb.<\/p>\n L\u2019enjeu est, pour moi, de l\u2019aider \u00e0 donner du sens \u00e0 ce qui s\u2019est pass\u00e9 dans l\u2019action et \u00e0 l\u2019\u00e9motion ressentie actuellement. Il me parait donc n\u00e9cessaire dans un premier temps d\u2019accompagner le narrateur dans la reconnaissance des \u00e9motions exprim\u00e9es: \u00ab\u00a0je vois que cette exp\u00e9rience vous a remu\u00e9e et que l\u2019\u00e9motion que vous manifestez aujourd\u2019hui, m\u00eame \u00e0 distance, est un indice qui me fait dire que cela vous touche encore<\/em>\u00a0\u00bb, et dans un second temps, de l\u2019aider, avec le groupe, \u00e0 identifier en quoi ses \u00e9motions ont pu interf\u00e9rer dans son action \u2013 positivement ou n\u00e9gativement – sur ses processus d\u00e9cisionnels et lors de la s\u00e9ance sur sa capacit\u00e9 r\u00e9flexive. Le but est que L\u00e9a parvienne \u00e0 comprendre la situation de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019elle perde sa signification \u00e9motionnelle initiale.<\/p>\n Puis, et afin d\u2019\u00e9viter que cela n\u2019influe n\u00e9gativement sur la dynamique des interactions, je cherche \u00e0 amener le groupe \u00e0 accepter le \u00ab\u00a0partage social des \u00e9motions<\/em>\u00a0\u00bb (B. Rim\u00e9, 2005) en invitant le narrateur \u00e0 revenir sur son exp\u00e9rience \u00e9motionnelle. Cet auteur insiste sur l\u2019id\u00e9e que \u00ab les personnes qui ont v\u00e9cu un \u00e9v\u00e9nement \u00e9motionnel majeur manifestent un besoin parfois insatiable d\u2019\u00eatre \u00e9cout\u00e9es, de parler et de reparler de cet \u00e9v\u00e9nement<\/em> \u00bb (op.cit., p. 85).<\/p>\n Ce partage, qui joue le r\u00f4le de r\u00e9gulateur \u00e9motionnel, contribue \u00e0 ce que le professionnel se sente reconnu et soutenu socialement. Parce que c\u2019est \u00e0 elle que revient le dernier mot dans la quatri\u00e8me phase (phase d\u2019expression ou de r\u00e9action), il est important de redonner, de fa\u00e7on ritualis\u00e9e, \u00e0 la narratrice la parole et de l\u2019interroger sur le sens qu\u2019elle donne d\u00e9sormais \u00e0 son action pass\u00e9e et ce qu\u2019il en est de son \u00e9motion actuelle : L\u00e9a affirme que l\u2019analyse a \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 ce qu\u2019elle se sente \u00ab\u00a0d\u00e9charg\u00e9e\u00a0\u00bb de sa culpabilit\u00e9, rassur\u00e9e sur ses comp\u00e9tences professionnelles et cela gr\u00e2ce au soutien social per\u00e7u.<\/p>\n M\u00eame si la mise en \u0153uvre de l\u2019APP comporte toujours une part d\u2019impr\u00e9vu, l\u2019animateur peut agir sur certaines conditions qui vont contribuer au d\u00e9roulement optimal de la s\u00e9ance et ainsi lui faciliter la t\u00e2che : connaissance des attendus institutionnels d\u00e9finis dans le cahier des charges, anticipation de la s\u00e9ance, avant m\u00eame la premi\u00e8re rencontre avec le groupe, organisation mat\u00e9rielle de la salle, mise en place d\u2019un climat de confiance permettant au groupe (et \u00e0 l\u2019animateur) de se sentir en s\u00e9curit\u00e9, dynamique des interactions et r\u00e9gulation des \u00e9motions.<\/p>\n J\u2019ai tent\u00e9 de montrer, \u00e0 travers ce t\u00e9moignage, que c\u2019est dans un exercice en constante tension entre le respect du prescrit institutionnel et celui du cadre de l\u2019APP, de sa propre conception de l\u2019activit\u00e9 et du groupe, que l\u2019intervenant-animateur en APP doit mener son activit\u00e9. Celle-ci exige donc de lui des comp\u00e9tences multiples, pour pouvoir \u00eatre tour \u00e0 tour animateur, accompagnateur, conducteur ou guide, r\u00e9gulateur, mais aussi participant. Sa t\u00e2che, qui comporte une part de diagnostic de situation, de r\u00e9solution de probl\u00e8mes, de planification et de mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies, lui permettant de s\u2019adapter \u00e0 une activit\u00e9 dynamique complexe, n\u2019est jamais \u00ab ex\u00e9cut\u00e9e \u00bb comme pens\u00e9e en amont, mais toujours repens\u00e9e, r\u00e9organis\u00e9e, transform\u00e9e en fonction de chaque individu, de chaque groupe et de chaque contexte.<\/p>\n La capacit\u00e9 de l\u2019animateur \u00e0 comprendre le contexte dans lequel il \u00e9volue, \u00e0 identifier les effets produits sur la dynamique du groupe et sa capacit\u00e9 \u00e0 analyser sa propre pratique d\u00e9termineront ses actions et l\u2019orientation donn\u00e9e \u00e0 l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n C\u2019est de cet exercice en tension, auquel s\u2019ajoute la difficult\u00e9 de prendre en compte les \u00e9l\u00e9ments d\u00e9crits \u00e0 travers ce t\u00e9moignage, que la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00eatre form\u00e9 \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019APP et \u00e0 l\u2019animation de dispositifs d\u2019APP pour s\u2019approprier la d\u00e9marche et l\u2019adapter en fonction des contextes, s\u2019impose.<\/p>\n Cette formation reste cependant encore peu r\u00e9pandue. Je retiens d\u2019\u00e9changes que j\u2019ai eus avec Patrick Robo le constat que de nombreux animateurs expriment le besoin de travailler \u00e0 la fois sur l\u2019APP en g\u00e9n\u00e9ral et sur leurs pratiques d\u2019animateur. La supervision, dans cette intention de d\u00e9velopper le savoir-analyser et le savoir-animer, de savoir faire analyser, de g\u00e9rer l\u2019impr\u00e9vu, pourrait \u00eatre une solution \u00e0 mettre en place de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e pour les accompagner, les soutenir pour analyser et co-analyser leurs pratiques d\u2019animateur en d\u00e9veloppant leurs comp\u00e9tences et ainsi, en les professionnalisant dans la conduite des groupes.<\/p>\n Edmonson, A.C. (2003). Speaking Up in the Operating Room: How Team Leaders Promote Learning in Interdisciplinary Action Teams. Journal of management studies. Volume 40, Issue 6<\/em>. pp. 1419\u20131452.<\/p>\n Etienne, R. & Fumat, Y., (2014). Comment analyser les pratiques \u00e9ducatives pour se former et agir. Guides pratiques<\/em>. Former et se former. Ed. de Boeck.<\/p>\n Goffman, E. (1973\/1996) : La mise en sc\u00e8ne de la vie quotidienne. Les relations en public<\/em> (tome 2). Paris : Les \u00e9ditions de Minuit.<\/p>\n Pastr\u00e9, P., Mayen, P., & Vergnaud, G. (2006). La didactique professionnelle. Revue Fran\u00e7aise de P\u00e9dagogie, 154<\/em>, pp.145-198.<\/p>\n Rim\u00e9, B. (2005). Le partage social des \u00e9motions<\/em>, Paris, PUF.<\/p>\n Robo, P. (2004). Animer un groupe d’analyse de pratiques\u2026 ce n’est pas si simple ! En ligne http:\/\/probo.free.fr\/ecrits_app\/animer_pas_simple.pdf<\/a> .<\/p>\n Vinatier, I., (2007). La notion d\u2019organisateur dans une perspective interactionniste. Recherche et formation, 56<\/em> \u2013 pp. 33-46<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [1]<\/a> Toutes les parties en italique dans le texte sont des extraits du cahier des charges. C\u2019est un document par lequel le demandeur, ici le conseil d\u00e9partemental, exprime ses besoins en termes de formation continue de professionnels.<\/p>\n [2]<\/a> Infirmi\u00e8re pu\u00e9ricultrice dipl\u00f4m\u00e9e d\u2019Etat<\/p>\n [3]<\/a> Technicienne en intervention sociale et familiale<\/p>\n [4]<\/a> Condition du cahier des charges.<\/p>\n [5]<\/a> Cf. le cahier des charges.<\/p>\n
\n<\/em>isabelle.gentilhomme[arobase]chu-rennes.fr<\/a><\/em><\/p>\nR\u00e9sum\u00e9<\/i><\/h4>\n
Mots-cl\u00e9s\u00a0<\/em><\/h5>\n
Cat\u00e9gorie d’article\u00a0<\/em><\/h5>\n
R\u00e9f\u00e9rencement\u00a0<\/em><\/h5>\n
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<\/a>\u00a0Article<\/a> \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 ![\"et-info-comment\"](\"https:\/\/www.analysedepratique.org\/wp-content\/uploads\/et-info-comment.png\")
<\/a>\u00a0Commentaires<\/a>
\n
\n1. Le contexte<\/strong><\/h4>\n
2. De la commande institutionnelle\u00a0: le cahier des charges\u2026 <\/strong><\/h4>\n
2.1 Les objectifs du dispositif d\u2019APP<\/strong><\/h6>\n
2.2 Les principes d\u2019engagement tripartite<\/strong><\/h6>\n
2.3 Les modalit\u00e9s organisationnelles, p\u00e9dagogiques et d\u2019\u00e9valuation du stage d\u00e9finies par l\u2019institution<\/strong><\/h6>\n
\nLes cadres institutionnels se sont accord\u00e9s pour trouver un lieu \u00ab\u00a0neutre\u00a0\u00bb, plut\u00f4t central sur le territoire, situ\u00e9 \u00e0 \u00e9quidistance des diff\u00e9rents CMS des professionnelles\u00a0: il permet ainsi une r\u00e9duction des d\u00e9placements de chacune.<\/p>\n3. \u00a0\u2026 Aux deux premi\u00e8res s\u00e9ances\u00a0<\/strong><\/h4>\n
\nEn fonction de son \u00ab\u00a0mod\u00e8le op\u00e9ratif\u00a0\u00bb, Pastr\u00e9 (2006) dit que l\u2019animateur va conduire son activit\u00e9 au regard des buts assign\u00e9s par l\u2019institution, mais \u00e9galement de ses propres r\u00e8gles d\u2019action. Parce qu’on attend de lui qu\u2019il agisse efficacement, en tant qu\u2019animatrice, je vais prendre des informations sur ce qui se passe lors de la s\u00e9ance\u00a0: observer les r\u00e9actions non verbales ou para verbales, rep\u00e9rer les signes de stabilit\u00e9 du climat socio-\u00e9motionnel (qualit\u00e9 de l\u2019\u00e9coute, manifestations \u00e9motionnelles, tons de voix des participants, etc.). A condition d\u2019\u00eatre en capacit\u00e9 d\u2019analyser ces donn\u00e9es, je peux ainsi poser un diagnostic me permettant de maintenir ou de r\u00e9orienter mon activit\u00e9.<\/p>\n3.1 L\u2019anticipation de la premi\u00e8re s\u00e9ance d\u2019analyse<\/strong><\/h6>\n
3.2 L\u2019organisation mat\u00e9rielle de la salle<\/strong><\/h6>\n
3.3 L\u2019installation d\u2019un climat de confiance par la mise en place et l\u2019entretien d\u2019une dynamique des interactions<\/strong><\/h6>\n
3.4 La r\u00e9gulation des \u00e9motions<\/strong><\/h6>\n
4. Conclusion<\/strong><\/h4>\n
R\u00e9f\u00e9rences bibliographiques<\/strong><\/h4>\n
Notes<\/strong><\/h4>\n